마케팅 자동화 서비스를 사용하려는 소규모 기업에게는 더 많은 옵션이 없었습니다. 그들은 이전보다 더 사용하기 쉽고 저렴합니다. 그리고 이러한 시스템이 제공하는 서비스는 그 어느 때보다도 오늘날의 고객의 관심을 끄는 것이 점점 어려워지고 있습니다.
소프트웨어 검토 플랫폼 인 G2 Crowd의 Adrienne Weissman은 최근 출시 한 새로운 마케팅 자동화 그리드의 결과에 대해 설명합니다. 특히 중소기업에서 마케팅 자동화의 가장 중요한 영역, 벤더 점수 및 업종에 대한 정보를 제공합니다.
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Adrienne: 나는 지금 G2 Crowd에서 약 6 개월 간 있었고 최근에는 LinkedIn에서 가입했습니다.
나는 소비자와 사용자 및 전문가가 훨씬 더 생산적인 결과를 얻을 수 있도록 규범과 현상 유지에 중점을 둔 시장 신흥 및 인큐베이터 유형에서 많은 경력을 쏟아 부었습니다. 그들의 직업 또는 그들의 일상.
나는 몇 년 전에 Google에서 시작하여 결국 LinkedIn으로 이동하여 실제로 B2B 측면에 집중하기 시작했습니다.
그리고 LinkedIn의 비전과 잘 조화를 이룬 G2 Crowd에서이 멋진 기회를 얻었습니다. 이는 세계의 전문가를보다 생산적이고 성공적으로 만드는 것입니다.
중소기업 동향: G2 Crowd에 대해 좀 더 자세히 설명해주십시오.
Adrienne: G2 Crowd는 소프트웨어 구매 프로세스에 대한 더 많은 가시성을 제공하기 위해 설립되었습니다.
지금까지, 당신은 먹을 곳이나 구입할 옷의 종류에 대해 훨씬 더 많은 정보를 찾을 수있었습니다. 그러나 회사 나 조직의 소프트웨어 구매에 대한 가시성은 거의 없습니다. 그리고 우리가 알고 있듯이, 구매 의사 결정을 내리는 것은 수천 달러가 넘는 경우가 있습니다. 그렇지 않은 경우, 수십만 달러가되는 경우도 있습니다.
따라서 우리의 목표는 소프트웨어 제품의 고객과 사용자가 실제로 만든 구매 혜택을 어떻게 얻었는지에 대한 통찰력을 제공하기 위해 노력한 결과입니다. 특히 중소기업 소유자 및 전반적으로 전문가는 실제로 무엇을 검토 할 수 있습니다. 소프트웨어는 그들의 도전에 가장 잘 적용될 것입니다.
그리고 그것이 바로 G2 Crowd가 어떻게 돌아 왔는지입니다.
중소기업 동향: 마케팅 자동화에 관한 최근의 그리드에 대해 이야기 해 봅시다. 어쩌면 당신은 우리 주위에 매개 변수를 높은 수준에서 말할 수 있습니다.
Adrienne: 우리는 마케팅 공간 전체에서 많은 작업을 수행했습니다.
특히 마케팅 자동화에 관해 생각할 때, 그 공간에는 많은 선수들이 있으며, 점점 더 경쟁력을 갖추게됩니다. 당신은 잠재적으로 고객에게 제공하고있는 것에 대해 사과 카트를 방해하거나 잠재적으로 매우 틈새 시장에 정말로 초점을 맞추고있는 새로운 브랜드뿐만 아니라 팩에서 분리되기 시작하는 브랜드를 보게됩니다.
따라서 마케팅 자동화는 매우 인기있는 카테고리이기 때문에 지금까지 두 번 생성 할 수 있었던 보고서입니다. 사람들은 자신들의 조직을 위해 구입 한 제품에 대해 자신의 관점을 공유하고자합니다. 그로 인해 우리는 실제로 많은 콘텐츠와 많은 중소기업 및 대기업 고객을 지원하는 많은 리뷰가 담긴 매우 훌륭한 보고서를 보유하고 있습니다.
중소기업 동향: 마케팅 자동화를위한 G2 Crowd 그리드입니다. 어쩌면 당신은 4 개의 사분면에 대해 말할 수 있습니다. 말하자면, 마케팅 자동화 소프트웨어를 찾는 사람이라면 무엇을 의미할까요?
Adrienne: 우리가하는 일은 개인이 제품을 사용하는 방법, 그들이 가장 좋아하는 기능에 대해 상당한 양의 질문을하는 것입니다.
리뷰 설문 조사에서 우리가 발송하는 많은 데이터 포인트가 있습니다.
수많은 설문 조사를 수집하고 특정 규모에 도달 한 후에는 제품을 Google 그리드에 매핑 할 수 있습니다. 고객 만족도 및 시장 점유율에 따라 매핑됩니다. 제품, 회사 크기, 서비스 고객, 매출과 같은 많은 데이터 포인트, 총 직원 수 등이 여기에지도로 표시되는 방식에 실제로 반영됩니다. 이는 고객 만족과 NPS 점수에 대한 좋은 알고리즘으로 시장의 존재와 균형을 이룹니다.
그런 다음 그리드를 구성하는 네 개의 사분면을 살펴보면 오른쪽 상단 모서리에 리더가 있으며 이는 고객 만족도가 높고 시장의 존재가 심화 된 브랜드입니다.
