일부 회사는 판매, 기술, 마케팅 등 회사의 다른 모든 것에서 고객 서비스를 격리하는 것이 놀랍습니다. 그렇게하면 귀하의 사업에 해를 끼칠 수 있습니다. 예를 들어 설명하겠습니다.
나는 중급 고급 커피 메이커를 가지고 있었다. 커피의 품질에 꽤 만족했습니다 (커피 포드를 사야하는 커피 중 하나였습니다). 하지만 내 고객 서비스 과 사용자 경험은 나에게 그것을 판매하고 다른 브랜드를 사기에 충분할 정도로 열등했습니다.
$config[code] not found커피를 재정비해야 할 때 회사에서 이메일을 통해 보낸 광고를 클릭했습니다. 판매중인 제품 중 일부를 주문한 다음 다른 페이지를 클릭하여 판매하지 않는 다른 제품을 구매했습니다. 잠깐 - 내 카트가 비어있었습니다. 뭐라 구요? 몇 번 시도한 후에 나는 판매 페이지를 나머지 사이트에 연결하는 것을 꺼려하지 않았으므로 어떤 페이지의 항목도 한 순서로 장바구니에 추가 할 수있었습니다. 그 (것)들에게 기회를주고 싶으면, 나는 그것을 알아 내고 나의 순서를 두었다.
하루가 지나면 고객 서비스에서 이메일을 받았습니다. 내가 주문한 물건 중 일부는 재고가 없었습니다 … 그들은 단지 어떤 것을 말할 수 없었습니다. 내 계좌에 로그인했는데 주문 내역이 없었기 때문에 재고가없는 품목을 제거하고 다른 제품을 구입할 수 없었습니다. 나는이 과정을 두 번 거쳐 내 삶에서 영원히 끊어 버렸다. 드라마틱, 알아요.하지만 커피 애호가 / 술꾼이라면 얻을 수 있습니다.
내 입장: 왜 고객 서비스는 재고가없는 품목인지 알지 못했고 왜 다른 품목을 제안 할 수 없었습니까? 그들은 이미 그 시점에서 내 판매를 했으므로 더 많은 것을 지출하게하는 것이 쉬웠을 것입니다. 주문 접수 부서와 연결되어 있지 않아 도움을 줄 수 없습니다. 귀하의 고객 서비스 부서의 문제가되기를 원하십니까?
$config[code] not found같이 일하다
영업 부서에서 회계에서 무슨 일이 일어나는지 알아야하는 이유를 알지 못할 수도 있지만, 그렇게하는 것이 좋습니다. 서로 다른 부서의 사람들이 함께 일할 때 좋은 아이디어를 얻을 수 있으며, 이는 고객 서비스를보다 효율적으로 만들 수 있습니다.
고객 서비스에 관해 말하자면 고객 서비스 문제를 해결할 수 있도록 각 부서의 담당자가 있는지 확인하십시오. 영업 팀이나 인터넷 팀에 간단한 전화를하면 내 문제는 해결되었지만 온라인으로 큰 소리로 불평하는 고객은 분실했습니다. 그들의 손실.
고객 서비스 향상을 위해 부서를 어떻게 연결할 수 있습니까? 한 달에 한 번 회사 전체 회의를 개최하거나 모든 부서의 뉴스가 포함 된 정기적 인 전자 메일을 보내는 것처럼 간단 할 수 있습니다. 사람들이 다른 부서의 주요 담당자를 알게하여 고객을 도울 수있게하십시오. 모든 팀 구성원의 목표 여야합니다.
당신 부서는 어떻게 구성되어 있습니까? 그들은 서로 이야기하고 다른 부서가하는 일에 대한 가시성을 갖고 있습니까? 그 이유는 무엇?
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