전자 상거래 배송은 크고 작은 비즈니스에서 없어서는 안될 부분이되었으며이 환경에서 경쟁한다는 것은 고객 충성도 보장을 위해 무료 반품과 같은 인센티브 제공을 의미합니다.
Shippo의 2018 State of Shipping 보고서에 따르면, 기업들은 전자 상거래에서 아마존 인 저그 너트를 따라 가기 위해 더 많은 것을해야합니다. 그러나 보고서에 따르면 소매 업체의 75 % 이상이 운송 비용을 가장 큰 도전으로 여기고 있으며 이는 전년 대비 7 % 증가한 수치입니다.
$config[code] not found중소기업이 배송에 어려움을 겪고있는 대다수의 소매 업체를 구성하고 있기 때문에 화주가이 시장을 해결할 수있는 좋은 기회가 있습니다.이것은 제 3 차 연례 조사에서 Shippo가 말한 요지 중 하나입니다.
Shippo 블로그에서 Helen Phung은 바로이 점에 대해 설명합니다. Phung은 다음과 같이 말합니다. "이것은 선적 업계에서 경쟁을 시작했습니다. 기존 선사가 작은 소매 업체를 위해 새로운 서비스를 창출하고 있으며, 같은 시장을 겨냥한 선적 회사가 증가하고 있습니다."
전자 상거래의 성장
보고서에 따르면 Shippo에 따르면 전자 상거래 매출은 2017 년의 2 조 3 천억 달러에서 2021 년에는 4 조 8 천억 달러로 증가 할 것이라고한다.이 성장으로 인해 소비자가 제품을 구매하는 방식이 점점 커짐에 따라 고객의 기대가 증가하기 때문에 출하량을 개선해야하는 기업이 더 늘어날 것이다..
이 보고서는 중소기업 온라인 소매 업체가 선적, 반품 및 익일 배달과 관련하여 추진하고있는 노력을 측정했습니다. 또한 아마존의 존재와 함께 운송에 대한 소비자의 기대는 소매 업체가 이러한 기대를 충족시키지 못하고 충족시키지 못하거나 초과하는지 판단하기 위해 전자 상거래를 해결했습니다.
Shippo는 Google 설문 조사를 통해 500 명의 소비자 응답자와 300 명의 중소 규모 및 소매 업체가 참여하면서 2018 년 9 월부터 10 월까지 설문 조사를 실시했습니다.
기타 중소기업 출하 통계
전자 상거래에 대한 고객의 기대가 커지고 있으며 무료 배송이 보고서에 따르면 황금 표준이되었습니다.
올해 설문 조사에서 구매자의 34 %는 무료 배송을 제공하는 경우 온라인 소매 업체에서만 물건을 구매할 것이라고 답했습니다. 이것은 소비자의 3 분의 1 이상으로, 더 많은 소매 업체가 서비스를 제공하기 시작했습니다.
동시 적으로 소매 업체의 동일한 비율 (34 %)에는 무료 배송 옵션이 있으며, 프로모션의 일부로 제공한다는 추가 35 %가 있습니다. 그러나 고객에게 무료 배송을 제공하지 않는 온라인 소매 업체의 또 다른 27 %가 남아 있습니다.
자유로운 반환에 올 때 소비자는 또한 빠르고, 자유롭고, 쉬운 과정을 원하는 때 더 높은 기대가 있습니다. 소매 업체가 무료 반품을 제공하지 않는다면 다른 곳에서 쇼핑하기로했습니다.
이 경우 구매자의 41 %는 무상으로 반품하고 30 %는 무상으로 반품 할 경우 매장을 떠날 것이라고 말하면서 매장에서 무료로 반품을한다고합니다.
이로 인해 더 많은 소매 업체가 모든 구매에 대해 무료 배송을 제공하고 2017 년의 17 %에서 올해 27 %로 10 % 증가했습니다. 동시에 고객에게 반품 배송비를 지불하게하는 소매 업체의 수는 56 %에서 45 %로 11 % 줄었습니다.
당일 배달은 어떻게됩니까?
당일 배송의 경우 고객은 동일 또는 익일 배송을 원하는 경우가 15.1 %에 불과하므로 더 많은 이해가 필요합니다. 그러나 거의 절반 (44.2 %)이 2 ~ 3 일을 기다릴 수 있다고 답했으며, 40.7 %는 4 ~ 7 일을 기다릴 수 있다고 응답했다.
결론
인생에서 가장 중요한 것의 열쇠는 좋은 대화를 나누는 것입니다. Shippo는 고객 만족도를 높이기 위해 회사 페이지에서 패키지 이행에 대한 모든 정보를 얻었습니다.
아마존은 보고서에서 주어진 예이며, 고객이 제품 페이지에서 패키지를 얻을시기를 알려줍니다. 반면, 소규모 소매 업체 중 30 %만이 제품 페이지에 예상 배송일을 공유했습니다
작은 소매상 인은 비록 천천히 그러나 붙잡고 있습니다. 이 조사는 운송 비용, 평균 이행 시간, 운송 할 운송 업체 및 운송시기에 대한 정보를 제공 한 결과 2017 년에 비해 1 ~ 5 % 증가한 것으로 나타났습니다.
Shippo에서 2018 상태 보고서 (PDF)를 다운로드 할 수 있습니다.
이미지: Shippo
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