기술 계정 관리자는 고객과의 회사 관계의 모든 기술적 측면을 관리 할 책임이 있습니다. 그들은 판매 및 비즈니스 계좌 관리 팀과 긴밀히 협력하여 새로운 비즈니스를 창출하고 기존 고객에 대한 판매를 늘립니다. 기술 계정 관리자는 판매 전후에 최고 품질의 기술 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 고객 관계를 강화할 수 있습니다.
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미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 공학 또는 컴퓨터 과학 학사 학위가이 직책에 중요합니다. 기술 계정 관리자는 기술 지원, 프로젝트 관리, 기술 영업 및 컨설팅 분야의 경험이 필요합니다. 탁월한 제품 및 기술 지식 외에도 고객 및 계정 팀의 다른 구성원과 효과적인 관계를 구축하려면 훌륭한 대인 관계 및 의사 소통 기술이 있어야합니다.
사전 판매 지원
기술 계정 관리자는 매출을 창출하는 데 중요한 역할을합니다. 이들은 잠재 고객의 비즈니스 및 기술적 요구 사항을 분석하고 이러한 요구를 충족시키는 솔루션을 개발해야합니다. 경우에 따라 제품 개발 팀과 협력하여 개별 고객을 위해 제품을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 고객에게 제품을 시연하고 제안 된 제품 또는 솔루션이 고객의 요구를 어떻게 충족시키는 지 설명합니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.애프터 서비스 지원
고객이 제품 구매에 동의하면 기술 계정 관리자가 서비스를 확인하고 고객이 제품을 효과적이고 생산적으로 사용해야합니다. 고객을위한 혼란을 최소화하는 설치 프로그램을 함께 넣기 위해서는 프로젝트 관리 기술이 필요합니다. 또한 고객의 사용자를위한 교육을 준비 할 수도 있습니다. 기술 계정 관리자는 제품 설치 진행 상황을 모니터링하여 성공했는지 확인합니다.
지속적인 지원
기술 계정 관리자는 지속적인 지원을 통해 고객이 제품을 계속 효과적으로 사용하는지 확인합니다. 이들은 지원 요청을 모니터링하여 반복되는 문제를 식별하고 제품 변경을 권장 할 수 있습니다. 고객과 정기적 인 검토 회의를 개최하여 문제 나 문제점을 논의하고 계정 팀의 다른 구성원에게 보고서를 제공합니다. 기술 계정 관리자는 고객의 지원 요구 사항을 분석하고 회사가 개선 된 서비스를 제공하거나 지원 비용을 줄일 수있는 분야를 식별합니다.
제품 개발
제품 성능 및 관련 지원 요구 사항을 모니터링함으로써 기술 계정 관리자는 고객의 요구 사항을보다 효과적으로 충족 할 수 있도록 제품을 업그레이드하거나 수정할 수있는 기회를 파악합니다. 이들은 제품 성능에 대한 보고서를 개발 팀에 제공하고 고객에게 비즈니스에 적합한 새 제품이나 업그레이드에 대해 조언합니다.
