매사추세츠 워번 (Woburn) (보도 자료 - 2011 년 6 월 23 일) 중소기업에서 중소기업이 CRM 솔루션을 채택하고 있으며 CRM 기능의 비율이 예상보다 높다는 연구 조사 회사 ITIC의 조사 결과에 따르면 200 개 이상의 중소기업을 대상으로 실시했습니다. 조사 응답자의 74 %는 CRM 플랫폼을 보유하고 있다고 응답했으며 52 %의 응답자는 회사가 CRM 기능의 50 % 이상을 사용한다고 응답했습니다.
$config[code] not found한편 설문 응답자의 절반은 요구 사항을 분석 중이거나 채택을 염두에두고 (새롭거나 업그레이드 된) CRM 솔루션을 평가한다고 답했습니다. 향후 6 ~ 12 개월 내에 CRM 솔루션을 설치하기위한 또 다른 20 % 계획. 아이러니하게도, 설문 참여자의 26 %는 10 년 이상 CRM 솔루션을 사용했다고 응답했으며 26 %의 응답자는 현재 CRM을 사용하지 않는다고 밝혔습니다.
OSF Global Services가 위촉 한 조사는 다음과 같은 광범위한 문제를 다루었습니다.
- CRM 배포 동향, 시간표 및 특정 공급 업체 제품
- CRM 배포 및 사용을 촉진 및 / 또는 방해하는 문제
- 배포 된 CRM 유형: 사내 구축 형, SaaS 형, 클라우드 또는 조합
- 회사뿐만 아니라 회사의 CRM 솔루션에서 얻은 이점
OSS 글로벌 서비스 (OSF Global Services)의 사장 겸 CEO 인 게리 스 자니 (Gerry Szatvanyi)에 따르면 CRM 채택률은 현재 제품 기능이나 서비스 포트폴리오만을 기반으로 차별화 할 수있는 기업이 거의 없다는 사실을 나타냅니다. "대신 기업들은 고객과 잠재 고객에게 모든 상호 작용에 대한 탁월한 경험을 제공하고자합니다"라고 Gerry는 말했습니다. CRM에서 추출한 데이터는 고객 서비스를 개선하고 관계를 강화하며 상향 판매 기회를 적극적으로 추구하는 데 사용됩니다. "
응답자의 86 % 대다수는 CRM 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 기능 및 성능을 언급했습니다. 더 큰 CRM 벤더 중 Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage 및 Sugar CRM이 설문 참여자들에게 가장 인기가 있습니다. 그러나 덜 알려진 CRM 브랜드와 자체 개발 CRM의 결합은 더 큰 CRM 회사를 능가했습니다.
예를 들어 제조 회사는 10 년 된 법령 기반을 가지고 있습니다. 금융 회사는 현재 오퍼링의 핵심 부서가 시스템을 유용하게 만들기 위해 광범위한 사후 프로그래밍 작업을 수행 할 것이라고 판단한 후 자체 CRM 솔루션을 개발했습니다. 또한 많은 응답자는 Microsoft Office 내에서 "CRM 유사"기능을 사용하여 기본 CRM 기능을 수행하고 있음을 확인했습니다.
다른 기술과 마찬가지로 CRM은 몇 가지 문제점을 제시합니다. 그 중 가장 중요한 것은 비용, 복잡성, 사용 용이성 및 관리의 용이성입니다. 중소 규모의 금융 서비스 회사의 중역은 CRM이 "경험 한 가장 큰 장점 중 하나"라고 생각하면서 CRM이 내부 IT 및 사용자 정의로부터 엄청난 양의 정보를 얻고 문제가 발생한다고 말했습니다. 대학의 CTO는 CRM에 기본적으로 내장 된 일회성 수출 또는 백업 옵션의 부족에 대한 좌절감을 나타 냈습니다. 또한 컨설팅 회사의 CEO는 사용자가 CRM을 채택 할 것으로 기대할 경우 "사용자 인터페이스와 사용 편의성이 특징을 능가합니다"라는 사실을 직접 배웠습니다.
웹 기반 설문 조사는 객관식 및 에세이 문제에 대한 200 건의 응답을 기록했습니다. 응답자의 95 % 이상이 북미 출신이었으며 30 개 이상의 다른 수직 시장을 대표했습니다. ITIC는 C 레벨 임원, 시스템 관리자, 제 3 자 컨설턴트 및 서비스 제공 업체와 거의 20 여명의 1 인칭 인터뷰를 실시하여 설문 조사를 보완했습니다.
이 설문 조사는 ITIC Principal Laura DiDio에 따르면 심층적이고 광범위한 사용자 의견에 대해 주목할만한 내용이었습니다. 그녀는 "통계는 고립 된 상태에서 아무 말도하지 않을 수 없다"고 말했다. "이 C- 레벨 임원 및 IT 관리자는 CRM 경험과 관련하여 자신이 좋아하거나 싫어하는 것에 대해 매우 다가갔습니다. 그들의 일화적인 답변은 지난 3 년 동안의 모든 ITIC 조사에서 가장 사려 깊고 상세한 내용이었습니다. 참가자는 CRM 솔루션이 제공하는 잠재 성과 실제 이익을 고객과 고객 모두에게 명확하게 인식하고 포용합니다. 동시에 CRM 솔루션 제공 업체가 중소기업의 고유 한 요구 사항을 이해하고 이에 대응할 수 있기를 소망합니다. "
OSF 글로벌 서비스에 대하여
OSF는 북미, 유럽 및 아시아 전역 17 개국의 중소기업에 대한 신뢰할 수있는 조언자이자 기술 통합 자로 자리 매김했습니다. 온라인 도서관 인 www.crm-integrator.com은 CRM 구현 및 통합 모범 사례에 대한 지침을 찾는 사람들을위한 허브가되었습니다. OSF Global Services는 ISO 9001: 2008 인증을 받았으며, Microsoft Gold Certified, Salesforce.com 컨설팅 파트너 및 Rackspace Hosting Member 파트너입니다.
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