내부 영업은 전화 또는 컴퓨터로 전문 판매합니다. 때로는 원격 판매 또는 가상 판매라고도하며, 거래가 대면 방식으로 이루어지는 외부 판매의 반대입니다. 지난 몇 년 동안 내부 영업 담당자는 일반적으로 실용적인 리드를 생성하고이를 수석 영업 담당자 또는 간단히 계정을 폐쇄하는 것으로 제한했습니다. 요즘 내부 판매 담당자는보다 심층적 인 역할을하는 경향이 있습니다.
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내부 영업 담당자의 핵심 의무는 잠재적 인 구매자를 찾고 제품을 구매할 수있는 방법이 있는지 파악하는 것입니다. 예를 들어, 전형적인 날에는 잠재 고객에게 전화를 걸어 제품에 대한 관심을 평가할 수 있습니다. 견본 품목을 던져서 그들이 제품의 혜택을 누릴 수있는 방법을 보여줍니다. 당신은 또한 그들이 얼마를 살 수 있는지 결정해야합니다. 추구하는 가치가있는 고객과 가치가없는 고객을 구분하는 것은 고객 구축에 중요합니다. 귀하의 직업이 내외부 판매의 하이브리드 인 경우 때때로 고객을 만나기 위해 여행 할 것입니다. 수석 영업 직원에게 최고의 리드를 전달해야 할 필요가 없다면 직접 판매를 마감합니다.
고객 유지 보수
내부 판매는 새로운 고객을 찾고 기존 고객을 유지하는 일정한 사이클을 포함합니다. 예를 들어 잠재적 인 구매자를 콜드 콜 (call-calling)하고 현재 고객에게 연락하는 시간을 다른 시간대로 따로 설정할 수 있습니다. 기존 고객을 유지하려면 신뢰와 이해를 바탕으로 상호 이익이되는 관계를 발전시켜야합니다. 당신은 현재와 미래의 필요를 평가하고 신속하고 정확하며 진실한 방식으로 응답해야합니다.
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고객에게 더 나은 서비스를 제공하려면 필요에 따라 영업 교육에 참여해야합니다. 또한 전략적 판매 방법을 파악하기 위해 영업 관리자 및 고위 영업 직원과 협력해야 할 수도 있습니다. 전체 영업 프로세스와 관련된 모든 부서와 상호 작용해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객을 유치하고 판매를 종료하고 계좌를 유지하는 작업 인 경우 시스템에 주문을 입력하면 데이터가 창고 부서로 전달됩니다. 주문에 대한 질문이 있거나 배송에 영향을주는 정보를 제공하면 창고에서 연락을드립니다. 회계 관점에서, 차변 및 대변 메모를 시스템에 입력하고 회계 부서와 상호 작용하여 정확성을 보장 할 수 있습니다.
기술 및 자격
이 직책을 맡으려면 탁월한 시간 관리, 구두 의사 소통 및 발표 기술을 갖춘 탁월한 청취자 여야합니다. 당신은 자발적이고 경쟁적이어야하며, 또한 팀 플레이어이어야합니다. 좋은 문제 해결 능력과 고도의 청렴성 또한 필수적입니다. 고용주는 판매 할당량을 충족시키는 능력을 중요한 요구 사항으로 만들 수 있습니다. 예를 들어, 매일 특정 전화 번호를 걸고 매월 일정 수의 신규 고객을 확보해야합니다. 경험과 교육 기준은 고용주에 따라 다릅니다. 일부 고용주는 영업 경험이나 대학 학위를 요구하지 않는 반면, 다른 고용주는 그렇지 않습니다.
