우리 중 대부분은 휴대 전화 및 태블릿과 같은 휴대 기기 화면을보고 점점 더 많은 삶을 경험하고 있습니다. 이것이 GetFeedback이 온라인 고객 설문 조사 플랫폼을 설계 한 이유입니다. 더 매력적인 제품과 서비스를 만들기 위해 필요한 피드백을 기업에 제공 할 수있는 매력적이고 효율적인 솔루션입니다.
GetFeedback 공동 설립자 인 Sean Whiteley는 고객으로부터 정보를 수집하는 효과적인 프로세스를 만드는 것이 그 어느 때보 다 중요 해졌고 이동성의 역할이 일반 사용자가 설문 조사에 참여할 수있는 경험을 구축하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 기초.
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션 할리: 공동 설립자 인 Kraig Swensrud와 저는 Salesforce CRM 및 Google AdWords를 통합 한 Kieden이라는 회사를 2006 년에 설립했습니다. 실제로 Salesforce에서 두 번째 인수했습니다.
우리는 제품 및 마케팅 조직에서 폭 넓은 이니셔티브를 수행하는 회사에서 다양한 임원 역할을하면서 약 6 년을 보냈습니다. 우리는 GetFeedback이라는 새로운 회사를 설립했습니다. 본질적으로 새로운 온라인 설문 조사. 수십억의 스마트 폰을 위해 만들어진 설문 조사.
중소기업 동향: 오늘날 고객으로부터 끊임없이 좋은 의견을 얻는 것이 얼마나 중요합니까?
션 할리: 누구나 설문 조사에 익숙합니다. 모두가 설문 조사를했습니다. 많은 사람들이 설문 조사를 배포했습니다. 아마 많은 사람들이 모르는 것은 조사가 20 억 달러 규모의 산업이라는 것입니다.
그것이 20 억 달러 규모의 산업 인 이유는 피드백이 회사의 피입니다. 당신이 어떤 회사인지는 중요하지 않습니다. 고객 서비스가 중요해질 것입니다. 고객, 직원, 파트너, 생태계에서 고객의 의견을 수렴 할 수 있어야합니다. 그것은 당신이 향상시키는 방법입니다. 그것이 당신이 나아지는 방법입니다. 그것은 그것이 작동하지 않는 것을 당신이 어떻게 아는 지에 대한 것이고 당신이 더 잘해야 할 일을 어떻게 아는 지에 대한 것입니다.
역사적으로 설문 조사는 포커스 그룹이있는 방에서 "Mad Men"시대로 돌아 왔습니다. 그것은 빨리 전화로 옮겼습니다. 그 직후 온라인으로 이동했습니다. SurveyMonkey와 같은 회사는 설문 조사를 온라인에 퍼뜨리는 데 정말로 혼란을 겪었으므로 이메일이나 브라우저에서 바로 설문 조사를 할 수있었습니다.
그러나 우리는이 거대한 모바일 컴퓨팅으로의 전환을 보았습니다. 사람들은 그것을 "모바일 시대"또는 "포스트 -PC 시대"라고 부릅니다. 최근에는 모든 전자 메일의 절반 이상이 현재 전화기에서 열리는 통계를 보았을 것입니다.
휴대 전화에 있으며 태블릿에 있으며 때로는 컴퓨터에도 있습니다. 그래서, 우리는 실제로 모바일로의이 변화가 이전에 말한 변화들 중 어느 것보다 중요하다고 생각합니다. 포커스 그룹에서 전화, 온라인 설문 조사, 모바일로 전환. 우리는 이것이 중요한 변화라고 생각합니다.
그것은 GetFeedback을 사용하여 실제로 우리의 주요 목표였습니다. 사용하기 쉽고 누구나 활용할 수있는 모바일에 최적화 된 설문 조사 경험을 구축합니다.
중소기업 동향: 이동성은 조사를 사용하는 전통적인 방법과 비교하여 응답률에 어떤 영향을 줍니까?
션 할리: 그 중 많은 부분이 사용자 경험으로 이어집니다. 여러 번, 나는 누군가에게 약간의 피드백을주고 싶다. 하지만 나는 앉아서 휴대폰을 집어 넣지 않을 것이고, 나는 눈을 감 으면서 작은 버튼을 클릭하지 않을 것이다. 많은 사람들이 저에게이 설문 조사를 제공합니다. 브라우저에서 꽤 잘 보일 수도 있지만, 휴대 전화의 택시에 있거나 집에서 TV를보고 앉아서 iPad를 사용하고 있다면, 당신에게 그 반응을주기 위해 그 여분 마일을 정말로 가지 않을 예정 이지요.
내 전자 메일받은 편지함이나받은 편지함으로 전달하거나 컴퓨터 앞에있을 때 사용하겠습니다.
당신은 그들이 어디에 있든간에, 그들이 무엇을하고 있든, 실제로 당신에게 그때 그리고 거기에 어떤 피드백을 실제로 줄 수있는 누군가를 위해 그 경험을 제공하기를 원합니다. 어떤 장치에서든 취할 수있는 상황이 발생하면 응답 속도가 빨라집니다.
