워싱턴 (2008 년 10 월 29 일) - 지난 주 발표 된 GAO 보고서에 따르면 SBA는 기관의 전반적인 성과를 향상시키고 직원들의 사기를 향상 시켰습니다.
GAO는 지난 6 년간 미국 중소기업청 (US Small Business Administration)이 에이전시를 변화시키고 운영을 개선하려고 노력했다고 GAO는 성과 감사에서 밝혔다. "지난 2 년 동안 SBA는 대행사 업무를 개선하기위한 성공적인 변혁을 지원하는 핵심 관행을 적용하여 커뮤니케이션, 성과 관리 및 직원 개입 개선 등 GAO의 2003 년 보고서 권고 사항을 해결하기위한 조치를 취했습니다."
$config[code] not found"나는 전임자 인 스티브 프레스턴 (Steve Preston)의 본사와 현장에서의 SBA 직원의 열심히 노력과 지속적인 개선, 투명한 커뮤니케이션 및 높은 사기 진작에 대한 ECO의 노력을 확인한 GAO의 조사 결과에 매우 만족합니다." 샌디 K. 바루아 (SBA Acting Administrator) "중소기업 및 기업가를 지원하고 직원들이 필요한 도구와 지원을 갖추고 있는지 확인하는 SBA의 역량은 SBA 운영의 모든 측면을 개선하는 데 달려 있습니다."
SBA의 국가 보증 구매 센터 (National Guarantee Purchase Center) 및 기타 대출 처리 센터를 실질적으로 개선하면서, 견고한 성과 관리 프레임 워크를 구축하고, 기관의 의사 소통 및 투명성을 개선하고, SBA 대학을 창설하고, 추가 교육을 진행함으로써이 진전에 일조했다. Baraah는 "SBA의 발전으로 인해 만족 스럽지만 관리 및 프로세스를 개선하기 위해 더 많은 노력을 기울여야한다"고 덧붙였다.
SBA는 GAO 권고안에 대한 공약의 결과로 다음과 같은 변화를 만들었다 고 GAO 보고서는 지적했다. 그들은 다음을 포함합니다:
"성과 관리 프레임 워크의 개발은 기관의 개혁과 전략적 목표 및 직원 역할을 연결하는 핵심 단계였습니다."
"또한 행정관은 SBA의 직원을 대리점 개선에 참여시키기위한 공동 노력을했으며, 직원들과의 면담은 이러한 노력이 긍정적 인 효과를 가져 왔음을 확인시켜주었습니다."
"일부 직원들은 계속해서 경영진이 자신의 생각과 관심사를 고려하지 않는다고 생각했습니다.SBA는 최근 이러한 우려를 이해하기위한 포커스 그룹을 실시하고이를 해결하기위한 계획을 실행할 계획입니다. "
"SBA 고위 관리들은 또한 이러한 개선을 제도화하기위한 조치를 취하고 있다고 말했다. SBA 지도부의 노력은 FDA의 변화와 개혁이 성공적으로 이루어 지도록하는 데 중요 할 것입니다. SBA는 낮은 직원 사기를 해결하기 위해 몇 가지 조치를 취했습니다… SBA의 2007 년 조사 결과는 의사 소통 및 교육 개선과 같은 최근의 조치가 직원들에게 긍정적 인 영향을 미쳤음을 시사합니다. "
"2007 년 SBA 대학 창립은 중요한 조치였습니다. 교육 기관은 또한 직원이 직원 개발에 자원을 투자 할 의향이 있음을 보여주었습니다. SBA 관계자는 "2007 년 8 월 3 주 동안 SBA는 역사상 가장 큰 직원 훈련을 마쳤으며 2,500 명의 정규직 직원 중 1,300 명 이상이 직원들의 80 % 가까운 지지율을 받았다. 또 다른 330 명의 직원과 관리자는 2008 년 4 월 2 차 회의에 참석했습니다. SBA는 GAO에 미래의 지속적인 훈련 계획 초안을 제공했습니다.
"SBA는 지사가 중앙 집중화 된 대출 프로세스에서 역할을 유지해야한다는 최근의 결정에 의해 입증 된 바와 같이, 지사의 역할과 책임을 계속해서 정의합니다. 지구 이사 및 직원은 사무실 목표를 달성하기 위해 자원을 사용하면서 얻은 유연성에 대해 긍정적 인 평가를 내 렸습니다. " "SBA는 최근 보증 구매 프로세스를 재 설계했습니다. 진행 상황을 추적하기위한 조치는 프로세스의 적시성, 대출 기관의 제출 완료 및 고객 서비스를 강조했습니다. 성과 측정을 통해 리뷰의 질에 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다. " SBA는 "중앙 집중식 대출 보증 구매 센터의 품질 보증을 추적 및 모니터링하는 조치를 개발"하고 직원을위한 "전략적 교육 계획 수립"에 대한 GAO의 권장 사항에 동의하고 현재 구현 중입니다. "어려운 경제 환경에서 SBA는 성공의 기반을 지속적으로 구축하기 위해 노력하고 있으며 직원들의 사기와 대행사 성과 및 운영에 계속 집중할 것입니다. 우리는 자본에 대한 접근을 제공하고, 훈련 및 기술 지원을 제공하고, 중소기업 및 기업가를위한 연방 조달 기회를 제공한다는 기관의 사명을 계속 염두에 둡니다. "라고 Baruah는 말했습니다. 전체 GAO 보고서는 http://www.gao.gov/cgi-bin/getrpt?GAO-08-995에서 확인할 수 있습니다.
