반응 적 관리는 리더십에 대한 "소방"접근 방식이라고도합니다. 관리자로서 문제 나 위기가 나타날 때까지 기다렸다가 해결 방법을 제시합니다. 이와는 대조적으로 능동적 인 관리자는 잠재적 인 재앙으로부터 보호 할 수있는 전략과 프로세스를 미리 계획합니다. 능동적 인 관리는 대개 장기적으로 훨씬 효과적입니다.
반응적 관리 전략 기본 사항
반응이있는 고객이 장비가 없거나 대응할 준비가되어 있지 않은 직원에게 적극적으로 불만을 제기하면 소매업에서 반응 관리를 적용합니다. 동료는 당황하지 않고 스트레스를 받고 관리자에게 전화를 겁니다. 관리자는 문제에 접근하고 청취하며 구제 수단을 제공하려고 시도합니다. 구제 수단이 궁극적으로 영향을 미치지 만 고객의 폭풍과 직원의 정서적 압도의 위험이 아닙니다. 사후 관리의 다른 예로는 조치를 취하기 전에 근로자가 열악한 근로 조건에 대해 불평 할 때까지 기다리는 것이 포함됩니다. 직원이 직접 묻는 경우에만 교육이나 코칭을 제공하는 것이 또 다른 예입니다.
$config[code] not found반응적 관리의 사유와 문제점
일반적으로 관리자는 능동적 인 방법으로 계획을 세우지 않았기 때문에 사후 대응 방식을 사용합니다. 계획을 세우지 않으면 발생할 상황과 상황에 대응할 수 밖에 없습니다. 사후 대응 관리의 가장 큰 문제점은 일부 문제는 사용자가 알게되기 전에 반환하지 않는 지점을 넘어서 점차 확대되는 것입니다. 이 시나리오는 고객 이탈, 직원 사기 저하 및 높은 매출액으로 이어질 수 있습니다. 관리 자문 웹 사이트 인 Mind Tools에 따르면, 시간이 많이 걸리고 스트레스가 많은 소방으로 몸을 움츠림에 따라 관리자로서의 실적도 저하됩니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.사전 관리 전략 기본 사항
능동적 인 관리 스타일은 가능한 위기를 방지 할 수있는 구조와 시스템을 만들어 계획을 세우는 것입니다. 또한 능동적 인 관리자는 자신의 직무에서 가장 효과적인 프로세스를 수행하도록 코칭함으로써 직원의 성공을 준비합니다. 세부적인 일정 관리, 개인 개발 계획 수립 및 근로자와의 지속적인 관계 관리가 사전 관리의 핵심 전략이며, 2010 년 9 월 관리 교육 전문가 웹 사이트에 대한 기사가 있습니다. 공황 상태에 빠지거나 기분이 좋아지기보다는 소매업 직원이 미리 훈련받은 고객에게 반응하는 방법을 알 수 있습니다.
사전 예방 적 관리의 이점
능동적 인 관리의 가장 강력한 이점은 통제력이 더 뛰어나다는 점입니다. 위기와 근로자의 요구가 귀하의 일정을 결정하는 대신, 언제 어떻게 리드 할지를 제어 할 수있는 계획을 수립하십시오. 능동적 인 관리자는 문제가 가난한 시스템이나 프로세스로 갑자기 나타 내기 전에 최선을 다하는 방법을 찾아냅니다. 소방으로부터의 자유는 모범 사례를 구현하는 데 더 많은 시간을 허용합니다. 위험은 신중한 계획과 조율 된 실행으로 관리됩니다. 능동적 인 관리자는 또한 긍정적 인 작업자의 사기를 최우선으로 생각하고 항상 조직을 이끌고 발전시킬 수있는 더 나은 방법을 찾고 있습니다.
