애리조나 주 스코 츠 데일 (Scottsdale)에있는 NextCon 첫날에 도착한 750 명의 고객이 오늘 고객 중심으로 자리를 잡았습니다. 2 년째 인이 컨퍼런스는 클라우드 비즈니스 전화 서비스 제공 업체 인 Nextiva가 맡고 있습니다.
올해 고객 경험에 초점을 맞추는 것이 실제로 컨퍼런스의 새로운 부분입니다. 작년에이 컨퍼런스는 참석자의 2 배, 연사와 세션의보다 일반적인 라인업을 특징으로했습니다.
$config[code] not found그러나 올해는 회사가보다 집중된 접근 방식을 취하고 고객을 위해 훌륭한 경험을 창출하기위한 스피커, 세션 및 도구를 제공하기를 원했습니다. 그런 이유로, 회의는 몇 주 전에 매진되었습니다.
그러나 중소기업 동향과의 인터뷰에서, Nextiva의 최고 마케팅 책임자 (COO) Yaniv Masjedi는 회의를 다시 만든 초점에 실망하지 않을 것이라며 희망을 밝혔다.
"이 접근 방식은 올해 더욱 집중적으로 다루었습니다. 작년에는 일반적인 비즈니스 회의였습니다. 그리고 올해 우리는 단지 하나의 주제에 초점을 맞추었고 그 주제와 관련된 여러 각도를 택했습니다 "라고 Masjedi는 말했습니다.
고객 경험 도구 쇼케이스
다음 3 일 동안 스코 츠 데일에있는 말하기 스틱 리조트에서. 이 행사에서 Nextiva와 파트너는 현대 고객이 기대하는 경험을 창출하는 데 필요한 최신 도구 및 방법을 선보일 예정입니다.
Masjedi는 "우리는 고객 경험과 비즈니스의 세계에서 최고의 마음을 가지고 월요일부터 수요일까지 3 일 동안 무대에서 우리와 함께하게합니다. "그리고 그 목적은 내일의 고객 경험 도구를 활용하여 기업이 고객 경험을 어떻게 개선 할 수 있는지를 강조하는 것입니다. 우리는 그것에 대해 열정적입니다. 그리고 지난 5 년 간 고객의 요구가 엄청나게 바뀌면서 비즈니스는 앞으로 나아갈 필요가 있으며 현재 일어나고있는 일만 보지 않아야합니다. 그래서 우리는 그들의 생각을 공유 할 수있는 최고의 마음과 지도자를 불러 모으고 있습니다. "
올해 연사로는 Nordstrom, The Ritz-Carlton 및 Google과 같은 유명 회사의 작가, CEO 및 최고 의사 결정권자가 있습니다. Masjedi는 모든 연사가 회의에 독특하고 가치있는 관점을 제시한다고 말하면서 특히 흥미로운 두 가지를 지적했다. Brian Solis, Altimeter의 미래 학자이자 수석 애널리스트는 2018 년 고객 사고 방식에 관해 연설 할 예정입니다. 캐롤 로스 (Carol Roth), 베스트셀러 책인 The Entrepreneur Equation의 기업가 겸 저자는 다음과 같은 경험을 제공하는 패널을 발언하고 평가할 예정입니다. 고객의 기대.
Nextiva의 CEO 인 Tomas Gorny는 컨퍼런스 첫날에 기조 연설을하고 오늘날의 비즈니스 환경에서 고객의 기대를 뛰어 넘는 도전 과제를 해결할 것입니다.
Masjedi는 Gorny에 대해 "그는 정말로 환상적이고 순수한 혁신가입니다. "고객 경험의 세계에 대해 이야기하고 회사가 훌륭한 경험을 제공 할 수 있도록 도움을 줄 수있는 기회를 얻게되면 언제든지 그 일원이되고 싶습니다."
이 행사는 Nextiva의 클라우드 기반 전화 시스템 및 기타 커뮤니케이션 도구를 포함하여 기업이 긍정적 인 경험을 창출하는 데 사용할 수있는 실제 도구에 대한 교육 및 정보를 제공합니다.
앞으로 Masjedi는이 행사가 계속해서 변화하고 개선 될 것이라고 말합니다. 그러나 그는 다양한 비즈니스 주제를 다루 려하지 않고 고객 경험을 향상시키는 데 초점을 맞추는 것이 참석자에게 실질적인 가치를 부여 할 수있는 좋은 방법이라고 생각합니다.
이미지: Rieva Lesonsky / 중소기업 동향
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