설문 조사는 사람들을 참여시킵니다. 그러나 그들이 고객 충성도와 이익에 실제로 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있습니까?
하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 조사에 따르면 설문 조사를 보내는 것만으로 이익이 증가 할 수 있습니다. 개선 사항을보기 위해 결과를 기반으로 한 어떠한 조치도 취할 필요가 없습니다. 회사가 고객 만족에 대해 묻는 바로 그 사실은 고객의 관심과 관심을 증가시키는 결과를 낳는다는 것을 나타냅니다.
$config[code] not found이 조사에 따르면 회사와 거래 한 후 고객 만족도 설문 조사를받은 고객은 계정 해지 가능성이 50 % 낮았습니다. 또한 같은 회사에서 다른 제품을 구매할 가능성이 3 배 더 높았습니다.
물론 수집 된 데이터에 대한 대처를 통해 장기적으로 비즈니스를 도울 수 있습니다. 고객이 한 영역에서 개선을 제안한다고 압도적으로 제안하면 변경해야 할 가치가 있습니다.
그러나 변경하기 위해 변경하지 마십시오. 고객의 생각을 고객에게 묻는 단순한 행동은 브랜드와의 연결을 느낄 수 있고 고객과의 지속적인 비즈니스 기회를 높일 수 있습니다.
이 설문 조사는 길거나 복잡하지 않아도됩니다. 실제로 온라인 리서치 회사 인 QuestionPro에 따르면 고객이 쉽게 대응할 수있게되면 고객이 대응할 가능성이 더 커집니다. 이 회사는 "귀하의 경험을 평가하십시오!"와 같은 간단한 질문 몇 개를 간단히 제시하고 영수증과 함께 또는 귀하의 경험을 향상시키기 위해 할 수있는 일이 있습니까? 며칠 이내에 그들의 구매 (빨리 더 나은 것).
잠재적으로 가치있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 고객과 고객의 브랜드를 연결하는 것입니다. 고객은 자신이 말하는 것을 중요하게 생각한다는 사실을 알고 싶어합니다. 그들은 당신과 상호 작용하고 당신과 가진 그들의 경험을 잘하기 위하여 제안을 제안하고 싶다.
간단한 설문 조사를 보내면 그 일들이 이루어지며 그것이 이중 이익을 초래할 수 있습니다.
이익을 두 배로 늘리시겠습니까? 물론 당신은 그렇게합니다 - 그럼 고객에게 설문 조사를 보냈습니까?
Shutterstock을 통한 설문 조사 사진
추가 정보: QuestionPro, 스폰서 2 댓글 ▼
