오프라인 매장을 운영하거나 온라인에서만 운영하는 전자 상거래는 중소기업이 고객 기반을 확장하고 가시성을 높이며 수익을 높일 수 있도록 도와줍니다. 그러나 전자 상거래에는 온라인 매장을 개설하고 사람들이 구매하기를 기대하는 것 이상의 것이 있습니다.
많은 중소기업은 고객 관점에서 전자 상거래 운영을 고려하지 않습니다. 결과적으로 온라인 판매가 거의 또는 전혀 발생하지 않습니다. 전자 상거래를 성공시키기 위해서는 아마존이 될 필요는 없지만 온라인 구매를 위해 고객을 몰려 들게하는 성공적인 eTailers의 측면을 여전히 모방해야합니다.
$config[code] not found중소 기업이 이러한 커다란 전자 상거래 실수를 저지르고 있습니까?
1. 고객에게 왜 온라인 쇼핑몰을 판매해야하는지 알려주지 않습니다.
중소 기업 전자 상거래 사이트에서 가장 흔히 종종 간과되는 실수 중 하나는 명확한 가치 제안을 전달하지 못하는 것입니다. 미국에서만 200,000 개 이상의 전자 상거래 사이트가 있으므로 경쟁의 바다에서 길을 잃는 것은 쉽습니다. 군중에서 눈에 띄는 방법이 필요합니다.
전자 상거래 웹 사이트는 고객에게 처음부터 온라인으로 쇼핑 할 수있는 이유를 제공해야합니다. 경쟁보다 당신을 더 좋게 만드는 요소를 고려하십시오.
- 더 나은 선택이 있습니까?
- 탁월한 고객 서비스?
- 보장 된 저렴한 가격?
- 충성도 또는 보상 프로그램?
전자 상거래 스토어를 고유하게 만드는 점을 정확히 지적하고 매력적인 헤드 라인과 간결한 사본으로 사이트 전체에서 그 가치를 강조하십시오.
2. 품질이 좋지 않거나 품질이 낮은 제품 이미지 표시
온라인 쇼핑 환경에서 이미지는 성공의 핵심입니다. 훌륭한 제품 이미지를 통해 판매를 마감 할 수는 있지만 제품 이미지가 좋지 않아 잠재 고객을 이탈시킬 수는 있습니다. 점포 방문객은 제품을 집어 들고 볼 수 없으므로 이미지는 모든 판매를 수행해야합니다.
전문적이고 고품질의 제품 이미지에 투자하는 것은 중소기업 전자 상거래 사이트에서 할 수있는 최선의 방법입니다. 최고의 제품 이미지는 고해상도이며 고객이 여러 각도에서 제품을 보거나 확대 할 수있는 기능을 제공합니다.
또한 제품 설명에는 고객이 필요로하는 모든 정보가 포함되어 있어야하지만 사진에서 가져올 수는 없습니다.
- 치수
- 기재
- 사용 가능한 색상 및 크기
- 고유하거나 유익한 모든 것
3. 고객 신뢰 확보 실패
보안은 온라인 쇼핑객에게 중요합니다. 거의 모든 사람들이 아마존을 알고 신뢰합니다. 즉, 그들이 원하는 제품을 찾으면 구매 버튼을 클릭하는 것을 주저하지 않을 것입니다. 그러나 중소기업으로서 온라인에서 구매하는 것이 안전하다고 고객이 확신 할 수있는 명확한 이유를 제공해야합니다.
전자 상거래 보안에서 가장 중요한 요소는 결제 인증입니다. 대부분의 온라인 쇼핑객은 자물쇠 아이콘 및 https URL 접두어와 VeriSign, Comodo 또는 Go Daddy와 같은 신뢰할 수있는 SSL 인증서 인증 공급자의 인식 가능한 인증 로고를 포함하여 안전한 지불 게이트웨이를 사용하고 있다는 징후를 찾을 수있을 정도로 잘 알고 있습니다.
사이트가 신뢰할 수있는 인증 소스를 통해 확인되지 않으면 고객이 신용 카드 또는 은행 계좌 정보를 귀하에게 위임하지 않습니다.
소비자 신뢰도를 전달할 수있는 다른 요소로는 현대적이고 청결한 사이트 디자인 및 구매자가 제품 및 서비스에 대한 리뷰를 읽고 떠날 수있게하는 고객 리뷰 시스템이 있습니다.
4. 체크 아웃시 볼 놓기
전자 상거래 사이트의 최종 고객 테스트는 구매할 때가됩니다. 뛰어난 제품, 뛰어난 설명 및 고급 보안으로 가득한 멋진 웹 사이트를 가질 수 있습니다. 그러나 계산 과정이 혼란 스럽거나 복잡하거나 자극적이라면 많은 버려진 카트로 끝날 것입니다.
귀하의 고객을 위해 귀하의 결제 솔루션이 매끄럽고 능률적이며 단순한 지 확인하십시오. 다시 한번, Amazon을 예로 든다. 소매 업체의 원 클릭 주문 시스템을 통해 반복적 인 비즈니스 구매 및 장려가 용이합니다. 구매를 위해 고객이 농구를 뛰어 넘을 것을 요구하면 경쟁 업체에만 발송됩니다.
매끄러운 결제 외에도 전화, 이메일 또는 인스턴트 채팅과 같이 가능한 많은 채널에 대해 정의 된 반품 정책 및 고객 서비스 연락처 정보는 물론 배송료 및 정책을 명확하고 쉽게 찾을 수 있어야합니다.
온라인 상점에 대한 모범 사례를 구현함으로써 중소기업은 전자 상거래에서 큰 이익을 얻을 수 있습니다.
Shutterstock을 통해 온라인 사진을 좌절시키는 쇼핑
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