기억이 어떻게 작동하는지 재미 있습니다. Dumex.com의 Memory에 대한 흥미로운 사실 중 일부는 Dr. Yip Swe Chooi가 말했습니다.
"우리는 협회를 통해 사물을 기억합니다. 각 정보는 어떤 방법 으로든 다른 정보와 연결됩니다. 특정 주제에 대해 더 많이 알수록 그 주제에 대해 새로운 것을 배우거나 익히는 것이 더 쉬울 것입니다. 새로운 정보가 더 많이 걸리기 위해 더 많은 후크가 있기 때문입니다. "
사실, 의사는 협회가 더 선명할수록 우리는 더 많이 기억합니다. 어떤 일련의 중소 기업 문제로 이어집니다.
현재 및 잠재 고객에게 어떤 종류의 경험을 제공하고 있습니까?
그들이 당신을 생각할 때, 그들은 무엇을보고 느끼고 기억합니까? 그들이 당신의 사업을 어떻게 마음에두고 있습니까?
깨끗하고 매끈한가요? 집에 돌아 왔지만 조금 더럽고 조잡합니다.
아니면 그들은 당신을 문제 해결 자로 봅니까? 들어 오기 쉽고, 그들이 원하거나 필요로하는 것을 얻고 나갈 수 있습니까?
우리는 고객과 매일 같이 경험을 쌓고 있습니다.
그리고 이러한 경험은 우리와 우리 브랜드와 관련된 "갈고리"가됩니다. 그리고 여기 키커가 있습니다: 귀하의 비즈니스와의 모든 정신적 인 관계는 당신에 의해 통제되지 않습니다. 그것은 모양의
- 팀이 어떻게 행동하는지,
- 제품 기능,
- 귀하의 웹 사이트 모습,
- 당신과 쇼핑하거나 불만을 제기하는 것이 얼마나 쉽고 진지하고 효과적인 답변을 얻을 수 있습니다.
그리고 그것은주의를 기울이는 많은 "물건"이지만, 그것은 사업입니다.
처음에는 올바르게하는 것이 더 쉽지만 말하기 위해 훅을 다시 작성할 수 있습니다.
빈약 한 서비스 나 제품으로 유명하지 않고 도미노 피자가 지금하는 것처럼 제공하는 제품을 업그레이드 할 수 있습니다. 그런 다음 개선 프로세스를 공유하기 위해 마케팅을 업데이트하십시오.
그러나 당신은 당신의 말을 지켜야하며 계속 개선해야합니다. 그리고 당신이 일관성이 있다면, 새로운 세대에게 신선한 명성을 얻게 될 것입니다. 원래 그룹에게 다시 돌아온 아이로 알려질 수 있습니다.
현재 또는 잠재 고객에게 잘못된 종류의 잊을 수없는 경험을 선사한다면 그것에 대해 무엇을 할 것입니까?
Shutterstock을 통한 나쁜 고객 서비스 사진
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