모바일 SaaS 회사 인 Urban Flyship은 2,000 명의 소비자를 대상으로 Apple Wallet 및 Google 월렛과 같은 모바일 지갑 기술의 태도와 사용 방식이 어떻게 변화했는지 조사했습니다. 이 발견은 모바일 소비자 행동의 급속한 변화를 지적합니다.
$config[code] not found- 조사 대상자의 절반 이상 (54 %)이 이미 모바일 지갑 통과를 한 가지 형태로 사용했습니다.
- 69 %는 고객 충성도 카드를 휴대 전화에 저장하면 더 많이 사용하게 될 것이라고 답했습니다.
- 모바일 월렛은 소비자가 판매에 대한 최신 정보를 얻고 자하는 상위 4 가지 방법 중 하나입니다.
도시 비행선 (Urban Airship)의 제품 관리자 인 Judy Chan은 모바일 지갑 기술의 사용이 고객 충성도에 긍정적 인 영향을 미침을 포함하여 설문 조사에서 더 많은 통찰력을 공유합니다.
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Judy Chan: 저는 도시의 비행선에서 제품 매니저입니다. 그래서 나의 주요 역할 기업가 정신은 실제로 모바일 지갑에 대해 이야기하는 것입니다. 그래서 제가 모든 사람들에게 말하는 것은 여러면에서 제가 정말 재미있는 직업을 가지고 있다는 것을 알고 있다는 것입니다. 기본적으로 모바일 마케팅에 대한 마케터를 마케팅합니다. 그리고 당신은이 점에서 당신이이 역할에서 알고 있고 모바일 지갑을보고 있다는 것이 좋은 기회임을 압니다.
중소기업 동향: 그리고 사람들은 도시 비행선이하는 일에 대해 조금 더 알고 있습니다. 아마도 우리를 채울 수 있습니다.
Judy Chan: Urban Airship은 모바일 SaaS 업체입니다. 우리는 주로 3 라인의 제품을 가지고 있습니다. 우리가 중점을 두는 분야 중 하나는 모바일 앱 알림 및 앱에서 고객에게 가장 효과적으로 접근 할 수있는 방법에 관한 것입니다. 두 번째로 작업하는 것은 모바일 지갑이며, 세 번째 것은 데이터 제품입니다.
중소기업 동향: 모바일 지갑에 관해서 - 약 2000 명의 사람들이이 연구를했습니다. 설문 조사 결과 중 일부를 살펴본 후에 입양 수준이 실제로 빠르게 증가하고있는 것처럼 보입니다.
Judy Chan: 응답자의 54 %는 실제로 모바일 지갑을 사용했다고 답했습니다. 응답자의 30 %가 지난주에 실제로 사용했다고 응답했습니다. 이제는 모바일 팀 측에 많은 투자가 이루어져 더 큰 인식을 불러 일으키고 있습니다. 그러나 나는 사람들이 모바일 지갑에 가져야했던 노출과 같은 광범위한 스트로크를 보면서 꽤 놀랍다 고 생각합니다.
비인간적 인 측면에서 모바일 지갑을 살펴보면 로열티 카드, 쿠폰, 탑승권 및 추첨 및 최신 뉴스와 같은 혁신적인 사용 사례가 있습니다. 우리가보고있는 것은 모바일 결제 응용 프로그램이 이미 기본적으로 휴대 전화에 있다는 사실을 플랫폼에 알기 때문입니다. 사람들은 그것을 더 많이 사용하기 시작했습니다. 그래서 나는 내 머리 속에서 사람들이 현재 액세스 할 수있는 정보의 중심 허브를 가지고 있고 브랜드가 모두 중앙 허브에 참여하고있는 것처럼 생각합니다.
중소기업 동향: 지난 1 년 간 또는 모바일 결제는 비즈니스 관점에서 볼 때 전화를 사용하는 것의 초점 인 것처럼 보입니다. 그러나 모바일 결제가 단순한 모바일 결제 이상의 기능을 수행하는 것처럼 보입니다.
Judy Chan: 신용 카드를 스 와이핑하는 것에 대해 생각한다면 그렇게하는 것이 어렵지 않습니다. 그러면 그 질문은 그 밖의 무엇이됩니다. 따라서 사람들이 모바일 결제를 사용하기를 원한다면 어떻게 될까요? 전체 모바일 결제 환경에 가치를 추가 할 수있는 능력. 그리고 그것이 모바일 지갑이 들어오는 곳이라고 생각합니다. 맞습니다. 언젠가는 기본적으로 휴대 전화를 갖고 POS 시스템에서 휴대 전화를 탭하면 같은 순간에 충성도 카드가 업데이트됩니다. 업데이트되어 새로운 쿠폰을드립니다. 그리고 그것은 또한 당신이 그 같은 지불 비율로 그 거래를 완료하도록 도와 줄 것입니다. 그리고 그것이 우리가 방향성있게 향하는 곳이라고 생각합니다. 모바일 지갑이 성장하는 내부 모바일 팀을 돕는 방법이라고 생각합니다.
