Deloitte의 연례 소비자 쇼핑 설문 조사에 따르면 2016 년은 연말 연시 선물을 온라인으로 구매할 계획 인 소비자가 늘고있는 해가 될 것입니다. 또한 구매자는 매장에서 지출했던 것만 큼 온라인으로 지출을 예상했다.
아마존이 우려하는 바에 따르면 그러한 예측은 사실로 이루어졌습니다. 온라인 소매 쇼핑 거물은 이번 휴가철에 전 세계적으로 10 억 품목 이상을 출하했다고 발표했다.
$config[code] not found그렇다면 벽돌 판매가 많은 소매 업체, 특히 독립적으로 소유 한 중소기업이 온라인 판매 추세에 맞서기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 그들은 소매 판매 파이의 더 큰 조각을 어떻게 얻습니까?
한 가지 대답은 신호 및 지오 펜싱 기술을 사용하는 위치 기반 마케팅에 있습니다.
위치 기반 마케팅 소개
신호 및 지오 펜싱 기본 사항
비콘은 작고 Bluetooth를 지원하는 장치로 매장 내부 벽이나 카운터 상단에 부착됩니다. 그들은 사람의 스마트 폰을 통해 인간의 존재를 탐지 한 다음 거래, 특별 행사 및 개인화 된 쇼핑 제안과 같은 상황에 맞는 정보를 제공합니다.
지오 펜스는 똑같은 일을하지만 GPS 또는 RFID 기술을 사용하여 지리적 범위를 넓히고 매장의 내부를 벗어납니다. 둘 다 고객 충성도와 매장 내 판매를 유도 할 수있는 터치 포인트입니다.
고객이 이미 판매중인 제품에 대한 정보를 검색하는 휴대폰에 있기 때문에 직접 연결하여 데이터에 대한 액세스를보다 빠르고 쉽게 제공 할 수 있습니다. (이러한 기술로 인해 상점은 Amazon 쇼룸이되지 않습니다!)
대형 소매 업체는 한동안 비콘 및 지오 펜스를 사용해 왔지만 중소기업도이 기술을 채택하고 있습니다.
비용은 미미합니다. 많은 표지 단위는 $ 20 이하로 이용할 수 있습니다. 메시징을 관리하려면 소프트웨어 플랫폼이 필요하지만 상대적으로 저렴할 수도 있습니다.
비콘 및 지오 펜싱 기술이 관심을 끄는 경우 상점 또는 비즈니스 장소에서 사용할 수있는 15 가지 방법을 살펴보십시오.
위치 마케팅 아이디어
1. 고객이 문을 들어올 때 고객에게 인사합니다.
소매점에서는 구입을 할 때까지 구매자가 있다는 것을 아무도 알지 못하는 경우가 종종 있습니다. 따라서 점원은 고객이 떠날 때만 고객에게 인사합니다.
비컨은 고객이 임계 값을 초과하는 순간 가상 인사말을 공유함으로써 머리를 뒤집습니다. 환영뿐만 아니라, 상점은 고객에게 자신의 취향에 맞는 특별 제안 또는 쇼핑 제안을 제시 할 수 있습니다.
2. 비콘 사용 응용 프로그램 만들기
많은 비컨 하드웨어 및 소프트웨어 공급 업체가 소매 업체를위한 비용 효율적인 응용 프로그램을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 한 회사 인 Bkon은 최소 1,000 달러의 비콘 지원 응용 프로그램을 만듭니다. 또 다른, 자주색 갑판은 몇백을 위해 이렇게한다.
앱을 사용하는 데는 여러 가지 이점이 있습니다. 다른 것들 중에서도 고객의 구매 행동을 기록하여 더 개인화 된 쇼핑 권장 사항을 설정하고, 쇼핑 목록을 모니터하고 상점 내 활동을 추적합니다. 소매 업체는 수집 된 데이터를 사용하여 전자 메일 목록을 늘리고 온라인으로 디지털 디스플레이 광고를 재 타겟팅 할 수도 있습니다.
3. 타사 앱 사용
중소기업 동향을 전화로 이야기 한 비컨 제공 업체 인 인마켓 (inMarket)의 데이빗 하인 진거 (David Heinzinger) 부사장은 소매업 자들이 자신의 앱을 가지고 있어야한다는 오해가 있다고 말했다.
"소매 업체는 비컨을 사용하여 앱 주위를 돌릴 필요가 없습니다." "대신 Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa 또는 심지어 알림 기능이 포함 된 Google의 Chrome 브라우저와 같은 기술을 지원하는 타사 앱에 의존 할 수 있습니다."
애플은 독자적인 기술인 iBeacon을 가지고있다.이 기술은 아이폰이나 아이 패드가 비컨 근처의 위치에있을 때 경고한다. 페이스 북은 모바일 애플리케이션 용 비콘 기술도 제공한다. 또 다른 응용 프로그램 인 Shopkick은 독점적 인 자체 비콘 네트워크를 제공합니다.
