해고 된 고객이라고도 불리는 오래된 고객은 더 이상 구매하지 않는 회사 또는 개인입니다. 이러한 고객을 확보함으로써 새로운 고객을 확보하는 데 드는 시간과 비용을 들이지 않고 매출을 높일 수 있습니다. 기존 고객을 살리기 위해서는 영업 및 마케팅에 투자해야하지만 비용은 새로운 비즈니스를 획득하기위한 캠페인 가격보다 낮을 수 있습니다.
데이터
이전 고객에게 다가 가기 전에 전략을 계획 할 수 있도록 관련 데이터를 수집하십시오. 판매 기록을 확인하여 과거에 고객이 구입 한 제품을 확인하십시오. 기록은 또한 고객이 당신에게서 얼마나 자주 산 것을 나타낼 것입니다. 고객이 귀사와의 거래를 중단시킬 수있는 문제를 알고 있다면 영업 또는 고객 서비스 팀에 문의하십시오. 고객이 현재 경쟁 업체로부터 제품을 구매하고 있음을 알고 있다면 제품 사양 및 가격을 경쟁 제품과 비교하십시오.
$config[code] not found접촉
잃어버린 고객과의 관계를 회복 시키려면 전화 또는 전자 메일로 그 또는 그녀의 회사에 연락하십시오. 먼저 고객의 연락처를 확인하십시오. 업체에서 구매 책임자가 변경되었을 수 있으며 새 담당자가 귀하의 회사를 알지 못할 수도 있습니다. 고객에게 과거에 제공 한 제품을 계속 사용하고 있는지 물어 봅니다. 고객의 선호도에 대한 세부 정보를 제공함으로써 고객과 긍정적 인 관계를 맺을 수 있음을 보여줄 수 있습니다. 고객 경험 웹 사이트 인 CustomerThink에 따르면 "우리가 더 이상 우리에게서 구매하지 않는다는 것을 알게됩니다"와 같은 문구를 사용하는 것은 이전 관계의 고장을 강조하는 부정적 접근입니다.
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연락을 다시 설정하면 회사의 재검토를 유도 할 수있는 개발 상황에 대해 고객을 업데이트 할 수 있습니다. 고객이 구매를 중단했을 때 성능이 우수한 제품을 경쟁 업체가 제공했다는 사실이 연구에서 밝혀지면 제품 개발 방법이나 현재 요구 사항을 충족하는 새로운 제품을 소개하십시오. 늦은 납품 문제가 발생한 경우 제조 능력을 어떻게 높이고 납품 빈도를 늘리 셨는지 설명하십시오.
자극
고객이 관계 회복에 관심을 보이는 경우 인센티브를 제공하면 주문을 권유 할 수 있습니다. 예를 들어 첫 번째 주문에 대한 도입 할인은 빠른 판매로 이어질 수 있습니다. 오래된 고객을 회의 나 전시회와 같은 행사에 초청하면 장래에 더 쉽게 팔릴 수있는 대면 관계를 구축 할 수있는 기회가 제공됩니다.
