귀하는 "고객 옹호 (customer advocacy)"라는 용어에 대해 들어 본 적이 없을 수도 있습니다. 이것은 고객이 "고객에게 가장 좋은 것"에 중점을 둔 고객 서비스의 전문화 된 형태로 정의됩니다. 항상 그런 식으로해야하는 것처럼 보입니다. 불행히도, 너무 자주 그것이 고객 서비스가 수행되는 방법이 아니라 오히려 회사의 자신의 이익이 고객보다 우선합니다.
그러나 최근 몇 년 동안 점점 더 많은 기업들이 고객 옹호의 중요성을 인식하기 시작했으며 고객에 더 중점을 두는 전략을 실행하기 시작했습니다. 나는 개인적으로 소셜 미디어가이 움직임의 큰 요인이라고 느낀다. 소셜 미디어 때문에 고객은 소셜 미디어 시대 이전보다 좋든 나쁘든지간에 다른 사람들에게 영향력을 행사할 수있는 훨씬 더 큰 힘과 영향력을 행사할 수 있습니다.
$config[code] not found다음 infographic에서 App Data Room은 고객 옹호에 대한 통계적 논증을 제시합니다.
