스포트라이트 : SurveyMe는 실시간 고객 피드백을 제공합니다.

성공적인 비즈니스를 운영하려면 고객으로부터 피드백을 받아야합니다. 그리고 급변하는 오늘날의 소비자 기반으로 실시간 또는 가까운 상황에서 피드백이 필요할 수 있습니다. 이것이 바로 SurveyMe이 제공하고자하는 피드백 유형입니다.

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이번 주 중소기업 스포트라이트에서 비즈니스에 대해 자세히 알아보십시오.

사업이하는 일

기업이 실시간 고객 피드백을 수집 할 수있는 플랫폼을 제공합니다.

CEO 인 Lee Evans는 중소기업 동향에 대해 "우리는 가장 진보 된 실시간 고객 / 직원 피드백과 즉석 보상 솔루션을 판매합니다. 간단히 말해 SurveyMe는 고객 및 직원과 의사 소통함으로써 효율성, 수익성 및 성공적인 의사 결정을 향상하려는 기업을위한 원 스톱 리소스입니다. "

비즈니스 틈새

실시간 고객 피드백 제공.

Evans는 "일반적으로 대부분의 고객 피드백 설문 조사는 영수증 하단의 코드를 통해 웹 사이트로 이동하거나 소비자에게 경험이 발생한 지 몇 시간 또는 며칠 후에 설문 조사를하도록 지시하는 이메일을 통해 전달됩니다. 시간이 너무 오래 있기 때문에 고객은 이러한 설문 조사를 완료하는 경우가 거의 없습니다. SurveyMe의 앱 호스팅 설문 조사를 통해 마케터는 여전히 위치에있을 확률이 가장 높은 소비자의 실시간 응답을 볼 수 있습니다. 이를 통해 경영진은 끊임없이 개선하고 심지어 고객이 떠나기 전에 부정적인 경험을 교정 할 수 있습니다. "

사업 시작 방법

사람들이 고객을 이해하도록 돕는 방법.

Evans는 다음과 같이 설명합니다. "내 소매업을 성장시키는 동안 SurveyMe에 대한 아이디어는 약 11 년 전에 나에게 찾아 왔습니다. 처음 12 개월 동안 나는 5 백만 달러의 매출을 올렸습니다! 처음에는 영업 현장에 있었을 때 고객의 아이디어를 듣고 내 가게에서 가치있는 제품, 서비스 및 경험을 제공 할 수있었습니다. 나는 고객의 욕구와 프론트 라인 팀의 생각에 연연하고 싶었지만, 회사 / 매장 수 / 직원 수가 늘어남에 따라 고객과 한 수준으로 만나는 것이 당연히 어려워졌습니다. 그들은 우리 제품에 대해 생각했습니다.

"몇 년 전, 나는 사업을 팔았고 재정적 인 어려움을 겪고 있던 다른 사업체에 자문을 제공하고있었습니다. 그 이유는 소비자와의 연결이 끊어지면서 나쁜 결정을 내 렸기 때문입니다. 이것은 아내 Nicola와 전 세계 모든 회사에서 사용할 수있는 완벽한 고객 참여 및 보상 솔루션 인 SurveyMe를 만드는 데 앞장 섭니다. "

가장 큰 승리

첫 번째 고객을 돕고 있습니다.

Evans는 "귀하의 제품이 방금 얼마나 많은 도움을 주 었는지 알려주는 고객을 잊지 않습니다. 저는 고객으로부터 매일 듣는 위대한 이야기에 중독되어 있지만 개인적으로는 최초 고객의 승리가 우리의 가장 큰 단계로이 끕니다. 이는 우리의 여분 침실에서 나가서 첫 번째 사무실을 임대하는 것입니다! 그것은 작은 사업처럼 보이지만 실제로는 적절한 비즈니스가 느껴질 때의 시작 비즈니스입니다. 거기에서 우리 팀이 성장했으며 현재 미국, 영국 및 남아프리카에 10 명의 팀원과 지사가 있습니다. "

가장 큰 위험

고객을 투자자로 취합니다.

Evans는 "우리는 모든 고객과 훌륭한 관계를 맺고 있습니다. 우리가하는 모든 것이 그들의 삶을 긍정적으로 향상시키는 것은 우리에게 매우 중요합니다. 그래서 우리 고객이 나를 믿어 준다고 말했을 때 재정적으로 우리를 되돌려 놓았을 때 그것은 겸손한 것이었고 큰 책임도있었습니다.

"그것이 잘못 되었다면 모든 것을 잃어 버렸을 것이고 모든 것을 잃어 버렸을 것입니다. 우리의 기술은 매우 새롭고 기존의 조사 시장에 혼란을 주었기 때문에 모든 것이 여전히 첫 7 개월 동안 칼날에 있었지만 1 년 이내에 회사의 가치는 15 배나 증가했습니다. "

학습 교훈

자신의 아이디어를 신뢰하십시오.

Evans는 "SurveyMe의 초기에 우리는 달성 가능한 목표가 무엇인지 아닌지에 대한 다른 사람들의 의견을 너무 기꺼이 들었습니다. 궁극적으로 그들의 약속을 지키지 못한 사람들을 경청하고 신뢰하기로했습니다. 나는 그것을 다시 생각하면서 자신의 생각을 더 믿고 내 머리 속에서 가진 창의적인 아이디어를 실현하기 위해 자신을 신뢰합니다. "

커뮤니케이션 전략

끊임없이 아이디어 공유.

에반스는 "우리 모두는 함께 병을 앓고 있으며 실제로는 계층 구조가없고 나쁜 생각은 없다. 회사의 위치 나 책임 또는 세계 어디에서든지 힙합 (Hipchat)이라는 앱을 사용하여 실시간으로 모든 사람이 커뮤니케이션하므로 모두가 회사 방향에 대한 의견을 가질 수 있습니다. "