호텔 거주 관리자는 호텔 및 숙박 시설의 효율적인 운영을 책임집니다. 직원을 감독하고 운영을 감독함으로써 호텔이 고객 만족, 수익 및 수익성을 극대화하도록 보장합니다. 주민 관리자는 구내에 거주하며 언제 어디서나 문제를 처리하기 위해 전화를 사용할 수 있습니다. 일반적으로 개별 호텔의 일반 관리자 또는 호텔 그룹의 지역 관리자에게보고합니다.
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미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 대도시 호텔 또는 호텔 경영 학사 학위는 대규모 호텔에서 일하기를 계획하는 거주 관리자에게 중요합니다. 호텔에서 일하는 경험과 결합 된 고교 졸업장은 소규모 호텔의 관리자에게 충분할 수 있습니다. 관리자는 매출 관리, 마케팅, 재무 관리 또는 전략과 같은 호텔 관리의 다양한 측면에서 인증을 획득함으로써 전문 자격 증명을 향상시킬 수 있습니다.예를 들어, Cornell University 호텔 경영 대학은 호텔 경영 및 식품 서비스 관리 분야의 다양한 인증 프로그램을 제공합니다.
기술
좋은 대인 관계 및 고객 서비스 기술은이 역할에 중요합니다. 호텔 거주 관리자는 고객이 정중하고 효율적으로 대처하여 그들이받는 서비스에 만족하는지 확인해야합니다. 풀 타임 및 임시직 직원으로 구성된 팀을 이끌고 동기를 부여하는 훌륭한 감독 기술이 있어야합니다. 비즈니스의 효율적이고 수익성있는 운영을 보장하려면 재무 및 분석 기술이 필수적입니다. 호텔 거주 관리자는 특히 호텔이 대규모 그룹의 고객을 처리해야하거나 고객에게 불만이있을 때 압력을 받아 작업 할 수 있어야합니다.
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호텔 거주 관리자는 프론트 데스크의 효율적인 운영을 책임집니다. 그들은 리셉션 직원을 교육하고 감독하며 손님이 체크인 및 체크 아웃을 빠르고 쉽게 할 수 있도록 정책과 절차를 개발합니다. 관리자는 손님 청구서의 정확성을 모니터하고 모든 질문을 해결합니다.
감독
관리자는 방을 준비하고, 음식과 음료를 제공하고, 손님을 맞이하거나, 바, 회의실 또는 수영장과 같은 호텔 시설을 운영하는 직원 팀을 모집, 교육 및 감독합니다. 관리자는 전체 인건비를 통제하면서 손님에게 신속한 서비스를 제공 할 수있는 직원이 충분한 지 확인해야합니다. 그들은 객실을 검사하거나 체크인 시간을 모니터링하여 팀이 품질 기준을 충족하는지 확인함으로써 호텔 직원의 업무를 확인합니다.
재원
재정 관리를 유지하기 위해 거주 관리자는 소득 및 지출을 분석합니다. 객실 요금을 설정하고 계절별 수요에 따라 요금을 조정합니다. 소득이 목표치를 밑돌고 있다면, 회의를 주최하거나 특별 행사를 개최하는 등 다른 출처에서 수입을 늘리거나 수익을 올리는 마케팅 계획을 수립합니다. 또한 서비스 품질을 희생하지 않고 비용 절감 기회를 파악하기 위해 비용을 분석합니다.
