은행 업무의 고객 서비스는 고객을 계속 되돌아 가게하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다.고객의 질문 및 불만 사항에 철저하고시기 적절하게 대응하고 대면 회의, 전화, 우편, 팩스 및 이메일을 통해 고객과 상호 작용하는 것을 포함합니다. 모든 은행 직원이 아니라면 대부분은 고객 서비스의 일부 측면에 관여합니다.
사실
Washburn Financial Services에 따르면 경쟁이 치열 해짐에 따라 은행들은 점점 고객 중심으로 자리 잡아야합니다. 신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 비용이 많이 듭니다. 고객을 유지하려면 은행의 고객 서비스 직원이 빠르고 오류가없고 편리한 서비스를 제공해야합니다.
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은행 텔러는 많은 고객들에게 가장 먼저 연락하는 곳입니다. 친절하고 신속하며 지식이 풍부한 정보원은 은행 업무의 고객 서비스를위한 확실한 도구입니다. 많은 고객이 은행 텔러의 개성과 전문성을 토대로 특정 기관에서 은행 업무를 수행할지 여부를 결정합니다. 실무 교육은 고객 서비스 기술에 대한 강조를 포함하여 은행 텔러에게 일반적으로 제공됩니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.콜센터
많은 은행, 특히 대형 은행은 콜센터에서 고객 서비스 담당자를 고용하여 고객 문의를위한 초기 연락 담당자 역할을합니다. 콜센터 담당자는 문제를 해결하려고 할 수도 있고 금융 기관의 전문가에게 전화를 전달할 수도 있습니다. 콜 센터 담당자는 훌륭한 의사 소통 기술, 훌륭한 청취 기술 및 문제 해결 능력을 갖추고 있어야합니다.
기타 은행 업무
은행 업무에 고객 서비스를 제공하는 다른 많은 직원이 있습니다. 지점 관리자는 불만이나 불만을 품은 고객을 달래줍니다. 고객 서비스 담당자는 계좌 개설과 같이보다 복잡한 거래를 수행 할 수 있습니다. 대출 담당관은 돈을 빌리려는 소비자와 상업 고객 모두에게 고객 서비스를 제공합니다.
고려 사항
좋은 고객 서비스는 은행 업무의 핵심입니다. 오늘날 은행은 비즈니스를위한 다양한 경쟁자를 보유하고 있습니다. 예를 들어, 많은 백화점과 식료품 점에서는 현금 수표 및 우편환 판매와 같은 금융 서비스를 제공합니다. 경쟁이 치열 해짐에 따라 은행 업계의 독창적 인 제품은 탁월한 고객 서비스만큼 중요하지 않습니다. 은행은이 분야의 개선을 위해 지속적으로 노력합니다. 이러한 기술의 예로는 고객 설문 조사 및 콜센터를 통해 들어오는 호출 모니터링을들 수 있습니다. 고객 서비스 상과 같은 인센티브는 직원이 제공하는 고객 지원을 향상 시키도록 권장 할 수 있습니다.
