CRM 또는 고객 관계 관리는 전략적으로 중요한 파트너와의 상호 이익이되는 관계의 개발 및 유지와 관련이 있습니다. 그것의 초점은 단기적인 이익뿐만 아니라 회사와 그것과 함께 작동하는 모든 것에 대해 장기적인 가치 창출입니다. 따라서 CRM의 범위는 해당 지역구에 따라 정의 할 수 있으며 장기적인 가치를 창출 할 수있는 방법과이를 통해 얻을 수있는 이점에 따라 결정될 수 있습니다.
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고객과의 관계 만이 회사 수익을 창출하기 때문에 고객이 중요합니다. 고객과 장기간 좋은 관계를 맺는 것은 특별 가격 및 우대 조치와 같은 혜택 제공의 형태를 취할 수 있습니다. 그렇게하면 만족 한 고객의 잦은 판매, 입소문, 제품 샘플링 및 광고 필요성 감소, 다른 제품의 교차 판매 또는 구매 가능성 증가로 인해 가치가 크게 상승 할 수 있습니다.
공급 업체
공급 업체는 원자재, 기술, 구성 요소, 투자, 인적 자원 및 전문 지식과 같은 정보를 회사의 가치 사슬에 제공합니다. 2010 년 기업들은 더 적은 수의 공급 업체로 전환하여 장기적인 관계를 유지하고 유지하는 경향이있었습니다. 향상된 성능은이 공급 업체 세트와의 향상된 의사 소통 및 조정으로 인해 발생할 수 있습니다. 끊임없이 값이 싼 소스를 찾는 필요성을 없앰으로써 구매 비용을 줄일 수 있습니다. 소수의 공급 업체가 있으면 관리 정보 시스템 정렬 및 고객 정보 공유 형식으로 나머지 당사자 간의 협력이 증대됩니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.소유자
회사는 수명 기간 동안 사적으로 남아있을 수 있으며, 단일 소유주 또는 많은 소유주의 재산으로 남을 수 있습니다. 다른 회사는 그런 식으로 시작할 수도 있지만 특정 시점에 책임을 전가하거나 미래의 확장을 위해 기금을 모으기 위해 공개 및 주식 판매를 선택할 수 있습니다.기업이 어느 범주에 속할지에 관계없이 경영진이 소유자와의 생산적인 관계를 수립하고 장기적으로 회사 및 주식 가치 유지의 형태로 가치를 창출하는 것이 무엇보다 중요합니다. 장기간에 걸친 장기적인 관계로 인해 투자자들이 주식 가치를 떨어 뜨리거나 매도하거나 회사가 매각되면 소유권이 변경 될 수 있습니다.
직원들
직원은 CRM 실무자의 중심입니다. Bill Marriott와 Richard Branson과 같은 많은 사업가들은 직원 또는 "내부 고객"이 고객 자체가 아니라 자신의 가장 중요한 선거구라고 주장합니다. 직원이 만족스럽고 만족 스러우면 회사의 외부 고객에게 주목할만한 서비스를 제공하는 것이 더 쉬울 것입니다. 간단히 말해서, 직원 만족은 고객 만족을이 끕니다. 서비스에 대한 긍정적 인 분위기는보다 규칙 중심적이고, 고객 지향적이며, 개인적인 계획을보다지지합니다.
기타 파트너
전략적 제휴 또는 합작 투자와 같은 다른 회사와의 파트너 관계를 수립하는 것은 기술 전문성, 시장 범위, 공급자 네트워크, 고객 데이터 및 고객 기반과 같은 보완적인 강점을 공유함으로써 이루어집니다. 다른 회사와 파트너 관계를 맺음으로써 효율성 증대, 제품 개발 공유, 마케팅 및 유통 비용 및 핵심 자원 공유를 통해 가치 창출 및 전달을 지원할 수 있습니다.
