저는 오라클과 세이지와 같은 대기업의 CRM 제품 그룹을 이끌고있는 경영진을 포함하여 많은 CRM 직원과 대화를 나누었습니다. 또한 Batch Blue 및 Mercury Grove와 같은 신생 기업을 운영하는 사람들과 이야기하는 시간을 보냈습니다. 최근 올해의 Small Business Summit에서 저는 Microsoft, Google 및 Network Solutions의 임원진을 대상으로 고객 충성도 육성에 관한 패널을 열었습니다.
$config[code] not found이러한 대화에서 알게 된 것은 CRM 관련 제품 및 서비스에 대한 호기심이 상승하고있는 것으로 보입니다.
그리고이 임원들과 이야기하면서 많은 것을 배웠지 만, 저는 실제 중소기업에서 더 많은 것을 배웠습니다. Summit에 참석 한 300 명 이상의 소기업 주주들과 마찬가지로 고객 충성도 육성에 관한 패널 토론을 변화 시켜서 도달 방법을 찾아야한다는 긴급한 요구에 부응했습니다. 신규 고객. 이것은 CRM이 다운 경제에서 판매 할 수있는 영향에 초점을 맞춘 최근 웹 세미나에 참석 한 650 명의 사람들에 의해 반복되었습니다.
대량 정리 해고, 기록 압류 및 신용 시장의 침체 소식을 매일 접하면서 지속적으로 공격 받고있는 것처럼 느껴지지는 않습니다. 그리고이 경제적 충격과 경외심을 겪은 많은 사람들은 잘 견고한 벙커의 모퉁이에서 태아의 위치에 올라가는 것처럼 느낍니다.
불행히도, 벙커에 앉아있는 동안 팔을 벌리면서 새로운 비즈니스를 포착 할 수는 없습니다. 당신은 그 위치에있는 당신의 현재 고객에게 매달릴조차 수 없다.
그래서 우리는 경제의 위험에서 살아남을 수있는 방법을 찾아야합니다. "멈추고, 떨어 뜨리고, 감아 서"안전한 "은신처에 가야한다는 충동을 털어 놓아야합니다. 우리가 숨어있는 유일한 것이 우리의 고객이며, 우리가 제공 할 수있는 제품과 서비스에 대해 많은 중소기업 (이 경기 침체기를 통해 자신의 길을 갈고 긁어 모으고 싸울 용의가 있음)은 CRM이 어떻게 경쟁하고 생존하고 심지어 번성하는 데 도움이되는지보고 싶어합니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 추세입니다.
트렌드 # 1 - 도달하기
그곳에는 무서워하지만, 이제는 악어 가죽 팔의 나쁜 경우를 생각해 볼 시간이 아닙니다. 풋볼에서 넓은 수신기가 잡을 때 중간에 올라가는 것처럼, 스트레칭을하지 않기로 결정하기 전에 … 그가 가출 한 기관차처럼 250 파운드의 라인 배커를 볼 때. 타격의 공포는 그가 공을 향해가는 것을 막아줍니다.
하지만 1 분 남았을 때 4 번째 경기가 끝나면 그의 팀은 타임 아웃에서 벗어 났을까요? 공을 향해 손을 내밀지 않고도 그는 "쇠사슬을 움직여"잡을 수있는 방법이 없으며, 팀이 게임에서 승리하기를 희망하고 있습니다. 그리고 그가 볼을 잡든지 말든간에 그가 타격을 가할 것이기 때문에 그는 그의 모든 것을 포기하고 잡을 수도 있습니다.
이 경제가 우리 사업에 미칠 수있는 고통을 두려워하는 것이 완전히 이해할 수는 있지만,해야 할 때 중간에서 벗어나는 것을 막을 수는 없습니다. 실제로 실제로 실제로 사용하는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 도달 범위를 넓히다심지어 우리가 지갑을 지킬 때까지.
그래서 많은 기업들이 가상 회의를 개최하기 위해 Webex, GotoMeeting, iLinc 등과 같은 웹 협업 서비스를 사용하고 있습니다. 이들은 전형적인 1 시간의 웨비나가 아닙니다. 전통적인 현장 행사에서와 마찬가지로 여러 연사와 세션이있는 일일 행사입니다. 참석자는 벙커 (사무실이라고도 함)의 안락함에서 물건을 확인할 수 있습니다. 발표자는 어디에서나 발표 할 수 있습니다. 참석자는 인스턴트 메시지를 통해 발표자와 상호 작용할 수 있습니다. 네트워킹은 하루 종일 인터넷을 통해 이루어질 수 있습니다.
물리적 회의만큼이나 똑같지는 않지만 가상 회의는 현장 회의와 비교할 때 비용, 시간 및 노력의 일부일뿐입니다. 그러나 여전히 잠재 고객이 많습니다. 그게 좋은 스트레칭이나 두 가지 가치가 있지 않습니까? 그리고 당신은 그것을하기 위해 히트작을 치지 않아도됩니다.