4. 쇼핑객을 돕는 콘텐츠 제공
비컨 및 클라우드 기반 관리 소프트웨어 제조업체 인 Bkon의 CEO 인 리차드 그레이브스 (Richard Graves)는 "비컨의 한 가지 이점은 구매자가 수행 할 작업을 돕는 것이다. 전화를 통해 중소기업 동향과 대화. "소매점은 고객의 리뷰를 제공하고, 하루의 거래를 제공하고, 할인 쿠폰이나 온라인 스크래치 카드를 제공 할 수 있습니다."
5. 로열티 포인트로 고객에게 보상
소매점은 구매 행동을 기반으로 또는 상점에 입장하기 위해 충성도 프로그램 보너스 포인트를 사용하여 구매자에게 선물로 비콘을 사용할 수 있습니다.
6. 소유자, 관리자에게 문자 메시지 보내기
비콘에는 고객이 질문이나 의견이있는 비즈니스 소유자 또는 매장 관리자에게 텍스트를 누를 수있는 기능이 포함될 수 있습니다. 판매를 종결시키는 데 도움이되는 고객 서비스 기능입니다.
7. 자주 콘텐츠 변경
비콘의 메시징 플랫폼을 사용하여 일상적으로 컨텐츠를 업데이트하여 정보를 고객에게 신선한 상태로 유지하십시오.
8. 고객 추적
고객이 매장을 이동할 때마다 비콘을 사용하여 개별 전화 신호를 추적합니다. 이를 통해 어떤 경로를 가장 많이 사용하는지, 자주 방문하는 상점의 부분 및 특정 지역에서 지출하는 시간을 알 수 있습니다. 이 장치는 또한 고객이 상점을 돌아 다니며 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
9. 온라인 콘텐츠 링크
"비컨은 소매 업체가 유익하다고 생각하는 기능을 수행하는 콘텐츠를 방송 할 수 있습니다."라고 Graves는 말합니다. "Facebook에 좋아하고 Instagram에 이미지를 게시하거나 비즈니스 웹 사이트에 연결할 수있는 탭이 포함될 수 있습니다."
그는 "고객이 직접 액세스 할 수있는 마이크로 사이트를 구축했습니다. 하늘은 당신이 할 수있는 일에 한계가 있습니다. "
10. 다른 위치에 비컨 넣기
"가게에서 떨어져있는 곳에 비콘을 둘 수 있습니다."그레이브스가 말했다. "예를 들어, 소매업자는 지역 사회에있는 표지판에 표지를 붙여 스마트 기호로 바꿀 수 있습니다."
11. 브랜드가 비용을 충당하고 프로그램을 운영하도록하십시오.
비콘은 상점에서 휴대하는 브랜드가 프로그램 비용을 지불하고 콘텐츠를 호스팅 할 수있는 좋은 기회입니다.
그레이브스 대변인은 "비컨을 넣고 콘텐츠 나 프로모션을 통제하게하라"고 밝혔다. "소비자와의 관계를 직접 관리하고자하는 브랜드에는 많은 관심이 있습니다."
12. 경쟁사 주변의 지오 펜스
지오 펜싱을 사용하여 경쟁 업체 주소 주위의 반경을 표시하십시오. 잠재 고객이 반경 내에서 이동할 때 시스템은 홍보 또는 기타 관련 콘텐츠가 포함 된 자동 알림을 휴대 전화로 전송합니다.
13. 특정 제품과 상호 작용
비콘은 핫스팟으로 작동하여 고객이 특정 선반에있는 제품과 상호 작용할 수있게합니다. 사람이 상점을 이동하면 다른 제품이 나타납니다. 소매 업체는 문맥을 제공하기 위해 다른 메시지를 포함 할 수도 있습니다.
예를 들어 와인 양조장은 상점의 특정 부분에 위치한 특정 와인에 대한 정보와 함께 어떤 음식을 제공할지에 대한 정보를 공유 할 수 있습니다.
14. 이벤트에서 비콘 및 지오 펜싱 사용
이벤트를 후원하거나 주최하는 기업은 엔터테인먼트 옵션, 식품 및 공예품 공급 업체 또는 VIP 분야에 관심을 유도하고 이벤트에서 진행되는 활동으로 참석자를 최신 상태로 유지할 수 있도록 경기장 전체에 비콘을 배치 할 수 있습니다 (또는 이벤트 주변 지역 지정).
15. 다른 기업과 파트너십을 맺으십시오.
회사는 지오 펜싱을 사용하여 다른 관련 지역 비즈니스와 협력하고 시스템을 통해 들어오는 매출을 수익 공유 할 수 있습니다. 예를 들어 레스토랑에서는 출장 서비스 또는 웨딩 플래너와 제휴하여 취사의 기회를 제공 할 수 있습니다.
결론
비콘 및 지오 펜싱 기술의 사용은 소매업이 아마존과 같은 전자 상거래 브랜드의 침탈에 맞서고 고객이 느끼는 개인화 된 쇼핑 경험을 제공 할 수있는 한 가지 방법입니다.
구매 의도가 가장 높을 때 발걸음을 치고 충성도를 구축하고 고객을 실시간으로 유도하는 수단이기도합니다.
Shutterstock을 통한 통근 사진
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