오늘날 많은 비즈니스에서 고객 경험을 개선하는 것이 우선 순위입니다. 웹 사이트 업그레이드에서부터 모바일 앱 개발에 이르기까지 모든 사람들이 고객에게 더 많은 것을 사기위한 더 많은 이유를 제공하고자합니다. 그러나 소셜 / 모바일 기술 분야에서 가장 최신의 최고의 기술을 추가하여 고객과의보다 나은 상호 작용을 창출하고 주문이 목적지로 전달되도록하는 것과 같은 기본 사항을 간과하는 노력은 모두 이러한 노력을 망칠 수 있습니다.
$config[code] not found글로벌 위치 정보 솔루션 인 Loqate의 제품 관리자 인 Elie Chalita는 올바른 고객 주소를 얻는 것이 전반적인 고객 경험에 얼마나 중요한지를 잘 알고 있습니다. (이 성적은 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 면담 오디오를 들으려면이 기사의 끝 부분에있는 오디오 플레이어를 클릭하십시오.)
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Elie Challita: 나는 엔지니어 였고 코딩에 지쳤다. 그래서 나는 비즈니스 스쿨에 가서 곧바로 Loqate로 곧장 갔다.
Loqate로 시작한 이후로 저는 CRM 캠페인을 조종하고 시장 분석을 수행했으며 기본적으로 CRM 맵을 작성했습니다.
중소기업 동향: Loqate에 대해 더 자세히 이야기 해 주실 수 있습니까?
Elie Challita: Loqate는 세계 어느 나라의 주소처럼 모호하게 보이는 모든 것을 취할 수있는 소프트웨어를 제작하고 분석하여 구성 요소를 추출하고 모든 구성 요소를 검증 한 다음 해당 국가의 정확한 형식으로 다시 제공합니다.
일본의 할머니에게 선물을 보내려면 예를 들어 올바른 주소를 얻는 것이 좋습니다.
중소기업 동향: 옳은 일처럼 쉽게 들릴 수 있습니다. 그러나 전자 상거래에서는 모든 주소가 올바르게 표시되지 않습니다. 잘못된 주소를 사용하면 어떤 영향이 있습니까?
Elie Challita: 놀라운 마케팅 캠페인을 통해 지구상에서 가장 좋은 제안을 얻을 수 있습니다. 문앞까지 고객 구매를하지 않으면 다시 구매할 수 없습니다. 처음 배송을 망칠 경우 또는 전혀받지 못하거나 일주일 늦게 도착하는 경우 해당 고객은 상당히 불만을 느낍니다.
중소기업 동향: 주소가 잘못되어 고객에게 물건을주지 않는 실제 영향에 대해 이야기 할 수 있습니까?
Elie Challita: 우리는 거의 40 %의 사람들이 자신의 집 주소를 입력 할 때 잘못 입력하게했습니다. 틀림없이 많은 오류는 사소한 것입니다. 그러나 그들은 여전히 선적을 포기할 수 있습니다. 그보다 더 많은 회사는 주소를 확인하지 않습니다. 그들은 그것이 맞다고 가정합니다. 배달 될 수도 있지만 대부분의 경우 단순히 도착하지 않습니다.
당신이 제대로 전달하지 못했던 모든 패키지는 가능한 이익을 저 버렸습니다. 고객에게 환불해야하거나 물건을 다시 보내야 할 수도 있습니다. 상품이 분실 / 파손될 수 있습니다. 따라서 당신은 꽤 많이 보장 된 판매를 시작하여 손실로 변했습니다. 이제 이것이 기본 가치입니다.
더 큰 문제는 나중에 고객의 평생 가치를 잃게된다는 것입니다. 더 나아가 Yelp 및 온라인 리뷰의 시대에 고객은 나쁜 평가를 통해 9-15 가지 기회를 몰아 낼 수 있습니다.
중소기업 동향: 이것에 대해 생각해 봅시다. 고객이 주소를 잘못 입력했기 때문에 패키지를받지 못할 수 있습니다. 그들이 그것을 얻으면, 늦을거야. 그래서 두 경우 모두 좋지 않습니다. 그리고 기회는 고객이 매우 화가 날 수 있다는 것입니다. 그들은 Yelp 계정이나 Twitter에 갈 수 있으며, 수천 명의 추종자도있을 수 있으며, 제 시간에 제품을 가져 오지 않았거나 전혀 얻지 못했기 때문에 기본적으로 사용자를 화나게 할 수 있습니다. 그리고 자신의 주소를 잘못 입력했기 때문에 그럴 수도 있습니다.
Elie Challita: 네. 아주 쉽게.
중소기업 동향: 회사의 잘못은 아니지만 고객 경험이 엄청난 영향을받을 수 있습니다.
Elie Challita: 예. 기억해야 할 것은 사고가 일어나고 고객이 잘못이 있더라도 상관하지 않는다는 것입니다. 회사는 항상 이후에이 문제를 해결해야합니다.
중소기업 동향: 그렇습니다.
Elie Challita: 따라서 전자 상거래 플랫폼에서 실행되는 매우 간단한 소프트웨어를 사용하여 문제를 해결할 수있는 이유는 무엇입니까?
중소기업 동향: 그렇다면 할머니의 다른 사례가 있습니다. 그녀는 바베큐 소스를 원할지도 모릅니다. 그리고 그녀는 일본에 있습니다. 그녀는 거기에 넣는 방식대로 그녀의 주소를 넣을 수 있습니다.
Elie Challita: 예.
중소기업 동향: 텍사스에있을 수 있습니다. 당신은 그 명령을받습니다. 그리고 당신은 이것을 봅니다. 그것은 아주 좋은 주소입니다. 여러분이 보던 형식이 아닙니다.
Elie Challita: 그것은 심지어 같은 언어로 정직하지 않을 수도 있습니다. USPS 나 FedEx를 비난하지는 않지만 평균 운영자가 달라스의 해운 센터에서 일하면 일본인 주소를 해독 할 것으로 기대하지 않습니다.
중소기업 동향: 그렇다면 모든 사람들이 맞을 수도 있지만, 패키지는 아직 거기에 가지 않고 … 고객이 Yelp에서 다시 너를 화나게 할거야.
Elie Challita: 전자 상거래 회사는 실수 하나 하나를 잃을 때가 많습니다. 실수가없는 경우에도 오늘날 고객에게 고유 한 취약성을 가지고 있기 때문에 상당한 손실을 보게됩니다.
중소기업 동향: 결론적으로 많은 사람들은 고객 경험에 많은 시간을 할애하고 있습니다. 그들은 그 모든 것을 할 수 있고 여전히 정말로 엉망입니다. 또는 정확한 주소가 없기 때문에 적어도 중요한 부분을 놓치지 마십시오.
Elie Challita: 정확하게. 고객의 현관 앞에있는 구매를 얻고있는 비즈니스의 핵심 요소를 충족시킬 수 없다면 위험에 처하게됩니다. 당신이하는 일과 상관없이.
중소기업 동향: 사람들은 어디에서 Loqate에 대해 더 자세히 알 수 있습니까?
Elie Challita: 나는 우리 웹 사이트 Loqate.com에가는 것이 좋습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