중소기업 동향: 당신은 로열티 프로그램에 관해 조금 더 일찍 언급했고 당신의 연구에서 한 가지를 보았습니다. 설문 조사에 응한 사람들의 72 %는 적어도 1-5 점의 로열티 프로그램에 속해 있습니다. 그리고 19 퍼센트는 6 개 이상의 15 개 프로그램에 속해 있습니다. 그렇다면 모바일 지갑 기술은 고객 충성도에 어떤 영향을 미칩니 까?
Judy Chan: 그 충격은 실제로 꽤 큽니다. 충성도 프로그램을 보유한 사람들, 설문 조사에서 우리에게 말하는 것은 충성도 카드의 디지털 버전이있는 경우 실제로 충성도 카드를 사용하는 확률이 69 % 높습니다. 이것이 의미하는 바는 고객이 전화로 고객과 상호 작용할 수있는 좋은 방법이 있다는 것입니다. 그리고 밀레니엄 중 80 %가 모바일 장치에서 충성도 카드를 사용하는 경향이 있다는 것을 발견했습니다. 그래서 나는 충성도 카드로 지불 할 수있는 것과 결합하여 지불 측면에서이 전체 생태계에 많은 추진력을 부여한다고 생각합니다.
중소기업 동향: 그리고 단지 밀레니엄이 아닙니다. Gen Xers의 73 %가 그 일을하고 있습니다.
Judy Chan: 그리고 모바일 지갑이 높은 충성도 가입을 유도한다는 매우 강력한 증거가 있습니다. 설문 조사에서 73 %가 충성도 프로그램에 참여할 것으로 나타났습니다. 충성도 포인트가 자동으로 업데이트되고 모바일 지갑을 통해 모두 제공됩니다. 따라서 충성도 획득이라는 관점에서 그 문턱을 넘 으려고하는 경우 모바일 지갑이 그렇게 할 수있는 좋은 방법이라고 생각합니다. 그렇다면 비즈니스를 잠재적 인 기반으로 생각하는 것은 무엇입니까?
중소기업 동향: 기업들이 적절한 수준의 모바일 지갑을 채택하고 있다고 생각하십니까? 입양에서 물러날 수있는 것들은 무엇입니까?
Judy Chan: 마케팅 세계에서 입양 및 중소기업을 살펴보면 사람들은 모바일이 앱이라고 생각하는 경향이 있으므로 중소기업을위한 장소가 없다고 생각하는 경향이 있습니다. 또는 SMS 번호 목록을 가질만큼 운이 좋으면 이동하고 연결할 수 있습니다. 그러나 그것들은 매우 광대 한 프로그램입니다. 따라서 우리가 집단적으로 모든 사람에게 가져야 할 메시지가 앱 또는 SMS 이외에 모바일 플랫폼에서 잠재 고객의 100 %를 감추고 도달 할 수있는 위대한 플랫폼 인 모바일 지갑이 있다는 것입니다. 모바일에서 이러한 고객을 확보하면 Urban Airship과 같은 솔루션을 통해 동일한 카드에 많은 업데이트를 적용 할 수 있습니다. 이 충성도 카드에 대한 동적 패스 업데이트를 수행 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 그리고 그것은 연계 된 체류를 유지할 수있는 기회를 제공하고 고객은 실제로 그러한 종류의 참여를 원하고있는 것 같습니다.
Judy Chan: 우리는 3/4의 사람들이 모바일 지갑에 대한 업데이트를 찾고 있다고 말하면서 말입니다. 그들은 그것을 원한다. 그래서 당신은 쿠폰을 가지고 있다면 당신이 모든 것을 가져 와서 예를 들어 계획 할 계획인지 알 것입니다. 그리고 그것은 한 번 사용되었습니다. 그들은 실제로 다음 쿠폰으로 자동 업데이트되는 시스템을 원합니다. 다시 모바일 지갑이 소비자의 휴대 전화에 어떻게 도달했는지에 대한 개념으로 돌아가서 참여율에 대해 이야기하고 평생에 걸친 참여를 이야기 할 수 있습니다. 대부분의 경우 패스를 삭제하지 않으면 패스가 휴대 전화에 남아 있기 때문입니다. 그러나 패스의 80 ~ 90 %는 절대로 삭제되지 않습니다.
이미지: 도시 비행선
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
