고객을 행복하게하고 되돌아 오는 것이 그 어느 때보다도 중요합니다.
오늘날의 경쟁력있는 비즈니스 환경은 기업이 고객이있는 곳에서 만날 수 있도록해야한다는 것을 의미합니다. 콜 센터를 관리 할 때 고객에게 중요한 점을 생각하는 것이 좋습니다.
불행한 고객이 가장 원하는 것이 무엇인지 들어야한다고합니다. 이것은 콜센터가 가장 효과적 일 수있는 곳입니다.
$config[code] not found많은 콜센터는 회사에 가장 적합한 방식으로 상황을 끝내려는 목적의 시스템 인 시스템을 따르도록 설계되었습니다. 그리고 궁극적으로 말하면, 그것은 의미가 있습니다. 문제는 좋은 결론에 도달하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
고객 충성도를 구축하고 장려하는 효과적인 콜센터에는 세 가지 측면이 있습니다.
문제 해결
가장 좋은 시나리오는 고객의 문제점이 해결 된 경우입니다. 예리한 듣기 기술이 필요합니다.
콜센터 직원은 고객이 말하는 것을 정말로 듣고 있는지 확인해야합니다. 대부분의 사람들은 합리적이고 가능한 것을 이해합니다. 콜센터 직원이 문제 해결에 대한 욕구에서 출발하면 고객이 말하는 것을 실제로 듣는 경향이 있습니다.
그런 다음 고객은 자신이 관심을 갖고 있다고 믿는 신념을 고객에게 제공하는 방식으로 우려에 응답 할 수 있습니다.
고객은 회사의 요구가 충족되고 회사가 자신의 경험에 관심이 있다고 생각할 때 회사와 함께합니다. 대부분의 문제는 엄청난 투자없이 신속하게 해결할 수 있습니다. 콜센터 직원이 이러한 문제를 해결할 수있는 역량을 갖춤으로써 고객과의 고객 충성도를 높이는 데 많은 도움이됩니다.
관계 형성
고객 관리의 또 다른 측면은 고객과의 관계 구축입니다. 콜 센터 직원은이 프로세스를 돕기 위해 고유 한 위치에 있습니다. 누군가가 불만이나 염려가있는 회사에 전화하면 통화 상대방이 가장 친한 친구 또는 최악의 적이 될 수 있습니다.
콜센터 직원들이 관계 구축 마인드로 고객에게 다가 갈 때 고객이 관심을 가질 수 있는지에 대한 실질적인 관심을 나타냅니다. 고객은 거래 이상의 가치를 느끼게됩니다. 이는 고객에게 중요하며 장기적인 결과를 낳습니다.
스크립트 완화
고객 문제를 다루는 프로세스를 갖는 데 진정한 가치가 있습니다. 그러나 종종 스크립트는 고객이 듣는 것처럼 느낄 수 있습니다.
콜센터 직원이 문제 해결 및 관계 구축 정책을 채택하도록 보장하는 가장 좋은 방법은 제공되는 스크립팅을 완화하도록 권장하는 것입니다. 그들이 생각하고 스크립트를 넘어 의사 소통을 할 때 고객과보다 효과적으로 연결됩니다.
고객은 가치 있고 듣기를 원합니다. 콜센터는 그 과정에서 독특한 위치를 차지합니다.
누군가 관심사를 가진 회사에 전화를 걸면 회사는 고객과의 지속적인 관계를 얼마나 소중하게 생각하는지 증명할 수있는 기회를 제공합니다. 문제를 해결하고 고객과의 관계를 구축하기 위해 스크립트를 완화하면 고객 충성도를 장려하는 데 많은 도움이됩니다.
Shutterstock을 통해 콜센터 팀 사진
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