고객을 다른 비즈니스 계정으로 쉽게 볼 수는 있지만 실제로 생각과 감정을 가진 사람들임을 기억해야합니다. 이를 염두에두고 2018 년이 충성도가 높은 고객에게 더 나은 감사를 표시하는 해가되게하십시오.
고객 감사의 중요성
모든 시간과 에너지 사업이 제품 개발 및 기타 중요한 비즈니스 과제에 부합하기 때문에 현실은 모든 것이 고객 감사의 중요성과 비교되는 것입니다.
$config[code] not found미국 중소기업청 (United States Business Administration)이 수집 한 데이터에 따르면 고객의 68 %는 비즈니스가 자신을 염려하지 않는다고 생각하기 때문에 떠납니다. 이를 제품 불만족을 비난하는 14 %와 비교하면 회사의 전반적인 건강 및 복지에 대한 고객의 중요성이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.
고객 감사는 고객에게 가치와 중요성을 보여주기위한 회사의 노력의 척도로 정의 할 수 있습니다. 그것은 기업이 고객에게 감사를 표하는 방식입니다. 높은 고객 감사의 이점은 다음과 같습니다.
- 유지율이 높습니다. 이전 데이터 포인트에서 알 수 있듯이, 고객이 느끼는 고객은 반복 고객이 될 확률이 훨씬 높습니다. 그들은 당신의 브랜드와 긍정적 인 연관성이 있으며 미래의 필요에 따라 당신에게 올 것입니다.
- 이익을 늘리십시오. 이 고객들이 다시 돌아와서 비즈니스를 다시하는 것이 아니라 더 많은 것을 소비하는 것입니다. 연구 결과에 따르면 충성도가 높은 고객은 제품 및 서비스를 90 % 더 자주 구매하는 반면 각 거래는 60 % 더 지출합니다.
- 긍정적 인 입소문. 경험을 통해 알 수 있듯이 고객 확보는 비용이 많이 듭니다. 사람들을 인식에서 구매로 옮기는 과정에는 여러 단계가 있으며 비용이 빨리 합산됩니다. 하지만 비용이 들지 않는 것이 무엇인지 아십니까? 긍정적 인 입소문.고객이 제공하고 가치있게 느끼는 가치에 만족하면 친구들에게 알리고 유기 추천 및 리드를 생성하기 쉽습니다.
- 의심의 이익. 마지막으로, 고객이 기대에 부응하지 못하는 상황에서 의심의 혜택을 누릴 가능성이 훨씬 높습니다. 늦은 납기, 주문 지연 또는 회사의 특성에 맞지 않는 상호 작용 이건간에 그들은 (즉시 가장 가까운 경쟁자에게가는 것과는 달리) 두 번째 기회를 제공합니다.
감사의 뜻은 우리의 DNA에 있습니다. "인간으로서, 우리는 연결을 갈망합니다. 존경하는 심리학자 존 아모 데오 (John Amodeo)는 누군가가 우리를 보거나, 칭찬하거나, 우리를 검증 할 때 귀중한 순간에 일어날 수있는 자연스러운 연결이 있다고 말합니다. "느낌은 사람들 사이의 유대감을 높게 평가합니다. 건강한 애착에 대한 우리의 갈망을 만족시키는 데 도움이됩니다. "
고객이 가족, 친구 및 낭만적 인 관심사와의 관계에서 확실히 의미있는 이익을 추구하고 찾아내는 동안, 귀하의 비즈니스가 돋보이는 것은 수익성 있고 지속 가능한 비즈니스 연결을 수립하는 데 큰 도움이됩니다.
고객에게 감사를 표시하는 4 가지 방법
모든 고객은 다릅니다. 어떤 사람들은 유형적인 감사의 표현에서 의미를 찾지 만, 다른 사람들은 단지 당신이 친절한 말을하는 것을 듣기를 원합니다.
귀하의 고객이 누구이며 무엇을 선호하는지에 관계없이 2018 년 귀하의 비즈니스에 감사한다는 귀하의 고객에게 보여줄 수있는 실질적인 단계가 있습니다.
1. 이벤트 호스트
당신이 할 수있는 미묘한 것들이 많이 있습니다 - 그리고 우리는 그것들을 다음과 같은 점에서 더 자세히 논의 할 것입니다 - 그러나 때로는 최고의 전략은 그것을 크게하는 것입니다. 매우 구체적이고 현지화 된 고객 기반을 보유한 B2B 회사 또는 소기업에서 고객 감사 이벤트를 주최하는 것은 지속적인 인상을 남기는 멋진 방법입니다.
열쇠는 당신이 당신의 집에서 주최하는 저녁 파티와 같은 방식으로 고객 감사 이벤트를 보는 것입니다. 손님은 닫으려는 고객이 아닌 특별한 친구로 간주됩니다.
