미국 전자 상거래 고객 중 4 분의 3 (75 %)이 온라인 중소기업을 신뢰하는 데있어 귀하의 웹 사이트와 일치하는 도메인 기반 이메일을 갖는 것이 매우 중요한 요소라고 생각합니다. 이 통계는 GoDaddy (NYSE: GDDY)가 실시한 최근 설문 조사에서 발생합니다.
중소 기업에 도메인 등록 및 호스팅 서비스를 제공하는 GoDaddy는 제품 또는 서비스를 온라인으로 구매하려는 사람들에게 가장 중요한 요소를 식별하기 위해 조사를 의뢰했습니다. 그 결과는 온라인 판매자가 소비자의 신뢰를 얻는 데 가장 필요한 것이 무엇인지를 보여줍니다.
$config[code] not found@gmail, @yahoo 또는 기타 일반 이메일 주소를 사용하면 비즈니스가 다소 아마추어적인 인상을 줄 수 있음을 알게되었습니다. 이것은 당연히 잠재 구매자에 대한 자신감을 얻는 방법이 아닙니다. 일반적인 전자 메일 주소는 비즈니스의 신뢰성에 영향을 미칠뿐만 아니라 이익에 부정적인 영향을 미칩니다.
일반 이메일 주소는 이익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
설문 조사 응답자의 거의 4 분의 1은 일반 개인 이메일 주소를 사용하는 온라인 판매자에게 신용 카드 정보 및 전화 번호 및 연락처 세부 정보와 같은 기타 개인 정보를 제공하는 것을 꺼리는 것으로 나타났습니다.
회사가 전자 메일 보호와 같은 일반 전자 메일 주소를 사용하는 경우 소비자는 온라인 고객 리뷰를 통해 회사를 조사 할 가능성이 35 % 높습니다. 그러나 전문 전자 메일 주소 (전자 메일 보호)를 사용하면 여러 가지면에서 성공할 수 있습니다.
"실생활이나 온라인에서의 첫인상을 결코 잊지 못할 것입니다. GoDaddy의 수석 제품 책임자 (CIO) 인 Steven Aldrich는 설문 조사 결과를 공개 한 공식 발표문에서 고객과의 직접적인 상호 작용이 종종 전자 메일을 통해 이루어지기 때문에이 맥락에서 전문가를 찾는 것이 대단히 중요하다고 전하면서, "회사 도메인으로 끝나는 전문 이메일 주소를 사용하면 고객과 대화 할 때마다 Gmail, 야후 등의 인터넷 이메일 회사를 홍보 할 때마다 브랜드를 구축 할 수 있습니다."
적극적인 소셜 미디어 채널을 유지하는 것조차 고객의 눈에 브랜드의 신뢰도를 나타내는 지표로 꼽 힙니다.
직업적인 전자 우편은 활동적인 사회적인 매체 채널보다는 더 중요합니다
사실 조사 응답자는 도메인 기반 이메일 주소를 페이스 북이나 트위터와 같은 능동적 인 소셜 미디어 채널을 유지하는 것보다 3 배 이상 신뢰도를 나타내는 지표로 꼽았습니다. 응답자 중 14 %만이 소규모 온라인 비즈니스를 신뢰할 때 적극적인 소셜 미디어 계정을 갖는 것이 매우 중요한 요소라고 말했습니다.
응답자들은 또한 다음을 포함하여 온라인 중소기업을 신뢰하는 데있어 중요하다고 생각하는 여러 가지 요인을 열거했습니다.
- 웹 사이트 보안 인증서가 있습니다. SSL (Secure Sockets Layer) 인증서는 전자 상거래 브랜드가 고객이 웹 사이트에 입력하는 정보를 보호하기 위해 진지한 것을 나타냅니다.
- 비즈니스 웹 사이트의 콘텐츠 품질. 중소기업 전자 상거래 고객은 방문자에게 실질적인 가치를 제공하는 설명적이고 오류가없는 콘텐츠를 신뢰합니다.
- Yelp 및 TripAdvisor와 같은 사이트의 타사 고객 리뷰 소비자의 88 %는 실제로 개인적인 권장 사항만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
이러한 모든 요소는 온라인 비즈니스를 수행하는 동안 소비자에게 전문적으로 바라 볼 때 무엇이 정말로 중요한지를 보여줍니다.
전문가를 찾는 것이 전에보다 중요합니다.
설문 조사에 따르면 중소기업이 전문가 수준의 온라인 서비스를 제공하는 것이 중요하지 않습니다. 이것은 특히 소비자의 60 %가 작고 독립적 인 사업을 지원하고자 할 때 특히 그렇습니다.
"소비자가 명함, 웹 사이트 또는받은 편지함에서 귀하의 이메일 주소를 본 순간부터 그들은 즉시 귀하의 비즈니스에 대한 판단을 내릴 것이므로 누군가가 얻을 수있는 개인 주소를 사용하는 함정에 빠지지 마십시오. 그것은 당신이 전달하고자하는 신뢰성에서 떨어집니다, "Aldrich는 설문 조사를 발표하는 보도 자료에 덧붙였다.
온라인 신뢰 구축을위한 10 가지 주요 요인 Infographic
도메인 등록 기관 및 호스팅 서비스와 함께 도메인 기반 이메일 계정을 제공하는 GoDaddy는 응답 한 1,000 명의 미국인과 함께 2016 년 2 월에 설문 조사를 실시했습니다. 설문 조사에서 발견 한 상위 10 가지 요인을 확인해 보면 중소기업이 아래의 정보에 온라인 신뢰를 구축하는 데 도움이됩니다.
이미지: GoDaddy
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