당신이 좋아할 것 같지 않은 추세가 커지고 있지만 그것에 대해 알아야합니다.
중소기업은 온라인에서 쓰레기를 버리는 사업에 대해 걱정해야합니다.
무슨 뜻이야? 나는 고객과 네 경쟁자조차도 귀하의 비즈니스에 대해 부정적인 것을 쓸 수 있음을 의미합니다. 제품 또는 서비스 리뷰 형태의 이러한 부정적인 의견은 일반 소비자 및 잠재 고객이 사전 판매 조사를 통해 확인할 수 있습니다. 그러한 부정적인 의견은 귀하의 비즈니스를 해칠 수 있습니다.
$config[code] not found이러한 추세가 왜 증가하는지 이해하려면 일반적으로 온라인 활동 만 살펴 봐야합니다. Pew Internet and American Life 프로젝트에 따르면 미국 성인의 75 %가 온라인에 있습니다. 즉, 1 억 7 천만 명 (미국의 2 억 2 천 2 백만 명 중 75 %)이 온라인에 접속합니다.
그 중 81 % 또는 1 억 3700만이 구매 전에 서비스 또는 제품에 대한 온라인 정보를 찾습니다. 30 % 또는 5 천 1 백만 명의 사람들이 제품이나 서비스에 대해 온라인으로 의견을 게시하거나 리뷰를 올렸습니다. 이것은 단지 미국에있는 사람들을 의미합니다. 다른 나라는 아닙니다.
OPEN 포럼의 저의 최근 칼럼에서는 이러한 혼란스러운 사건을 살펴 봅니다:
비즈니스 소유자에게 가장 놀라운 부분은 대부분의 사이트에서 익명으로 검토 할 수 있다는 것입니다. 따라서 고객은 자신의 실명을 밝혀야 할 때 사용하는 것보다 더 강하게 언어를 사용하거나 간단하게 사용할 수 있습니다. 당신은 누가 불평을 하는지를 알지 못할 수도 있습니다. 따라서 문제를 올바르게 해결하는 방법을 결정할 방법이 없을 수도 있습니다.
그리고 더러운 작은 비밀은 경쟁자가 귀하의 사업에 피해를 입히기 위해 확산 될 수 있다는 것입니다. 온라인에서 제품 리뷰를 볼 때 때때로 제품을 비난하고 동시에 경쟁 제품을 칭찬하는 익명의 의견이 함께 표시되는 것은 우연이 아닙니다. 때때로 다른 경쟁자의 미덕을 찬양하는 여러 익명의 댓글을 보게됩니다! 관심있는 방관자들? 나는 그것을 의심한다.
당신의이를 씹지 마십시오. 해결책은 사전 대처가되어야합니다. 비즈니스 온라인 평판 관리 . 평판 관리는 오늘날 비즈니스를 운영하는 데있어 표준적인 부분이되었습니다. 귀사의 온라인 평판을 관리하는 방법에 대한 팁과 독서 목록을 제공합니다.
독서: 귀하의 비즈니스가 온라인으로 휴지통이되었을 때.
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