모든 프리랜서 비즈니스를위한 자연적인 라이프 사이클이 있습니다. 당신이 처음 시작할 때, 당신은 당신이 당신의 사업을 구축 할 수있는만큼의 많은 고객을 끌어 들이기 위해 무차별하게 보입니다. 그러나 필연적으로 일부 고객은 적합하지 않습니다.
언제든지 즉각적인 메시지를 전달하는 지나치게 까다로운 고객이든간에 단독 피드백을 제공하는 우유부단 한 고객은 대개 "그다지 중요하지 않습니다"라고 말합니다. 또는 연중 지불이 느린 고객도 있습니다. 일부 고객은 비즈니스 가치가 있습니다. 파레토 원칙의 연장은 20 %의 고객이 아마도 대부분의 시간과 문제를 설명한다고 말합니다.
우리 중 대부분은 갈등을 피하기 위해 노력하고 고객이 비즈니스에 유리하다는 만트라에 충실합니다. 그러나 부정적인 고객 상황에 너무 오래 머무르면 업무 만족도, 정서적 안녕 및 비즈니스에 큰 타격을 줄 수 있습니다.
고객 관계에서 부정적인 측면을 적극적으로 관리하려는 시도가 벽돌 벽에 부딪쳤다면 코드를자를 때입니다. 누군가를 해고하는 것은 Donald Trump만큼 쉽게 당신에게 올 수는 없겠지만, 여기에 가능한 한 통증이없고 전문적인 과정을 만드는 몇 가지 방법이 있습니다:
방정식에서 감정을 잡아라.: 클라이언트를 해고하기로 결정할 때 좌절감이나 상처 입은 자아에서 조심해서 행동하지 마십시오. 행동하기 전에 며칠을두고 상황을 고려하십시오. 비록 당신이 한 달 또는 몇 년 안에이 과정을 여러 번 거쳐 간다면, 그것은 당신의 직감을 경청 할 시간입니다.
계약 검토: 고객에게 다가 가기 전에 계약서의 모든 행을 검토하고 끝이 없는지 확인하십시오. 계약을 체결하지 않은 경우 프로젝트 범위 및 기대치를 정의한 모든 문서 (초기 전자 메일 포함)를 수집하십시오. 귀하의 의무를 완전히 이행했는지 확인하십시오. 고객이 프로젝트의 특정 부분에 대해 이미 비용을 지불 한 경우 고객에게 전달했는지 확인하십시오. 고객이 빚진 것을 지불하지 못할 수도 있다는 우려가있는 경우 피해를 최소화하는 방법을 고려하십시오. 이것은 그들이 당신의 의도를 말하기 전에 지불 할 때까지 기다리는 것을 의미 할 수 있습니다.
대면 회의: 유혹을 불러 일으킬 수도 있으므로 고객을 해고한다고해서 이메일이나 전화에 응답하지 않을 수도 있습니다. 귀하의 연락처를 직접 만나십시오 (또는 웹 기반 계약자 인 경우 전화 통화).
간략하게: 의심 할 여지없이이 클라이언트와 계속 작업하기를 원하지 않는 10 억 가지 이유가 있지만 그 중 하나만 제공하면됩니다. 그리고 "나는 더 이상 내 서비스가 당신의 필요를 충족시키고 있다고 생각하지 않습니다."라고 간단하게 말할 수 있습니다. 당신이 제공하는 세부 사항이 많을수록 논쟁의 여지가 많아집니다.
충분한주의를 기울이십시오: 고객이 정규 업무에 의존하는 경우 새로운 계약자 또는 공급 업체를 찾을 시간을주십시오. 이것은 30 일, 주요 결과물의 끝 또는 관계의 맥락에서 작동하는 모든 것일 수 있습니다.
제안 대안: 고객이 무례하거나 큰 문제가 아니라면, 고객의 요구를 충족시킬 수있는 동료를 추천하여 새로운 해결책을 찾도록 도와주십시오. 특정 사람을 염두에 두지 않은 경우에도 "귀하의 필요가 커 졌거나 전체 규모의 대행사를 고려해야 할 수도 있습니다"와 같은 더 적합한 서비스 제공자 유형에 대한 지침을 제공 할 수 있습니다. 또는, "x를 전문으로하는 사람을 찾으세요."
하루가 끝나면 고객을 해고하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 어려운 대화가 곧 끝날 것이며 편안한 밤이나 더 크고 좋은 것들로 나아갈 수 있습니다.
Shutterstock을 통해 해고 된 사진
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