우리는이 사업을 시작할 때 많은 연구를했습니다. 우리는 사람들이 익숙했던 응답 속도에 경외감을 느꼈습니다. 사람들은 조사에서 2, 3, 4 %의 응답률을 얻는 것에 대해 이야기하고 있었고 우리는 그것이 미쳤다고 생각했습니다.
누군가의 앞에 당신의 메시지를 전하기가 어렵습니다. 관련성이 높고 타깃이 된 대상을 얻는 것이 더욱 어렵습니다. 마지막으로하고 싶은 일은 나쁜 경험을하는 것입니다.
설문 조사 내용을 읽었을 때 좋은 사용자 환경에 최적화되어 있는지 확인하고 싶습니다. 따라서 우리는 사람들이 설문 조사에 기하 급수적으로 높은 응답률을 가져야한다고 생각하며 모바일은 그 중대한 부분입니다.
다른 작품은 비디오, 사진 및 이미지와 같은 리치 미디어 컨텐츠를 통합합니다. 우리는이 모든 것들이 어떻게 매력적 일 수 있는지 알고 있습니다. Snapchat, Facebook 및 Instagram과 같은 회사를 살펴보십시오. 우리는 사진과 비디오가 매력적이라는 것을 알고 있습니다. 리치 미디어 자산을 설문 조사에 쉽게 통합 할 수 있어야한다고 생각합니다.
중소기업 동향:이 설문 조사를 진행하는 것이 아니라 실제로 정보를 수집하고 사람들이이 정보를 제공하는 서비스를 만들 수있는 속도면에서 어떤 역할을합니까?
션 할리: 속도는 모든 것입니다. 속도는 두 가지라고 생각합니다.
물론 페이지 로딩 시간과 그런 것들에 대해서 이야기합니다. 또한 웹에서의 사람들의주의 집중은 예전과 다릅니다. 지금 컴퓨터 앞에 앉아 있는데 여러 창이 열렸습니다. 나는 트위터를 가지고 있고, 나는 페이스 북을 가지고있다. 채팅 응용 프로그램이 있습니다. 두 가지 브라우저가 있습니다. 나는 여러 가지 다른 것들을 열어 놓았다.
모든 것이 나를 알리미와 업데이트로 몰아 가고 있으며주의 집중 기간이 짧습니다. 따라서 우리는 앞으로 조사가 더 짧아 질 것이라고 생각합니다. 그들은 더 매력적이어야하고 더 나은 경험을 할 것입니다. 하루가 끝나면 더 많은 통찰력을 얻게 될 것이고, 이는 더 빠른 통찰력으로 이어질 것입니다.
중소 기업 동향: 당신이 그것에 대해 생각할 때, 당신과 같은 서비스는 내가 "공정한"조직이라고 부르는 것을 창조하는 퍼즐의 한 부분입니다. 빠르고, 민첩하고, 대화 형이며 반응 적입니다. 너 같은 서비스를받는 것이 주요한 부분 중 하나 다.
션 할리: Salesforce가 정말 훌륭하게 해냈다고 생각합니다. 그들은 우리의 고객입니다. Salesforce에는 이러한 모든 환상적인 이벤트가 있습니다. 드림 포스는 환상적입니다. 이벤트가있을 때마다 그들이 잘 해낸 것 중 하나가 웹 세미나이거나 Dreamforce와 같은 것일 수 있습니다. 이벤트가 끝나면 바로 설문 조사를 보냅니다.
훌륭한 점은 고객이 방금 전에 있었던 이벤트의 실제 이미지와 비디오를 통합한다는 것입니다. 그들은 이벤트에서 멀리 운전할 때 그들을 잡습니다. 어쩌면 그들은 공항으로 돌아가거나 택시를 타거나 호텔에있을 수도 있습니다. 아니면 사무실에 돌아 왔을 수도 있고 집에있을 수도 있습니다.
그러나 그들은 그 사건이 그들의 마음 속에 신선 할 때 그들을 때렸다. 두 시간 전에 일어날 수 있었던 일로 바로 돌아갑니다. 그래서 그들은 정말로 감정적 인, 정말로 필요한 초기 피드백을 얻고 있습니다. 그들은 그 피드백을 통합하고 적절한 사람들에게 전달합니다.
실시간 피드백 메커니즘과 고객과의 일관된 피드백 루프를 통해 진정으로 마스터 한 것입니다. 그리고 GetFeedback은 그들이 어떻게하고 있는지를 보여줍니다.
중소기업 동향: GetFeedback에서 사람들이하는 일에 대해 사람들이 더 많은 것을 배울 수있는 곳을 말해 줄 수 있습니까?
션 할리: 확실한. GetFeedback.com으로 이동하십시오. 거기에 고객의 이야기가 있으며 무료 버전도 있습니다.
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