어려운 고객을 다루는 솔루션

B2B 서비스 업계에서 일하면 오랜 고객 관계가 있습니다. 나는 수년간 함께 일해 온 고객이 있으며, 내가 사랑하는 고객입니다. 그러면 조금 더 인내가 필요한 것들이 있습니다. 어려운 고객을 상대하는 것은 어려운 일입니다. 그러나 저는 이런 종류의 고객을 거의 갖지 못해서 운이 좋았습니다. 그러나 할 때, 나는 그들과 적절한 방식으로 대처하려고 노력한다.

아래에서는 가장 어려운 유형의 고객과 각 고객을 다루는 방법을 확인했습니다. 어떤 것들이 당신에게 익숙한 소리인지 확인하십시오.

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어려운 고객 다루기

1. Ultra-Hands-On 클라이언트

당신은 그 중 하나를 알고 있습니다: 그들은 당신이 그것을 가지고 있는지 확인하기 위해 당신에게 이메일을 보내는 두 번째 전화. 그들은 프로젝트가 끝나기 전에 궤도에 진입하는지 확인합니다.

사무실에서는 마이크로 관리자라고합니다. 하지만 당신이 컨설턴트이기 때문에 조금 복잡해서 그들이 그렇게 참여하려고합니다. 결국, 그들은 당신이 최선을 다하는 것을 당신에게 지불하고 있습니다, 그렇죠?

해결책

여기 내 충고는 경계를 설정하는 것입니다.

나는 주말에 울트라 - 실무 고객이 나에게 전화를했다. 네, 주말. 나는 월요일에 오전 8시에 그들이 가능하다고 느낀 긴급하지 않은 마케팅 비상 사태에 대해 논의 할 수있게 될 것이라고 분명히 알렸다. 당신은 또한 마감 시간에 약간의 호흡 실을 제공 할 수 있으므로 고객이 귀하를 확인하기 전에 만나실 수 있습니다.

금요일에 프로젝트를 완료하고 목요일에 전화 할 예정임을 알면 수요일에 끝내서 목에 통증을 피하게하십시오. 그러나 그것에 대해 미묘하게 생각하십시오 - 그렇지 않으면 그들은 화요일에 당신에게 전화하기 시작할 것입니다.

2. Untrusting 클라이언트

이것은 당신이 업무를 처리하거나 자신의 회사를 이해할 수 있다는 것을 확신하지 못하는 사람입니다.

그들은 약간 영토가되는 것이 옳습니다. 그러나 당신이하는 일에 능숙하다는 것을 안심시키고, 사물에 대한 확고한 의지를 놓아 주도록 그들을 안심시키는 것이 당신의 일입니다.

해결책

많은 경우, 그것은이 상황에서 통제에 관한 것입니다. 그리고 너는 통제 할 수있는 누군가의 의지와 싸울 수 없다. (그냥 남편에게 물어 보라).

이를 위해 클라이언트를 프로세스에 포함 시키십시오. 의견을 묻고 의견을 말하십시오 - 자신이 확신 할 수 없기 때문에 자신이 그렇게 생각한다고 느끼기 시작하지 않는 한. 이 경우 자신이하는 것에 대해 극도의 자신감을 보여주십시오. 당신의 관계가 초기 단계에 있다면, 당신에게 빛나는 추천을 줄 수있는 다른 고객에게 알려주십시오.

3. "나는 더 나을 수있어."

고객이 비즈니스를 수행하는 데 너무 바빴다면, 당신이하는 일을 모두 작성하고, 디자인하고, 프로그래밍 할 수 있습니다.

그들은 10 년 전 대학에서 그 분야의 조사 과정을 밟았습니다. 그래서 그들은 그들이하는 일을 알고 있습니다. (하지만 그들은 정말로 그렇게합니까 ??) 그래서 그들은 당신이하는 모든 것에 의견을 나누려고합니다. 그것은 실제로 당신이 질적 인 작업을 끝내고, 때로는 그들의 의견을 말하는 것입니다. 우리는 어떻게 말할 수 있습니다 - 일반 대중이 공유하지 않습니다.

해결책

자신의 짐을 가볍게하는 것처럼 느껴지도록하십시오. 그들이 당신을 고용 한 어리석은 지루한 일을하는 동안 자신이 가장 잘하는 일 (회사 운영)에 중점을 두어 강조하십시오.

클라이언트를 해고해야하는시기

이러한 모든 전략을 시도하여 ornery 클라이언트를 다루기 쉽게 만들 수 있지만 때로는 스트레스를받을만한 가치가없는 경우도 있습니다. 이 경우 고객을 해고하는 것이 현명 할 수 있습니다. 아래의 상황 중 하나라도 정기적으로 발생하는 경우 클라이언트를 보내도록 고려하십시오.

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