저는 중재자 인 개인 온라인 비즈니스 포럼에서 회원들이 소셜 미디어에 대해 정기적으로 토론합니다. 60 일에 한 번쯤 누군가가 같은 질문에 국민 투표로 끝나는 실을 시작할 것입니다.
"소셜 미디어는 기업을위한 시간 낭비입니까?"
배심원이 여전히 소셜 미디어에 나와 있다면, 호감가있는 소셜 미디어 . 저자 데이브 커 펜 (Dave Kerpen)은 첫 번째 페이지에서 소셜 미디어의 비즈니스 가치에 대한 질문에 대답합니다.
그는 라스 베이거스에서 가장 유행한 호텔의 체크인 라인에서 기다리는 이야기를하면서 책을 시작합니다. 좌절하고, 그는 블랙 베리를 꺼내 1 시간 동안 기다리는 불쾌감에 대해 트윗했다. 그는 호텔의 경쟁자로부터 돌아 오는 트윗을 얻었습니다. Dave는 "다음에 라스베가스에 갔을 때 내가 어디에 머물렀을 지 추측합니다."라고 말하면서, 한 명의 트윗이 경쟁자에게 600 달러의 판매가 발생했다고 지적했습니다.
이 오프닝 이야기는 Likeable Social Media에서 얻을 수있는 실용적인 통찰력의 한 예입니다. 고객을 기쁘게하는 방법, 저항 할 수없는 브랜드를 만드는 방법, 페이스 북 (& 기타 사회 네트워크)에서 일반적으로 놀라운 방법입니다.
제목에서 알 수 있듯이이 책은 페이스 북에 대한 것이고 좋은 측정을 위해 트위터를 건강하게 먹고 있습니다. LinkedIn과 같은 다른 소셜 사이트에 대한 언급이 있습니다. 그러나 대부분은 지나가거나 끝에 덩어리가 있습니다. 이 책에서 배울 내용은 마케팅 목적으로 페이스 북과 트위터를 활용하는 방법, 브랜드를 구축하고 고객 충성도를 심화시키는 방법에 대한 요령입니다.
실용적인 마케팅 사례와 방법이 많기 때문에이 책을 좋아했습니다. 이 책은 항상 전략적 목표로 시작하지만 거기서 멈추지 않습니다. 목표를 달성하기 위해해야 할 일이 무엇인지 알려줍니다. 여기 제가 특히 가치있는 것을 발견했습니다:
- 그것은 소셜 미디어에서 "듣는"방법을 알려줍니다. "소셜 미디어를 사용하여 고객의 이야기를 듣는"조언을 몇 번이나 들었지만 페이스 북이나 트위터를 "듣는"방법에 대해 궁금한 점이 있습니까? 이 책은 도구를 제안 할뿐만 아니라 Neutrogena 및 IBM과 같은 회사의 의견을 들어 봅니다. 듣기는 다른 사람들이 Facebook 및 Twitter에 쓰는 것을 읽고, 그것을 소화하고, 고통에 응답하고 관심사에 호소하는 것으로 시작합니다.
- 호감가있는 소셜 미디어 페이 스북 (Facebook)에서 타겟 시장을 슬라이스 앤 다이스 (slice)하는 방법을 설명합니다. 어떤 의미에서, 페이스 북은 마케팅 담당자의 꿈입니다. 사람들은 자기 자신, 직종, 관심사 등을 스스로 식별 할 기회가 너무 많기 때문입니다. 이전에 컨퍼런스에서 발표자를 통해 페이스 북을 사용하여 잠재 고객을 타겟팅하는 놀라운 기능에 대해 발표했지만 곧 잊어 버렸습니다. 이 책은 Facebook 광고를 사용하여 "나노 타겟팅"하는 방법에 대한 참고 자료로 사용됩니다. 예를 들어 마케팅 대행사는 "최고 마케팅 책임자", "마케팅 부사장"및 "브랜드 관리자"와 같은 직함에 광고를 게재 할 수 있습니다. Google 클릭당 과금 광고에서이를 수행하십시오.
- Facebook에서 고객의 참여를 늘리는 방법을 배우게됩니다. Facebook Edge에 대해 들어 보셨을 것입니다. Facebook Edge는 콘텐츠가 자신의 벽에 표시되는지 여부를 결정하는 알고리즘입니다. 이 책은 그것을 설명하고 그것이 왜 중요한지 설명합니다. 사람들을 참여시키고 참여시키기위한 질문의 예를 제시하기까지 계속됩니다.
- 이 책은 부정적인 의견을 다루는 방법을 설명합니다. 비즈니스를 얼마나 잘 사랑 하던지, 100 %의 사람들을 100 % 행복하게 지키지 않을 것입니다. 필연적으로 당신은 부정적인 의견을 다루어야 할 것이다 (비록 너무 많지는 않지만). 이 책에는 트위터 크기의 응답을 포함하여 소셜 미디어에 대한 불만 사항에 어떻게 대처할 수 있는지 간단히 설명되어 있습니다.
- 소셜 미디어에서 고객과 팬을 파악하는 방법에 대한 정보를 얻으십시오. 물론 큰 대회가있을 수 있습니다. 그러나 비용이 들지 않는 간단한 공로 ("1000 번째 팬을 환영합니다!")는 예산으로 소기업을위한 경이로움을 줄 수 있습니다.
위의 5 가지 주제는 표면 만 스크래치합니다. 호감가있는 소셜 미디어. 중요한 것은 기억해야 할 점은: 책은 일반성의 해시 또는 마케팅 - 모음의 모음이 아닙니다. 마케팅 계획을 수립 할 수있는 실용적인 통찰력을 제공합니다. 각 장의 끝 부분에있는 작업 항목 목록은 다음 단계를 제공합니다.
이 책을 읽어야 할 대상은 누구입니까? 회사에서 마케팅 또는 소셜 미디어를 책임지는 사람 … B2B 또는 B2B. 나는 또한 사업을 성장시키려는 기업가들에게 그것을 추천한다. 직원의 시간과 돈에 대한 마케팅 투자가 잘되고 있는지 확인하고자하는 중소기업 소유주에게 유용합니다.
처음에는 책 (킨들 리뷰 사본)과 인정받은 고객 (여러 메가 브랜드)을 보았을 때이 책이 소기업과 얼마나 관련이 있는지 궁금해했습니다. 나는 걱정할 필요가 없다. 최소 85 %의 예제는 모든 규모의 비즈니스가 사용할 수있는 예제입니다. 심지어 가장 작은 마케팅 예산에서도 마찬가지입니다. 이것은 결코 복제 할 수없는 커다란 화려한 캠페인이 아닙니다. 소셜 미디어에 먼저 발을 들여 놓는 것 - 갖고있는 것을 가지고 할 수있는 일. 그것은 큰 예산이나 거대한 직원없이 소셜 미디어, 특히 페이스 북을 사용하는 방법에 관한 것입니다.
좋아하는 서점에서 Likeable Social Media를 확인하십시오. 책의 맛을 더 얻으려면 트위터의 Dave Kerpen이나 웹 사이트를 방문하는 것이 좋습니다.
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