당신의 새해 결심에 대해 2018 년 더 나은 정당 호스트가 될 것을 요청 받았을 때, 당신의 파티의 레이첼 앤더슨은 "파티 후에 손님들을 따라오고 그들에게와 주셔서 감사합니다."앤더슨의 동료 인 에밀리 (Emily)는 당신이 " 손으로 쓴 장소 카드와 같은 세부 사항에 대한 노력이나 특별한 느낌을주는 메모를 주셔서 감사합니다. "
실행은 고객 감사 이벤트를 주최하는 가장 중요한 측면이며 성공은 세부 정보에서 찾을 수 있습니다. 모든 작은 부분에 대해 의도적으로 행동하고 기회를 놓치지 마십시오.
2. 서비스 맞춤 설정
제품 및 서비스의 개인화는 고객에게 감사를 표할 수있는 또 다른 방법입니다. 개인화 된 기능은 고객의 좋아하는 것, 관심사 및 필요에 따라 기능 할뿐만 아니라 추가 작업을 통해 얻은 단순한 사실만으로도 브랜드에 대해 많은 것을 알 수 있습니다.
개인화는 여러 가지 방법으로 발생할 수 있습니다. 클라이언트 로고와 일치하는 사용자 지정 색 구성표를 만드는 것만 큼 단순하거나 소프트웨어 코드를 조정하여 표준 제품에 존재하지 않는 사용자 지정 기능을 통합하는 것만 큼 복잡한 작업 일 수 있습니다.
3. 손으로 쓰는 메모 보내기
"오늘날의 세계에서 전자 메일, 소셜 미디어 및 문자 메시지를 통한 즉각적인 의사 소통은 흔한 일이며 편지에 필기 카드 나 편지를받는 일은 드뭅니다."라고 고객 관계 전문가는 믿고 있습니다. "기술이 우리가 의사 소통하는 방식을 바꾸었지만 손으로 쓴 맞춤형 메모를받는 것은 즉각적인 의사 소통 도구가 꿈꾸는 방식으로 우리의 감정에 여전히 영향을줍니다."
올해는 조직 내에서 손으로 쓴 메모를 고객에게 보내 버리는 습관을 갖습니다. 길고 자세한 메모가 유용 할 수도 있지만, 시간을 낭비하지 않아도됩니다. 이 간단한 메모는 잘 작동합니다.
“ 안녕, 데이브! 나는 당신의 사업에 얼마나 감사하고 있는지 알려 드리고 싶었습니다. 올해 당신과 함께 일하는 것이 절대적으로 즐거웠습니다. 앞으로도 계속해서 그렇게되기를 바랍니다. 내가 너를 위해서 할 수있는 일이 있다면 알려줘. "
이 메모를 작성하고 봉투에 붙여 놓은 다음 우편함에 내려 놓는 과정은 5 분 이내에 끝나지 만 하루에 한 권의 필기 메모를 작성하면 고객이 올해 느끼는 감사의 뜻을 상상해보십시오.
4. 로열티 프로그램 시작
로열티 프로그램은 궁극적으로 다른 어떤 것보다 귀하의 비즈니스에 더 많은 이익을 가져다 주지만, 고객에게 높이 평가할 수있는 이점도 있습니다. 올해 최고의 고객을 유치 할 수있는 독특한 방법을 모색하면서 반복적 인 비즈니스에 대한 보상을 제공하는 일종의 로열티 프로그램을 시작하는 것을 고려해보십시오.
당신이하고 싶지 않은 것은 맹목적으로 충성도 프로그램을 시작하는 것입니다. 당신은 많은 자원을 낭비하고 바늘을 고객 감사에 옮기는데 거의 아무 것도하지 않을 것입니다. 시간을내어 스타 벅스 나 아마존과 같은 성공적인 브랜드가 무엇을하는지 배우면 많은 것을 배울 수 있습니다.
2018 년을 고객의 해로 만듭니다.
당신이 어떤 기간 동안 사업을 해왔다면, 당신은 당신이 돌아 보았던 곳에서 당신이 한 모든 일이 당신에 관한 것이라는 것을 깨닫게되었습니다. 또한 고객의 우선 순위를 정하는 일을 잘 수행했다는 것을 깨닫게 된 몇 년 동안의 경험이 있습니다. 거의 확실하게, 고객을 먼저 두는시기는 자기 중심적 일 때보다 성공적이고 수익성이있었습니다.
이제 우리는 2018 년 프론트 엔드에 있지만 고객과의 협의를 통해 고객 우선 순위를 정할 때입니다. 이러한 변화의 일환으로, 강렬한 개인 수준에서 고객과 소통하고 연결할 수있는 구체적인 고객 감사 전략을 개발해야합니다.
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