직장 갈등을 해결하려면 관련된 직원들이 주요 논쟁 점을 파악한 다음 자신의 관심사와 동기에 대해 솔직하게 논의해야합니다. 그런 다음 충돌을 완화하는 솔루션을 찾아 낼 수 있습니다. 어떤 직장에서도 갈등은 자연스럽고 피할 수없는 일이지만 쉽게 파괴 될 수 있으므로 회사 경영진이 갈등이 발생했을 때 갈등과 대처 절차를 수립하는 것이 중요합니다.
$config[code] not found전투원을 식히기
먼저 전쟁 당사자를 진정 시키십시오. 심리학자 데이비드 밸 라드 (David W. Ballard)는 "심한 직장 충돌에 대처하기위한 10 가지 요령"이라는 글에서 논쟁이 계속되고있는 가운데 명확한 사고가 일어나지 않을 것이라고 말했다. 정해진 기한으로 회의 일정을 정하면 양측이 문제를 해결할 수 있으며, 소음 수준, 사생활 보호 및 시야를 고려하여 장소를 선택할 수 있습니다.
능동적 인 청취 기술 개발
집중하다 문제, 성격 아닙니다. 중재를 요청 받으면 양측에 어떤 요점이 논의되고 있는지 그리고 어떤 순서로 진행되고 있는지 확인하도록 요청하십시오. 능동적 인 청취 기술을 사용하여 직원이 왜 자신의 의견을 갖고 있는지 판단하십시오. 다른 사람의 말을 반복하고, 후속 질문을 통해 이해하는지 확인하십시오. 다음 지점으로 이동하기 전에 다른 사람이 어떻게 느끼는지 인정하십시오.
몇 가지 공통점 수립
참가자가 관심사 또는 문제에 대한 우려와 고용주의 요구와 충돌하는 입장을 구분할 수 있도록 자유로운 질문을하십시오. 예를 들어, 일찍 퇴근 한 근로자가 자녀를 데리러 간 경우 동료가 그녀를 대신해서 불만을 느끼는 것을 깨닫지 못할 수 있습니다. 동료가 자신의 행동이 서로에게 어떤 영향을 미치는지 알게되면 가능한 해결책을 찾도록 도울 수 있습니다. Forbes 잡지에 따르면이 유형의 매력은 나에게 필요한 것은 무엇인가? 인자.
모든 합리적인 옵션 탐색
참가자가 자신의 공통 관심사를 충족시키는 솔루션을 브레인 스토밍하는 데 도움을줍니다. 모든 옵션에 대해 자세히 논의 할 때까지 어느 한 가지 옵션을 배제하지 말고 알버타 정부의 Let 's Talk: Workplace Conflicts 해결 가이드를 제안하십시오. 각 옵션을 해결하려는 문제에 연결하십시오. 예를 들어, 일찍 퇴장 한 직원은 탄력적 인 일정을 채택 할 수 있으므로 다른 직원이 미완성 된 작업을 항상 포착하지는 않습니다. 모든 사람이 가능한 해결책을 수락하면 구현이 가능한지 여부와 다른 직원이 동의 할 수 있는지 여부를 확인하십시오.
