중소기업 소셜 미디어 정책

소기업의 경우 소셜 미디어 정책을 수립하는 것이 직원이 고객과 상호 작용하고 마케팅 메시지를 명확히하며 온라인에서 신뢰를 유지할 수있는 효과적인 방법입니다. 소셜 미디어 정책을 만드는 방법을 살펴 보겠습니다.

$config[code] not found

소셜 미디어 정책이란 무엇입니까?

다음은 하나의 정의입니다.

소셜 미디어 정책은 직원들이 온라인 고객과 어떻게 상호 작용해야 하는지를 설명하는 일련의 지침입니다. "

일반적으로 대부분의 정책은 다음에 대한 지침을 제공합니다.

기업 블로그
페이스 북
지저귀다
링크드 인

각 소셜 미디어 사이트에 대해 개별 정책을 만들 필요는 없습니다. 대신 마스터 정책 문서를 만들고 각 특정 사이트에 대한 짧은 챕터를 개발할 수 있습니다. 이렇게하면 문서를보다 쉽게 관리하고 변경 사항을 제어 할 수 있습니다.

직원 핸드북 및 소셜 미디어 정책

하나의 각도에서 소셜 미디어 정책을 직원 핸드북의 하위 집합으로 개발할 수 있습니다. 즉, 누군가가 회사에 가입하면 온라인 상호 작용 지침이 안내서의 해당 장에서 다루어집니다.

또는 독립형 문서를 만들고 필요한 경우 직원 핸드북을 참조 할 수 있습니다. 이렇게하면 단어 수를 줄일 수 있습니다. 예를 들어,이 문서에서 법률 정보와 HR 정책을 참조 할 수 있습니다.

시작하기

많은 것들과 마찬가지로, 첫 걸음을 내딛는 것이 소셜 미디어 정책을 개발하는 가장 어려운 부분입니다. 그럼 어디서 시작하니? 한 가지 방법은 해당 분야의 회사를보고 정책을 검토하고 (많은 사람들이 공개) 문서의 기본 요소로 사용하는 것입니다.

정책을 검토 할 때는 다음을 고려하십시오.

음정 - 정책이 공식인가 아니면 좀 더 편안한 대화 스타일을 사용합니까? 당신은 어느 것이 가장 효과 있다고 생각합니까? 일부 문서는 '사용자가해야 할 일'과 같은 문구를 사용합니다. 전문적이고, 도움이되고 존중하는 어조를 채택하십시오.
길이 - 일부 정책은 매우 짧지 만 다른 정책은 밀도가 높고 법률 문서처럼 읽습니다. 다시 한 번 가장 적합한 것을보십시오. 옳고 그른 것은 없습니다.
정보 수준 - 일부 정책은 일반 지침을 제공하는 반면, 일부 정책은 회사 블로그에 대한 부정적인 의견에 어떻게 대응할 것인지 등 세부적인 정보를 제공합니다.
범위 - 정책이 개별적으로 소셜 미디어 네트워크를 포괄합니까? 아니면 더 광범위한 접근 방식을 취합니까? 귀사에 가장 적합한 접근 방식은 무엇입니까? 어느 것이 더 쉽게 관리 할 수 있습니까?
용법 -이 서류를 사용하여 직원을 볼 수 있습니까? 그렇지 않다면, 왜? 독서를 즐기고 팀을 위해 잘 작동 할 것이라고 생각하는 예를 찾아보십시오.

$config[code] not found

임시 문서 작성

소셜 미디어 정책을 쓰는 아이디어가 두려움으로 가득 차면 마음을 가져라. 그렇게 어려운 일이 아니며 그 이유를 알려 드리겠습니다. 로마가 하루 안에 지어지지 않은 것과 같은 방법으로 정책 문서를 만드는 데는 시간이 걸릴 것입니다. 그러나 당신은 거기에 도달 할 것입니다. 트릭은 관리 가능한 작업 (예: 주당 하나의 정책)으로 분류하는 것입니다.

예를 들어, Facebook 페이지에 대한 정책부터 시작해 보겠습니다.

목적 -이 정책의 목적을 한 문장으로 설명하십시오. 초점을 맞추고 모호성을 제거하십시오. 긍정적 인 음색으로 씁니다.
목표 -이 정책이 독자 (즉, 직원 및 Facebook 팬)가 상호 작용하는 데 도움이되는 방법을 간략히 설명합니다.
정책 -이 가이드 라인을 위반 한 경우 취할 수있는 기대치, 직책 및 취지를 설명하는 간단한 정책을 작성하십시오.
콘택트 렌즈 - 독자가 설명이 필요한 경우 연락처 정보를 포함하십시오.

$config[code] not found

도움말 또는 방해?

왜 많은 사람들이 소셜 미디어 정책이 나쁜 것이라고 생각합니까? 정책이 작동하지 않는 주요 이유 (또는 나쁜 평판을 얻음)는 직원이 자신의 업무를 수행하기가 더 어려워집니다. 어쩌면 그건 사실이 아니지만, 많은 직원들에게 이러한 정책 느낌 침입과 따라야 할 규칙이 하나 더 있습니다. 어떻게이 문제를 해결할 수 있습니까?

나는 그것이 단어라고 생각한다. 정책 그것은 사람들을 뒤엎습니다. 이 경우 온라인으로 상호 작용할 때 직원에게 더 많은 확신을주기 위해 문서의 색조를 바꾸고 가이드 라인, 지침 및 예제로 참조하십시오. 그런 다음 정책을 작성한 후 비공식 워크숍을 개최하고 문서를 소개하십시오. 대부분의 직원들은 업무를 잘하기를 원합니다. 그러나 일상 업무를 수행하는 방식을 바꿔야 할 때 때로는 좌절감을 느낍니다. 워크숍은 불안을 줄이고 필요한 방향을 제시해야합니다.

세션을 시작할 때 다음 항목을 수행하십시오.

가정 - 정책에 대한 모든 가정이나 오해를 제거하십시오.
예제들 - 견본 정책을 통해 정책이 자신의 역할에 어떻게 적용되는지 이해하도록하십시오.
시나리오 - 정책이 도움이 될 시나리오를 논의함으로써 세션을 실용적으로 유지하십시오.

워크숍의 시나리오 부분은 매우 중요합니다. 다음과 같이 소셜 미디어가 문제를 일으킬 수있는 실제 사례를 보여줍니다.

실수로 기밀 정보를 공유하는 직원
부정적인 의견에 대답하고 불길에 빠지다
경쟁사 웹 사이트에 의견 남기기

그런 다음 이러한 문제를보다 효과적으로 관리하는 방법을 보여줍니다. 직원은 문서의 가치를보고이를 사용하는 경향이 있습니다.

게시

정책 문서를 확정하면 모든 직원에게 PDF를 보냅니다. 그 (것)들을주의 깊게 읽도록 요청하고 그들이 틈, 과오 또는 오식을주의하는 경우에 응답하십시오. 그런 다음 웹 사이트, 블로그 및 기타 소셜 미디어 채널에 정책을 게시하십시오. 문서 변경 사항을 추적 할 수 있도록 날짜, 버전 번호 및 문서 소유자를 추가하십시오.