모든 업계의 프런트 데스크 접수처가 방문객과의 첫 접촉 지점입니다. 고객, 환자 및 방문객 모두는 따뜻한 환대로 인사하기를 기대하며 필요한 모든 것을 돕는 진정성 있고 진지한 관심을 가진 사람을 돕습니다. 접수 원의 역할이 비즈니스의 최종 결정에 중요하기 때문에 귀사의 담당자가 특정 속성을 나타내야합니다.
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효율적인 프론트 데스크 안내 원은 고객 및 직원의 요청을 친절하게 이행하는 사람입니다. 그녀는 지시를 내리고, 서류를 요청하고, 적시에 약속을 예약해야합니다. 안내 원은 강력한 의사 소통 기술이 있어야하며, 환자 기록을 보관하고 적절한 직원에게 자료를 배포하며 일정 충돌 문제를 해결하는 방법에 대해 체계화되어야합니다.
꼼꼼한
수많은 사람들이 프런트 데스크 접수 원이 매일 만나고, 그녀의 모든 일에서 조직적이고 세부적인 태도를 취할 필요가 있습니다. 클라이언트가 특정 성분에 알레르기가있는 경우에 온천 접수는 사전에 치료 전문가에게 알려야합니다. 소아과 의사의 안내 원은 다음에 약속하기 전에 의학 성적표를 전달해야합니다. 접수 담당자는 발신 및 수신 자료 및 전화에 메모를 작성하고 해당 직원에게 정보를 배포 할 책임이 있습니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.친절한 태도
접수는 종종 조직의 게이트 키퍼라고합니다. 그녀는 누가 약속을 지키지 않고 프론트 데스크를 지나치게하는지 결정합니다. 방문자는 먼저 돌보고 긴급한 요청을합니다. 프린스턴 대학교 (Princeton University)의 연구원은 첫 번째 인상을 내기 위해 1/10 초 밖에 안 걸리기 때문에이 모든 것을 미소로 끝내야한다고 말한다. 낙관적 인 태도와 다른 사람들을 돕는 것에 진정한 관심을 갖게되면 방문객들은 환영받는 느낌을 받게되고 반복적 인 비즈니스로 이어질 가능성이 높아집니다.
지식이 풍부한
업계에 대한 방대한 지식은 프론트 데스크의 접수 업무에 중요합니다. 안내 원은 전화, 이메일 및 서비스, 제품, 가격 및 가용성과 관련된 질문이있는 방문객을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 체육관 안내 원은 특별 회원 할인에 대한 정보를 최신 상태로 유지해야합니다. 의사의 사무실 접수인은 어떤 보험이 수락되는지 기억해야합니다. 프론트 데스크 호텔 접수부는 어느 객실이 가장 많은 발 교통량을 확보해야 하는지를 알아야합니다.
