10 년 동안의 차이점은 무엇입니까? Travelocity.com의 창립자이자 Kayak.com의 회장 인 Terry Jones는 변화에 대한 적응과 1996 년에 설립 된 Travelocity 초기의 차이점을 토론 할 때 호스트 Brent Leary와 합류하여 카약은 2006 년에 설립되었습니다. 최종 결과는 방문자 규모면에서 동일한 크기의 두 회사이지만 한 명은 3000 명의 직원이 필요하고 다른 한 명은 220 명이 필요합니다.
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테리 존스: 나는 여행사로서의 경력을 시작하여 약 5 년 동안 그렇게했습니다. 나는 꽤 큰 회사를 만들었는데, 20 대 초반에 시작해서 기술에 뛰어 들었다. 나는 여행사에 기술을 파는 회사에서 일했고 그 회사를 아메리칸 항공에 팔았습니다.
그렇다면 20 년 동안 미국의 마케팅 및 IT 분야에서 일했습니다. 내가 CIO 일 때 CompuServe 및 AOL 제품을 보유한이 작은 온라인 부서를 받았습니다. 우리는 그것을 인터넷에 올려 놓았고 Travelocity가되었습니다.
이제 저는 7 년 전에 창립 한 카약 닷컴 (Kayak.com)의 회장입니다. 우리는 작년에 그 내용을 공개했으며 잘하면 정부 승인을 기다리고있는 Priceline.com에 18 억 달러에 회사를 매각하겠다고 약속했다.
중소기업 동향: Travelocity로 한 일과 Kayak에서 한 일 사이의 기술 및 문화의 큰 변화는 무엇입니까?
테리 존스: Travelocity는 3,000 명 이상의 직원을 보유하고 있으며, Kayak.com은 220 명을 보유하고 있습니다. 그러나 인터넷 방문자 수는 동일합니다. 그게 어떻게 가능할까요? 그 중 일부는 Travelocity가 1996 년에 시작했기 때문에 전혀 인터넷 도구가 없었기 때문입니다. 우리는 모든 것을 손으로 만들어야했기 때문에 레거시 애플리케이션입니다. 우리는 전통적인 브랜드 광고를 통해 그 사업을 성장 시켰습니다. 그들에는 아마 더 쉬운 경우에 아마 쉽게 1,000 명의 큰 고객 서비스 부이있다.
카약에는 클라우드에 컴퓨터가 있으므로 데이터 센터가 없습니다. 처음 6 년 동안 Google에서 모든 고객을 확보했기 때문에 검색 기반이었습니다. 우리는 광고에서 그 돈을 모두 쓸 필요가 없었습니다.
우리는 여행사가 아니며, 우리는 검색 회사입니다. 그래서 우리는 고객 서비스 기능을 가지고 있지 않습니다. 우리는 의도적으로 우리가 어떻게 행동했는지에 대해 매우 의지했습니다. 오늘날 당신은 단지 두 사람으로 무언가를 할 수 있으며 실제로 매우 큰 비즈니스를 창출 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 조직 문화의 관점에서 변화에 적응하기가 어려웠습니까?
테리 존스: 나는 그렇게 생각하지 않는다. 카약은 벤처 캐피탈의 전통적인 벤처 기업입니다. 우리는 두 명의 경험 많은 리더가있었습니다. 하나는 인튜이트 (Intuit)에서, 다른 하나는 Orbitz에서 왔습니다. 그들은 정말 희박하고 의미심장 한 사업을 만들고 싶었습니다. 우리는 공개 될 때까지 QuickBooks에서 실행했습니다. 우리는 QuickBooks로 공개 할 용기가 없었습니다. 우리는 월 스트리트가 그것에 대해 약간 걱정할 수도 있다고 생각했습니다.
나는이 녀석들이 팀을 양성하는 데 아주 능숙했다고 생각한다. 나는 'On Innovation'이라는 새로운 책을 가지고 있으며 혁신의 기본을 밟아 나가고 있다고 생각합니다. 문화와 팀에서 시작한다고 생각합니다. 카약을 보면서 가장 중요한 것들 중 하나는 그가 찾을 수있는 최고의 인물을 절대적으로 고용하는 데 주력하는 CPO (최고 실적 책임자)를 보는 것이 었습니다.
록 스타가 록 스타와 어울리는 것을 알게됩니다.A- 플레이어를 고용하면 더 많은 A- 플레이어가 함께 가고 싶어하며 C와 D 플레이어가 다시 끌어오고 싶지 않기 때문에 거기에 있기를 원합니다.
중소기업 동향: 어떤면에서 고객이 바뀌 었습니까?
테리 존스: 우리가 Travelocity를 시작했을 때, 우리는 신용 카드를 온라인에 넣으라고 많은 시간을 할애해야했습니다. 사람들은 그것을 두려워했습니다. 우리는 그들이 우리에게 신용 카드를주고 우리가 그것을 넣을 수있는 특별한 전화 번호를 가지고있었습니다. 물론 안전하고 두려웠 기 때문에 우리는 온라인에 넣는 것처럼 말하지 않았습니다.
