소셜 미디어 분석 : 당신이 신경 쓰는 것을 측정하는 6 단계

이 게시물의 제목에 대한 영감은 Zoetica의 COO 인 Kami Huyse가 PRSA - Digital Impact 컨퍼런스 NYC에 2010 년 5 월에 주신 이야기에서 나옵니다. Sea World와 같은 유원지가 코스터 타기로 성공을 측정 할 수 있지만 귀하의 비즈니스와 성공의 측정 기준에 대해 다른 점을 가지고있을 수 있습니다. 저는 결과를 측정하는위원회의 일원이었습니다. Google Analytics, Affiliate Metrics 등에 대한 안내 및 Wade Sisson과 Brad Geddes와의 최근 Affcon 2010 Summit에서 더 많은 정보를 얻었습니다. 저의 소셜 미디어 분석에 대한 토론이었고, 저의 생각을 공유하고 싶었습니다.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang은 사회 분석을 다음과 같이 정의했습니다. "고객을 이해하고 소셜 웹의 데이터를 사용하여 고객을 예측할 수있는 관행" Shel Israel은 Global Neighborhoods에 글을 썼다. "잘못된 것을 측정 할 때 큰 위험이있다."

오늘날의 웹 로그 및 웹 사이트 기술은 엄청난 양의 데이터를 제공합니다. Jim Sterne Analytics Guru의 저서 "Social Media Metrics: 마케팅 투자를 측정하고 최적화하는 방법" "풍부한 데이터, 통찰력이 부족하지 마십시오." 그의 저서는 사회 분석에 대한 훌륭한 자료입니다.

올바른 질문을하는 나의 사례는 Ft. AffCon가 열린 Fairmont 공항에서 Lauderdale 공항. 우리는 택시가 움직이는 속도, 연료의 사용량, 왼쪽 회전 횟수 등 원하는 모든 데이터를 얻을 수 있습니다. 우리가이 모든 데이터를 가져 와서 애널리스트에게 측정치를 주도록 요청했지만 비즈니스 목표와 가치에 대한 정보를 제공하지 않았다면 "택시의 평균 속도는 57mph였습니다"라는 요약을 얻을 수 있습니다. 공항에서 호텔까지 도착하는 데 걸리는 시간 또는 택시 승차 비용이 여행 시간 또는 비용을 측정하는지 여부에 따라 다릅니다.

1. 목표 확인

소셜 미디어를 소셜 미디어에 전달할 때 회사의 전반적인 목표를 제시하는 것이 유용합니다. 소셜 미디어에서의 목표는 무엇입니까?

친구 사귀기?
사람들에게 영향을 미칩니 까?
매출 / 매출 증대?
제품 / 회사에 대한 여론 변화?
고객 서비스 비용 절감?
낮은 비용으로 연구를 수행합니까?
타겟 검색 키워드에 대해 더 우수한 검색 결과를 얻으시겠습니까?

앰버 너스 런드 (Amber Naslund)의 "측정 가능한 목표를 세우는 방법"기사에서 측정하고자하는 다른 아이디어에 대해 읽어보십시오.

2. 소셜 애널리틱스 측정 KPI에 동의합니다.

목표를 설정하면 팀이 KPI (핵심 성과 지표)에 동의 할 수 있습니다.

버즈와 참여
- 브랜드 및 제품에 대한 대화
청중 건물
- 내 콘텐츠를 읽고, 나를 팔로우하거나, 좋아하거나 즐겨 찾기를 읽는 사람들
옹호자와 대사
- 리트 윗, 리뷰, 추천, 회원 평가
고객 만족
- 계약 및 결과, 해결 시간
피드백
- 제품 개선, 새로운 아이디어

당신이 많은 열광 팬이있는 브랜드라면 자신의 브랜드를 문신 한 사람의 수를 추적하기로 결정할 수도 있습니다!

3. 측정에 사용할 도구 식별

Google 알리미
라디안 6
알테 리안
시스 모스
스카우트 실험실
ReSearch.ly
Feedburner 통계
트위터 팔로워
Facebook 팬
페이지 뷰
코멘트
리트 윗
주식
페이지 순위
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Google 웹 마스터 도구
Google 통계
Google 동향

4. 결과 추적

판매 / 리드는 어디에서 왔습니까?

짹짹
Facebook 상태
블로그 게시물 직접
공유 또는 북마크 된 블로그 게시물
고객 전도사 / 팬의 블로그 게시물
오프라인 이벤트를 통해 생성 된 리드
블로그에서 웹 사이트로의 추천 트래픽

5. 보고서

당신이 결과를 발표 할 때, 방안에있는 모든 사람들이 점들을 연결하여 이것이 그들의 사업에서 도움이 될 것이라고 생각해내는 것을 기억하십시오. 소기업의 경우, 고객 참여 및 서비스 향상이라는 목표에 어떻게 연결되는지 잘 알고 있습니다.

제가 정기적으로 이야기하는 중소기업 중 하나는 Shady Grove Eye and Vision의 CEO 인 Alan Glazier 박사입니다. 소셜 미디어 도구를 더 많이 사용하고 전통적 마케팅 비용을 줄여서 환자 유지율이 향상되었습니다.

내가 좋아하는 식당 인 Indique Heights의 요리사 Vinod는 자신의 블로그 인 K.N을 말한다. Vinod는 고객 및 더 많은 식당 리뷰로부터 의견을 제시했습니다. 버지니아 South Riding에있는 Rangoli Restaurant의 또 다른 레스토랑 인 Kumar Iyer는 소셜 미디어를 사용하여 이벤트를 조직했으며 이벤트 참가가 큰 성과라고합니다.

케이티 페인 (Katie Paine)은 편리한 소셜 미디어 측정 체크리스트와 PR 측정 블로그를 보유하고 있습니다. Shel Israel의 Naked Conversation과 Twitterville은 성공 사례를 많이 읽은 책도 있습니다.

Charlene Li는 자신의 비즈니스에서 사용할 수있는 그녀의 저서 Open Leadership에서 대화의 이점에 대한 몇 가지 예를 보여줍니다.

6. 변경

목표를 기억하고 측정치가 변경 될 수 있습니다. 필요에 따라 도구와 방법을 조정하는 것을 두려워하지 마십시오. 터키의 속담에 의하면, "당신이 얼마나 멀리 떨어진 곳에 있더라도 되돌아 가십시오."

자원

소셜 미디어 결과 측정에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하십시오.