소매 고객 경험을 통해 경쟁하기위한 6 가지 방법

그것은 대 불황으로 시작되었습니다.

그들이 벨트를 단단히 감에 따라 미국인들은 제품에 대한 지출을 줄이고 경험에 더 많은 시간을 보냈습니다. 경제가 개선되는 동안 이러한 태도는 변화하지 않았습니다. 모든 연령층의 소비자는 점차 사물보다는 경험에 돈을 쓰고 있습니다. 귀하의 소매업에있어서 이것이 의미하는 바는 무엇이며, 이국적인 휴가, 암벽 등반 모험 또는 친구들과 즐거운 저녁 식사와 같은 경험으로 어떻게 경쟁 할 수 있습니까?

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지난 12 월 전국 소매 연합 (National Retail Federation, NRF) 조사에서 소비자의 거의 40 %는 연휴 기간 동안 선물로 놀이 경험이나 요가 스튜디오에 입장하는 것과 같은 경험을 즐기고 있다고 응답했습니다.

설문 응답자가 낮을수록 경험 가치를 높일 가능성이 높습니다. 18-24 세 중 약 57 %는 경험을 받기를 원합니다. 따라서 25 세에서 34 세 사이의 사람들 중 거의 50 %가 35 세에서 44 세 사이의 44 %, 65 세 이상에서는 거의 5 분의 1을 차지합니다.

NPD 그룹의 수석 산업 분석가 인 코헨 (Cohen) 상원 의원은 제품보다는 기억에 남는 경험을 구매하는 추세가 상승 추세에 있다고 전망했다. NPD 그룹 블로그에 "2017 년에 소비자들은 제품을 희생하여 경험에 대한 지출에 대해 매우 공격적으로 행동하게 될 것입니다. 코헨은 경쟁을하기 위해 소매 업체는 쇼핑 경험을 향상시키고 제품에 대한 흥분을 소비자에게 전가시켜야한다고 강조했다.

소매 고객 경험 아이디어

상점에서 고객을 유치하고 다시 방문하게하는 경험을 상점에서 어떻게 만들 수 있습니까? 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

대화식 요소를 상점에 추가하십시오. 부모님이 상점에서 쇼핑하는 어린이를 즐겁게하기 위해 태블릿 컴퓨터를 제공하는 것만 큼 간단 할 수 있습니다. (어린 아이들을위한 "엔터테인먼트 대상"을 만드는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다.)
매장 내 경험에 소셜 미디어를 통합하십시오. 많은 밀레니엄 세대가 소셜 미디어에서 공유 할 수있는 경험을 추구하므로 소셜 미디어 측면을 매장에 추가하면 더욱 즐겁게 할 수 있습니다. 예를 들어 의류 매장에서 고객이 옷을 입고 사진을 찍어 친구들과 공유 할 수있는 "셀틱 부스 (selfie booth)"를 설정할 수 있습니다.
판매하는 것과 관련된 매장 내 경험을 만드십시오. 예를 들어, 서점은 저자의 독서, 도서 서명 및 발사 파티를 개최 할 수 있습니다. 애완 동물 가게는 할로윈을위한 애완 동물 의상 대회를 개최 할 수 있습니다. 미용 용품점은 화장이나 헤어 스타일을 제공 할 수 있습니다.
고객의 식욕을 자극하십시오. 먹고 마시는 것은 대부분의 사람들에게 엔터테인먼트의 주요 원천입니다. 방을 가지고 있고 지역 조닝 법이 허용하는 경우 커피 바를 추가하거나 차를 제공하거나 디저트를 판매하는 것을 고려하십시오.
소매 업체는 마케팅 자료를 제품을 소유 한 경험을 강조합니다. 예를 들어 캠핑 장비를 판매하는 경우 마케팅은 모험과 캠핑 발견을 전달하여 제품과 관련된 경험을 제공 할 수 있습니다.
새로운 위치를 찾고 있다면 지역 쇼핑 센터를 주시하십시오. 전국의 많은 쇼핑몰은 음식점과 영화관과 같은 유흥 장소를 찾고 있습니다. 이제는 비어있는 백화점 대신 앵커 세입자가됩니다.