오늘날, 그들은 매우 확신합니다. 그들은 카약에서 우리의 응용 프로그램을 2400 만 건 이상 모바일에 다운로드 할 수 있다고 확신합니다. 그들은 심지어 전화로 그것을하는 것이 편안합니다.
나는 카약에서 우리는 가격 측면에서 매우 포괄적이기 때문에 사람들이 여전히 주위에 쇼핑하고 있다고 생각합니다. 저는 사람들이 여전히 직접 사고 싶어한다고 생각합니다. 카약에서 우리가 할 수있는 일입니다.
우리는 오늘 소셜 미디어에 대해 많이 이야기합니다. 우리 모두가하는 모든 회의에 있습니다. 그러나 나는 소셜 미디어를 통해 실제로 구매하는 사람이 거의 없다는 것을 깨달아야한다고 생각합니다. 그것은 당신의 브랜드를 구축하는 흥미로운 장소이지만, 사람들이 아직 살지 않는 곳이며, 확실히 여행하는 곳이 아닙니다.
중소기업 동향: 당신은 카약이 여행 회사가 아닌 검색 회사라고 언급했습니다. 그 사고 방식은 회사가 시작한 것입니까, 아니면 당신이 뭔가로 전환 한 것입니까?
테리 존스: 아니, 실제로 그것이 아이디어였다. 우리 웹 사이트에 방문한 사람들의 90 %는 가격을 검색하지만 항공사, 호텔 또는 자동차 회사에 직접 가서 구입하십시오. 우리는 '그렇게하는 회사를 만들면 어떨까요? 이를 통해 여행 구매의 다양한 출처 전체에서 매우 신속하게 검색 할 수 있습니다. 그런 다음 클릭하면 직접 구매합니다. 메리어트의 마지막 페이지 또는 델타의 마지막 페이지로 바로 내려 가서 이름을 기입하면 완료됩니다. '
Google은 검색 회사로 출발했으며 Google이 클릭당 지불 방식으로 돈을 벌기 시작했습니다. 우리는 올해까지 그런 식으로 머물렀다. 이제 카약에서 직접 구입할 수 있습니다. 우리가 우리에게서 사고 싶었던 사람들로부터 많은 질문을 받고 있기 때문에 그렇게했습니다. 그들은 이제 우리를 신뢰합니다.
또한 모바일 세상에서 꽤 중요합니다. 왜냐하면 사람들은 신용 카드를 5 번 넣고 다른 양식을 작성하기를 원하지 않기 때문입니다. 그것은 너무 어렵습니다. 카약에서 구매하게하면 모바일 사이트의 가치가 높아집니다.
나는 항상 우리가 검색 회사가되고 싶다고 생각한다. 우리는 검색 회사이며 우리는 그렇게 할 것이라고 생각합니다.
중소기업 동향: 오늘 고객의 기대에 부응하기가 더 어려워 졌습니까? 그렇다면 Travelocity로 시작했을 때 다시 돌아 왔습니까?
테리 존스: 네, 그렇다고 생각합니다. 끊임없이 혁신하는 것이 오늘날의 고객을 따라 가기 위해 너무 중요하기 때문에. 미국인의 20 %는 태블릿 장치를 가지고 있습니다. 우리는 끊임없이 전진 해 나가고 있으며 모든 웹 사이트에서 기대할 수있는 최고의 웹 사이트에서 얻은 결과를 기대합니다. '래리의 보험 회사 사이트가 아마존만큼 좋은 사이트가 아닌 이유는 무엇입니까?'그렇지 않은 경우 좌절감을 느낍니다.
중소기업 동향: 사람들이 당신의 책을 어디서 데려 갈 수 있습니까?
테리 존스: 그것을 얻는 가장 좋은 장소는 Amazon.com입니다.
중소기업 동향: 어디에서 사람들이 당신의 존재를 알 수 있습니까?
테리 존스: TBJones.com에는 말하기, 컨설팅, 블로그 및 저서에 대한 정보가 있습니다.
중소기업 동향: 방금 투자 한 서비스에 대해서 언급 했으니 까.
테리 존스: 우리는이 인터뷰를 전사하는 것에 대해 이야기하고 있었고, 나는 크라우드 소싱 (crowdsourcing)을 통해 전사를 수행하는 매우 흥미로운 전사 회사 인 TranscribeMe라는 회사에 막 투자했습니다.
그래서이 인터뷰는 아마 전세계로 보내진 10 개의 다른 부분으로 나누어 질 것이고, 한 개인은 5 ~ 6 분의 필사본을 할 것입니다. 그리고 컴퓨터가 그것을 재구성하고 transcribers가 평가됩니다. 품질이 우수하고 회전이 빠릅니다.
Crowdsourcing은 많은 새로운 비즈니스에서 미래의 물결입니다.
변화에 대한 적응에 대한이 인터뷰는 비즈니스에서 가장 생각이 많은 기업가, 저자 및 전문가들과의 One on One 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 위의 플레이어를 클릭하십시오.
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