컴퓨터 기술자는 컴퓨터, 프린터, 네트워크, 소프트웨어 및 서버와 같은 정보 기술 장비를 설치, 유지 및 지원합니다. 이들은 내부 사용자를 지원하는 IT 부서 또는 고객을 지원하는 IT 제조업체 및 유통 업체의 서비스 부서에서 근무합니다. IT 기술자에게 신속하고 효율적인 서비스를 제공함으로써 컴퓨터 기술자는 정보 기술 투자에 대한 회사의 이점을 누릴 수 있습니다.
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이 역할에 대한 자격 요건은 다양하지만 미국의 경우노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)은 기술직을 위해 기술자를 고용 한 고용주는 컴퓨터 과학 또는 정보 과학 학사 학위를 가진 후보자를 선호한다고 설명합니다. 다른 직책의 경우 준 학사 학위 또는 직업 자격증으로 충분할 수 있습니다.
제품 지식
우수한 제품 지식은이 일에 필수적입니다. 기술자는 IT 회사가 운영하는 강좌를 수강하여 특정 시스템에 대한 지식을 향상시킬 수 있습니다. 일부 회사는 교육 프로그램을 수료 한 기술자에게 인증을 제공합니다. 기술자는 제조업체의 서비스 게시판 및 제품 공지 사항을 검토하여 제품 또는 서비스 정보의 변경 사항을 최신 상태로 유지해야합니다.
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IT 장비를 설치하거나 업그레이드하는 것이 업무의 중요한 부분입니다. 기술자는 사용자의 업무 중단을 최소화하고 조직의 생산성을 유지하기 위해 신속하고 효율적으로 작업 할 수 있어야합니다. 예를 들어 새로운 운영 체제 나 응용 프로그램 소프트웨어를 설치할 때 호환성 문제를 인식해야합니다. 또한 기술자는 설치 또는 업그레이드 후에도 사용자가 문제가 발생하지 않도록 새로운 제품 또는 시스템의 작동 및 기능을 시연 할 수 있어야합니다.
문제 해결
컴퓨터 기술자는 IT 장비를 수리하거나 작동 문제를 해결할 수있는 우수한 분석 및 문제 해결 기술이 필요합니다. 그들은 진단 도구 및 지원 데이터베이스를 사용하여 하드웨어, 소프트웨어 또는 네트워크 구성 요소로 인해 발생할 수있는 문제의 원인을 식별하고 필요한 수리 또는 조정을 할 수 있어야합니다.
지원하다
문제가 발생한 사용자에게 지원을 제공하려면 컴퓨터 기술자가 훌륭한 대인 관계 기술을 갖추고 있어야합니다. 스트레스를받는 사용자 또는 기술적 지식이 제한적인 사용자를 처리해야 할 수 있습니다. 엔지니어가 헬프 데스크에서 작업하는 경우 기술자는 일련의 논리적 인 질문을하거나 원격 진단 도구를 사용하여 결함이있는 장비에 액세스하여 문제를 평가할 수 있어야합니다.
관리
기술자에게는 훌륭한 관리 기술이 필요합니다. IT 관리자가 여러 유형의 장비의 성능을 추적 할 수 있도록 결함 및 솔루션의 세부 사항을 기록해야합니다. 결함을 문서화하면 향후 서비스 문제에 대한 IT 부서의 지식을 구축하고 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다.
2016 년 컴퓨터 지원 전문가를위한 월급 정보
컴퓨터 지원 전문가들은 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2016 년 평균 연봉이 52,550 달러였다. 저가형 컴퓨터 지원 전문가는 25 번째 백분위 수당 $ 40,120을 받았는데, 이는 75 %가이 금액보다 많은 수입을 올린 것을 의미합니다. 75 번째 백분위 수당은 $ 68,210이며, 이는 25 %가 더 많은 수입을 올리는 것을 의미합니다. 2016 년 미국에 835,400 명이 컴퓨터 지원 전문가로 고용되었습니다.
