IT 비즈니스를위한 서비스 수준 계약 협상 방법

SLA 또는 서비스 수준 계약은 특히 IT 비즈니스를 위해 새로운 서비스 계약을 체결 할 때 필수적인 부분입니다. 새로운 고객이나 공급 업체를 확보 할 때마다이 계약을 통해 관계 당사자 모두가 관계에서 기대하는 바를 정확하게 파악하고 그러한 기대가 충족되지 않으면 어떤 일이 벌어 지는지 확인해야합니다. 이 계약을 협상하는 것은 소규모 IT 비즈니스에 가능한 한 유리한 조건을 유지하는 동시에 다른 이해 관계자를 보호하는 데 중요합니다.

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서비스 수준 계약 우수 사례

표준 SLA로 시작하십시오.

귀하의 비즈니스에 대한 SLA가 조금씩 다를지라도 기본적인 출발점이 필요합니다. 합법적 인 담당자와 협력하여 기본 템플릿을 만들어 온라인에서 템플릿을 찾을 수 있습니다.

다른 상황에 대한 계약 변경

거기에서 다른 상황에 적용 할 수 있도록 특정 구술을 변경해야합니다. 여러 수준의 서비스를 제공하는 경우 이러한 특정 상황에 사용할 몇 가지 SLA 템플릿을 작성해야합니다. 그렇지 않은 경우 각 새로운 기회에 대한 기본 SLA를 업데이트하여 해당 특정 이해 관계자에게 가장 잘 적용 할 수 있습니다.

모든 이해 관계자와 이야기하십시오.

새로운 계약의 영향을받을 수있는 조직 전체의 의견을 얻는 것이 중요합니다. 고객 지원 또는 기술팀과상의하여 계약에서 약속 한 사항을 이행 할 수 있는지 확인하십시오. 요율에 대해 투자자 또는 부기 계원에게 이야기하십시오. 협상 기간 중에 가능한 일을 알 수 있도록 각 관련 당사자들에게 편안한 범위를 제공하십시오.

법적인 조언을 구하십시오.

또한 사건과 관련하여 귀하의 계약이 실제로 귀하를 대신 할 수 있도록 변호사와 상담하는 것도 좋은 생각입니다. 관련된 모든 당사자를 보호하는 확고한 계약이어야합니다. 따라서 숙련 된 전문가는 귀사의 IT 비즈니스를 취약하게 만드는 어떠한 구멍도 남기지 않도록 할 수 있습니다.

안전 마진 남기기

고객 계약과 관련하여 공급 업체 계약을 고려하는 것도 중요합니다. 분명히 비용으로 제품이나 서비스를 판매 할 수없고 비즈니스를 지속 할 수는 없습니다. 따라서 비즈니스를 보호하고 운영을 지원하려면 어느 정도 마진을 남겨 둘 필요가 있습니다.

Small Business Trends의 전자 메일 인터뷰에서 GMS Live Expert의 24/7 Outsourced 헬프 데스크 및 NOC 용 마케팅 담당자 인 Dan Goldstein은 "지원 서비스 (헬프 데스크, NOC, SOC) 또는 지원 계약이있는 제품을 재판매 할 때 안정적인 마진으로 공급 업체 SLA를 활용하는 것이 가장 좋습니다. "

세부 사항에주의 기울이기

그러나 SLA는 가격과 큰 그림에 관한 것이 아닙니다. 또한 비즈니스에 영향을 줄 가능성이있는 작은 세부 정보도 포함 할 수 있습니다. 따라서 SLA가 제공되거나 개정 된 경우 전체 내용을주의 깊게 읽어야합니다.

능가하는 기대에 대한 인센티브 포함

SLA는 무언가 잘못되었을 때 일어날 일을 지정하는 것이 아닙니다. 그들은 또한 탁월한 성과를 보상하는 인센티브 또는 세부 사항을 포함 할 수 있습니다. 이러한 세부 사항은 계약의 기본 조건이 충족 되어도 서비스 제공 업체가 최상의 서비스를 계속 제공 할 수있는 이유가 있음을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이동을 두려워하지 마라.

SLA는 모든 관련 당사자를 보호합니다. 상대방이 당신에게 여백을 남기지 않거나 안락하지 않은 조건을 주장하면, 그들은 아마도 귀하의 비즈니스에 적합하지 않을 것입니다. 계약이 잘 맞지 않으면 계약을 실재시키지 마십시오.

Goldstein은 "기회가 있으면 SLA를 편안 영역 이상으로 늘려야 할 필요가 있다면 앞으로 나아갈 수 있습니다."

실적 모니터링

SLA에 서명 한 후에는 실제로 메트릭을 추적하여 약속 된 내용을 받고 전달하는지 확인하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 서비스에 대한 가동 중지 시간이 매우 짧다고 약속하면 다운 타임을 신중하게 모니터링하고 한도에 가까워지면 경고를 설정하여 이상을 수행 할 필요가 있습니다.