중소 기업을위한 통합 커뮤니케이션의 과소 평가

지난 10 년 동안 비즈니스 커뮤니케이션 업계에서 큰 발전이있었습니다.

귀하의 비즈니스가 아직 통합 커뮤니케이션 악 대차로 뛰어 오르지 않았다면 귀중한 혜택을 놓치고 있다는 사실을 이해해야합니다. 생산성 향상은 통합 커뮤니케이션을 활용하는 많은 이유 중 하나입니다.

다른 과소 평가 된 혜택에 대해 자세히 살펴 보겠습니다.

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사방에 존재

통합 커뮤니케이션 네트워크를 통해 귀사는 모든 형태의 커뮤니케이션을 간소화 할 수있는 이점을 얻을 수 있습니다.

최근 연구에 따르면 기업의 49 %가 첫 번째 시도에서 도달 할 수있는 각 직원에 대해 20 분의 생산성을 얻을 수 있다고합니다. 직원과 실시간으로 연락 할 수 있으면 생산성이 크게 향상됩니다.

인스턴트 메시징 기능에서 VoIP 통화에 이르기까지 통합 커뮤니케이션은 전반적인 운영 효율성을 향상시켜 수익 마진을 향상시킵니다. 이것은 특히 모바일 근로자를 고용하는 기업에 해당됩니다.

지난 대화를 녹음하고들을 수 있습니다.

고용주 중 한 명이 중요한 세부 정보를 잊어 버리기 위해 고객과 대화 한 적이 있습니까? 그렇다면 모든 통신이 기록되고 저장되므로 단일 통신 네트워크를 확실히 구현해야합니다.

즉, 데이터베이스에서 대화를 찾은 직원의 이름 만 있으면됩니다. 모든 통신을 저장하면 클라이언트의 요구 사항과 요청을 정기적으로 검토하여 어느 것도 간과하지 않도록 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.

각각의 기록이 기록 된 후에도 저장된 통신을 보내도록 할 수 있습니다. 네트워크를 통해 이루어지는 모든 대화를 추적 할 수 있으므로 직원들이 통신 네트워크를 사용하는 방식을 적절히 모니터링 할 수 있으므로 유리합니다.

어디서나 일할 수있는 능력

직원이 통합 커뮤니케이션 시스템에 액세스 할 수있는 경우 업무 수행을 위해 사무실에있을 필요가 없으므로 생산성이 크게 향상됩니다.

대신 인터넷 연결을 통해 어디에서나 시스템에 액세스 할 수 있습니다. 이는 근로자가 집에 앉아서 시스템에 로그인하여 고객에게 연락 할 수 있음을 의미합니다. 그동안 모든 통신 내용이 기록되어 검토를 거쳐 근무 시간 이후에 이루어지는 커뮤니케이션에 액세스 할 수 있습니다.

귀하의 고객은 사무실 폐쇄 후 직원들과 대화 할 수있는 능력이 특히 유리할 것입니다.

통합 커뮤니케이션 네트워크는 귀사와 직원이 전화 및 전자 메일을 적절한 부서로 쉽게 전달할 수있게 해줌으로써 고객 서비스를 향상시킵니다.

사무실이 하루 종일 닫히더라도 고객 조회는 네트워크를 통해 부서 관리자의 전화로 안내 될 수 있습니다. 관리자가 사무실에 있든 집에 있든 관계없이 고객 문의를 처리 할 수 있으므로 직원이 계속해야하는 고객 담당자 수가 줄어 듭니다.

소셜 미디어 및 프레즌스 기술을 쉽게 통합 할 수 있습니다.

소셜 미디어 커뮤니케이션이 통합 커뮤니케이션 네트워크에 쉽게 통합 될 수 있다는 것을 알고 계셨습니까?

이를 통해 네트워크 사용자는 Presence 기술의 이점을 누릴 수 있으며, 이는 사용자가 서로의 위치를 파악하는 데 도움이됩니다.

예를 들어 미디어 부서의 감독자와 연락하려고합니다. 네트워크에 로그인하여 휴대 전화, 유선 전화, 집 전화 등에서 마지막으로 전화를 건 곳을 확인할 수 있습니다. 이렇게하면 마지막 통신을 기반으로 감독자와 연락하는 가장 좋은 방법을 찾을 수 있습니다.

여러 장치를 통한 액세스

중소 기업을위한 통합 커뮤니케이션의 가장 간과되고 과소 평가 된 이점 중 하나는 사용자가 동시에 여러 장치에서 네트워크에 액세스 할 수 있다는 것입니다. 또한 스마트 폰과 랩톱을 비롯한 모바일 장치에서 비즈니스 데이터에 액세스하는 직원이 점점 늘어나고 있기 때문에 다중 장치 액세스가 더욱 바람직합니다.

직원은 연락처 관리, IP 전화 통신 수행 및 여러 통신을 동시에 수행 할 수 있습니다.

랩톱에서 화상 회의를 할 수 있으며 직원의 업무용 휴대 전화에서 음성 통화가 이루어집니다. 그리고 수행되는 통신의 수에 상관없이, 모든 것이 디지털로 기록 될 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.