오른쪽 아래 사분면은 High Performer입니다. 그것들은 정말 좋은 고객 만족도 점수, 정말로 좋은 리뷰를 얻고있는 브랜드이지만, 리더스 쿼드런트에 빠지기 쉬운 일부 대형 브랜드들과 경쟁 할 수있는 시장 입지가 아직 없을 수도 있습니다.
왼쪽 하단 모서리는 틈새 제품입니다. 그들은 아마도 다양한 잠재 고객 규모 중 하나 인 중소 기업 및 대기업 중 하나를 다루는 경향이 있습니다. 더 작은 시장 존재가 있을지도 모르거나 강한 소비자 만족도 점수가 아직 없다; 확실히 그리드 위에 놓여 있고 시장에서 움직임을 보이고 있습니다.
그리고 마지막으로 왼쪽 상단 사분면이 경쟁자입니다. 시장의 존재감은 조금 더 큰 경향이 있고, 고객 만족도는 향상되거나 증가하고 있으며 특정 시장에 서비스를 제공하는 경향이 있습니다.
중소기업 동향: HubSpot 및 Pardot와 같은 SMB 공간의 리더 그룹에 Salesforce 및 Act-On이 있습니다. 마케팅 자동화를 살펴볼 때 SMB 구매자에게 중요한 핵심 영역 또는 카테고리는 무엇입니까?
Adrienne: SMB의 경우 가장 높은 등급을받은 많은 기능이 전자 메일 마케팅에 빠지는 경향이 있다고 생각합니다. 전자 메일을 작성하고 개인 설정하는 기능, 아웃 바운드 이메일을 보내는 기능. 실제로 A / B 테스트, 검색 추적 및 최적화와 같은 많은 온라인 마케팅 전술을 자동화 할 수있는 능력뿐 아니라 마케팅 관리 및 마케팅 자동화가 잘 알려진 리드 관리에 대해 매우 사려 깊습니다.
다시 말해, 중소기업이 분기 별 또는 연도 별 목표 및 목표에 따라 구현할 수있는 전술적 인 능력은 가장 중요한 핵심 기능 중 일부입니다.
우리가 매우 중요하다고 생각하는 많은 것들이 사회적 구성 요소를위한 능력입니다. 사회적 청취, 사회적 공유 및 사회적 캠페인이 더욱 중요 해지고 있습니다.
보고는 물론 대부분의 고객에게 중요한 핵심 기능입니다.
중소기업 동향: 가격과 같은 것은 어떻습니까? 왜냐하면 우리 모두는 중소기업이 때로는 가격에 집중하고 또한 지원한다는 것을 알고 있기 때문입니다.
Adrienne: 그것들은 매우 중요합니다.
특히 소기업 고객이 실제로 마케팅 팀을 지원할 수있는 사람을 많이 가지지 않으므로 지원이 특히 중요합니다. 따라서 소규모 비즈니스 내의 마케팅 팀은 1 ~ 2 명이되는 경향이 있으며 때로는 절반 인과 같은 경우도 있습니다. 따라서 소기업을 지원하고 방향을 제시하는 것이 그들이 원하는 일부 기능에서 매우 중요합니다.
채택과 구현 또한 매우 중요합니다. 단기간에 간단하게 구현하고 생방송으로 갈 수있는 능력은 매우 중요합니다. 대부분의 중소기업 고객은 구현을 위해 1 개월 미만의 시간을 찾고 있습니다.
중소기업 동향: 시간이 지남에 따라 앞으로 나아갈 때, 당신이 생각하는 특정 범주가 오늘날보다 중요해질 것입니까? 아니면 미래에 덜 중요 할 것입니까?
Adrienne: 중요성이 떨어지는 것에 비해 확실하지 않습니다.
필자는 마케팅 자동화 및 CRM 세계가 점점 더 흐려지기 시작했다고 생각합니다. 나는 사회적 청취와 사회 감시 및 사회 관리와 마찬가지로, 각 카테고리의 이들 브랜드 중 일부는 실제로 다른 카테고리에서 재생할 수 있다고 생각합니다.
따라서 통합이보다 신속하게 이루어질 수있는 시간이있을 수 있습니다. 모든 것을 할 수있는 다른 플레이어의 입장은 더 나아질 수 있습니다.
우리가 보고서 사이에서 추적하는 한 가지 방법은 그리드에서의 제품 속도 - 단기간에 매우 빠르게 변화 한 것입니다.
예를 들어, Act-On - 고객 만족도는 9 % 증가했으며 단 1 년 만에 시장 점유율은 22 % 증가했습니다.
Pardot도 정말로 좋은 점프를 가지고 있었다.
따라서 우리는 이러한 제품과 브랜드가 무엇을하고 있는지 추적하고 고객이 제품과 서비스로서 제공하는 것에 대해 고객이 생각하는 것을 추적합니다.
중소기업 동향: 사람들이이 특정 그리드에 대해 자세히 알기 위해 어디에서 갈 수 있습니까? G2 Crowd는 일반적으로 무엇을하고 있습니까?
Adrienne: 예, G2Crowd.com으로 가서 탐색 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 내가 생각하기 시작한 마지막 한 가지. SMB에 대한 정의를 제공해 주시겠습니까?
Adrienne: 확실한. 우리가 그리드를 깨뜨린 방식으로, 중소기업은 직원이 50 명 미만인 회사입니다. Mid-market은 51-1000 명의 직원을 가진 회사를 대표하며, 기업에 도달하면 1,001 이상이 다른 부문을 바라 보는 방식입니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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