Salesforce는 오늘 Desk.com App Hub를 출시했습니다. 이 회사는 "Desk.com의 사용을 확장하는 파트너 앱을 쉽게 배포 할 수있는 원 스톱 매장"이라고합니다.
Desk.com은 Salesforce의 중소기업 용 고객 지원 응용 프로그램입니다. SMB 비즈니스는 Desk.com을 사용하여 이메일 및 소셜 채널을 통해 오는 고객 지원 상호 작용을 관리합니다. Desk.com을 통해 기업은 고객이 Facebook, 웹 사이트 및 모바일 앱을 통해 액세스하는 FAQ 및 지식 기반을 설정할 수 있습니다.
$config[code] not foundDesk.com은 또한 특정 유형의 고객 문제 처리를 자동화하는 매크로를 작성하는 데 사용할 수 있으므로 처리 시간이 단축됩니다. Desk.com은 최종 고객을 위해 셀프 서비스 및 모바일 셀프 서비스 도구를 제공합니다.
이 새로운 파트너 인 App Hub를 사용하면 Desk.com을 사용하는 중소기업 및 중견 기업이 50 개 이상의 파트너의 응용 프로그램에 액세스 할 수 있습니다. 파트너는 전자 상거래 플랫폼 Shopify, 라이브 채팅 소프트웨어 Olark, 이메일 마케팅 소프트웨어 MailChimp, 가상 전화 회사 RingCentral 및 대시 보드 앱 Cyfe.com을 포함합니다.
"Desk.com은 빠르게 성장하는 중소기업에 대해 '서비스 우선'정신을 가진 좋은 느낌을 가지고 있습니다."라고 Brent Leary의 CRM 업계 애널리스트는 말했습니다. "Desk.com은 이러한 고성장 회사의 급속한 성장을 지원할 수는 있지만 고객 경험에 대한 공을 떨어 뜨리지는 못합니다."
오늘의 발표는 중소기업이 직면하는 장애물을 해결합니다. 즉, 회사 전체의 다른 고객 지원 채널을 통해 얻은 데이터를 어떻게 활용합니까? 예를 들어, 다른 부서의 사람들은 특정 고객 지원 문제가 있으며 해결 방법 또는 해결 여부를 알고 있습니까? 고객 지원 데이터를 제품 팀에 어떻게 퍼널링합니까?
그것이 앱 허브 및 타사 앱이 들어오는 곳입니다.
Leary는 "이것은 중소기업에게 큰 뉴스입니다."라고 강조합니다. "App Hub는 양질의 비즈니스 응용 프로그램을 찾는 프로세스를 단순화합니다. 그 외에도 Desk.com 사용자는 Desk.com 내에서 바로 이러한 응용 프로그램을 통해 작업 할 수 있습니다. "(Leary의 뉴스에서 중소기업에 미치는 영향에 대해 자세히 읽어보십시오.)
SMB 그룹의 조사 연구에 따르면 대부분의 중소 기업이 당면한 어려움은 고객 서비스가 종종 비즈니스의 다른 분야와 단절되어 고객의 정확한 단일 뷰에 대한 희망을 깨는 것입니다. SMB 중 21 %만이 타사의 도움없이 앱을 통합합니다.
세일즈 포스 (Salesforce, NYSE: CRM)는 1 위의 CRM 회사로 자신을 표창한다. Force (직원 소프트웨어), Pardot (마케팅 자동화), Community Cloud (공동 작업 도구) 및 Analytics Cloud (데이터 분석)와 같은 응용 프로그램뿐만 아니라 고객 리드 및 판매를 조정하는 Salesforce 응용 프로그램에 대해서도 알려져 있습니다.
Salesforce는 또한 기업 고객을위한 고객 서비스 응용 프로그램 인 Service Cloud를 제공합니다. 그러나 Desk.com은 중소기업의 요구 사항을 충족하도록 특별히 설계되었습니다.
Desk.com의 총 책임자이자 수석 부사장 인 Leyla Seka는 "데스크는 중소기업이 서비스 센터를 가동하는 데 가장 효과적인 방법입니다."라고 말했습니다.
Desk.com 고객 설문 조사에 따르면 대부분의 비즈니스는 1 ~ 3 영업일 이내에 Desk를 사용하도록 설정됩니다. 직원이 1 명에서 3 명인 기업의 경우 Desk.com을 배포하는 데 하루 만 걸리는 경향이 있습니다.
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