성공적인 비즈니스에는 강력한 고객 관계를 구축하고 유지할 수있는 효과적인 관리자가 필요합니다. 좋은 고객 관계를 수립하는 것은 반복 비즈니스를 보장 할 수있는 최선의 방법 중 하나이며, 고객은 제품 또는 서비스를 가족 및 친구에게 알릴 것입니다. 고객 서비스의 관리 수준이 낮 으면 고객에게 불만이 생겨 회사에 나쁜 평판을 줄 수 있습니다.
분실 된 판매
고객 관계 관리가 불충분하면 판매 전화가 효과적이지 않고 기회가 없어집니다. 예를 들어 CRM이라고하는 고객 관계 관리 모델은 기술을 사용하여 회사 목표, 판매 목표 및 회사 마감일을 평가하여 판매 대리인이 제품이나 서비스를 판매하는 데 도움을줍니다. 보다 효과적인 CRM은 고객 인구 통계, 고객 요구 및 고객 우선 순위를 사용하여 매출을 늘리고 고객 충성도를 유지합니다. "포브스 (Forbes)"에 따르면, 고객 중심의 경영 스타일은 고객이 원하는 바를 중요시하기 때문에 회사의 리더십이 기대하는 바가 아니기 때문에 더욱 효과적입니다.
$config[code] not found불만족 고객
Shortsighted 고객 관계 관리 결과 불만, 불만족 고객. 하나의 프리젠 테이션 스타일을 사용하여 새로운 고객을 유치하거나 최신 고객을 유지하는 판매원은 종종 부족합니다. 일부 고객은 최신 제품에 관심이 있으며 향상된 제품 또는 서비스에 대한 세부 정보를 원합니다. 다른 이들은 검증 된 서비스를 선호하며 단순히 효율적인 서비스를 원하며 제품이 신속하고 안전하게 도착하도록 보장합니다. 효과적인 고객 관계 관리는 개별화 된주의가 필요합니다. 판매 대리점은 강력한 고객 기반을 유지할 수 있도록 고객을 알아야합니다.
경쟁 증가
평범한 고객 관계는 경쟁 증가로 이어집니다. 귀사가 강력한 고객 관계를 효과적으로 유지하는 방법을 모르는 경우 경쟁 업체가 고객을 도용하려고 할 것입니다. 고객 요구 사항을 충족시키기 위해 더 나은 서비스, 무료 기술 교육, 문제 해결 조언, 무료 제품 샘플 또는 일대일 맞춤 평가를 제공 할 수 있습니다. 고객의 요구가 아닌 내부 파이프 라인에 중점을 두는 회사는 경쟁사에 비해 패배 할 가능성이 높으며 "포브스"를 제안합니다. 불쌍한 고객 관계 관리는 경쟁 업체에 우위를 제공합니다.
연계 판매원
비효율적 인 고객 관계 관리는 종종 서면 판매 계획, 구식 판매 데이터 및 오래된 관심을 자극하여 매출을 향상시키기위한 구식 방식에 의존하는 훈련받지 않은 로봇 직원을 초래합니다.귀사가 소비자 인지도를 높이고 새로운 고객을 끌어 들이고 현재의 고객을 만족시키려는 경우 판매 대리점에서 즉시 퇴장해야합니다. 상급 관리자는 판매 요원이 지속적인 제품 및 소비자 조사에 참여할 수 있도록 교육 및 동기 부여를 제공해야합니다. 혁신적인 영업 관행을 발견하십시오. 고객과 개인적인 관계를 맺는다. 우수한 고객 서비스를 제공한다. 효과적인 문제 해결 기법을 구현한다. 맞춤 목표를 달성하십시오.