$config[code] not found트렌드 # 2 - 이것을 자동화하십시오!
CRM 응용 프로그램은 연락처 및 리드, 작업 및 활동을 추적하고 작업중인 거래를보다 잘 파악하는 데 도움이되었습니다. 그러나 CRM 애플리케이션의 덜 사용되는 기능 중 하나는 리드를 고객으로 전환하는 중요한 프로세스를 자동화하는 능력입니다. 다음은 고객 확보를위한 기본적이고 전통적인 프로세스 흐름의 이미지입니다.
보시다시피 새로운 고객을 유치하기 위해 추적해야하는 움직이는 부분이 많이 있습니다.
예를 들어, 리드 생성, 리드 검증, 기회 관리 및 기타 CRM 관련 분야와 관련하여 많은 시간이 소요되는 작업이 있습니다. 리드 입력을 자동화하는 것은 매우 중요합니다. 많은 리드가 시스템에 입력되지 않았기 때문에 후속 조치가 취해지지 않습니다. 이 경제에서 잠재적으로 좋은 리드를 무시할 수있는 여력이 있습니까?
이러한 활동을 자동화하면 우리가 사업하기를 원하는 사람들 앞에서 더 많은 시간을 가질 수 있습니다. 또한 리드를 생성하고 회사의 인지도를 높이기 위해 사용하는 다양한 활동을 통해 이러한 프로세스를 자동화하면 점점 더 많은 리드를 찾아 내고 가장 유망한 리드에 집중할 수 있습니다. 최고의 리드를 신속하게 찾아 내면 리드를 빨리 종료 할 수 있습니다.
또한 아직 준비가되지 않은 리드는 무시되지 않습니다. 그들이 정기적으로 예정된 통신으로 워밍업 될 것이므로 판매가 줄줄이 나올 수 있습니다. 따라서이 분야의 자동화는보다 효율적인 방식으로 더 많은 새로운 비즈니스를 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다.
트렌드 # 3 - 소셜 CRM 및 모 콘텐츠 개선
웹 2.0 세계에서 콘텐츠는 마음을 길러지게합니다. 내 말은, 우리가 일상적으로 받아들이는 모든 정보를 생각하면 비즈니스 / 산업 분야에서 어떤 일이 벌어지고 있는지에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 질문에 대한 답변이 필요하면 Google, 좋아하는 블로거 또는 Twitter를 사용하게 될 것입니다. 그리고 아마도 훌륭한 답변과 훌륭한 비즈니스 관계로 이어질 수있는 대화의 부족이 없을 것입니다.
따라서 콘텐츠가 실제로 웹 2.0의 마음을 이해하게 만들면 대화는 아래 그림과 같이 세상을 돌아서게됩니다.
새로운 고객으로 이어지는 대화를 생성하고 기존 고객과의 의미있는 관계를 형성하는 콘텐츠를 만드는이 프로세스를 소셜 CRM이라고합니다. 이는 전통적인 고객 관계 관리의 운영 측면, 트랜잭션 측면을 보완하는 새로운 차원입니다.
전통적인 CRM은 내부적으로 정보를 관리 및 공유하고 특정 활동을 실행하는 데 적합하지만, Twitter, YouTube, 블로그 및 Podcast에서 사람들을 참여시키려는 의도는 아닙니다. 그러나 이들은 고객이 솔루션을 찾고, 정보를 공유하고, 물건을 판매하고, "안녕하세요, 어떻게 지내십니까?"라고 고객이 사용하는 차량입니다.
이러한 상호 작용을위한 불꽃은 많은 다양한 형태 중 하나에 만족합니다. 그리고 우리를 라디오 쇼 호스트, 신디케이션 칼럼니스트 및 인터넷 TV 스타로 변모시킬 수있는 사용하기 쉬운 툴 덕분에 그 밖에도 많은 것들이 있습니다. 그러나 정보를 찾는 사람들을 대화에 끌어들이려는 콘텐츠 제작자가 쉽게 만들 수있는 콘텐츠에서 마음을 사로 잡는 나머지 부분에서 눈에 띄는 콘텐츠 쉬운 포로 티브 컨텐트는 사용하기 쉬운 형식이어야하며 의미있는 교환을 위해 쉽게 참여할 수 있어야합니다.
경제에 관계없이 중소기업 인 우리는 지하실에 숨거나 AWOL에 나설 여력이 없습니다. 우리는 당연히 우리의 싸움을 현명하게 선택해야하지만 그 다음에 우리는 싸워야합니다!
그것은 우리가 원하는 것을 얻기 위해 할 수있는 것을 사용한다는 것을 의미합니다. 새로운 사람들과의 새로운 관계를 찾는 것입니다. 우리가 이미 알고있는 사람들과 더 깊은 관계를 맺을 것이기 때문입니다. 다가 서고, 자동화하고, 사로 잡기를 두려워하지 않는 것을 의미합니다. 그것은 CRM CRM CRM을 오랫동안 열심히 살펴 보는 것을 의미합니다.
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