전화 에티켓의 10 "할 것과하지 말 것"

사무실에서 일하거나, 중소기업을 운영하거나, 전화 매너가 집에서 실습되고 전화 에티켓에 집중할 수 있도록하려는 경우. 전화로 응답하고 말하기가 필요할 때 무엇을해야할지 알지 못합니다. 그것은 고객을 확보하고 유지하고 집 전화에서 각각 전화 대화를하는 데 도움이됩니다.

"명확하게 말하지 마십시오"

발신자에게 말할 때 모든 단어가 분명하게 표시되도록하십시오. 약간 웃는 동안 당신의 말을 강조하십시오. 천천히 말하십시오. 전화 대화 상대방이 당신을 이해해야합니다.

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"고객에게 적절하게 인사하십시오"

전화를받을 때 시간대 (예: '좋은 아침', '좋은 오후', '좋은 저녁')에 따라 고객에게 인사합니다. 초기 인사말에 전화 해 주셔서 감사합니다. 고객이 불만을 소리 내며 말하거나 질문을하는 것이 좋습니다.

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"할 수있는 방법"

고객에게 인사 할 때 서비스를받을 수있는 방법을 묻습니다. 고객의 전화 사유를 듣고 도움을받을 수는 없지만 소비자를 적절한 부서로 이관하십시오.

"Do"발신자의 요청 듣기

발신자의 요청을주의 깊게 경청하십시오. 고객에게 적절한 질문을하여 도움을 줄 수있는 방법을 결정하십시오. 발신자가 말하면 방해하지 마십시오.

"할"발신자를 보류하도록 요청하십시오.

발신자를 대기 상태로두기 전에 먼저 허가를 요청하십시오. 일단 보류 버튼을 누르면 가능한 빨리 고객의 문제를 해결하기 위해 신속하게 작업하십시오.

"입 다물고 말하지 마라."

입이 가득 차서 전화를받지 마십시오. 이것은 호출자가 당신을 이해하는 것을 어렵게합니다 - 특히 전화가 긴급한 경우에는 실망합니다. 먹는 동안 직장에서 전화를 받으면 프로답지 못한 인상을줍니다.

"너무 크게 또는 부드럽게 말하지 마십시오."

일반적으로 말하는 볼륨의 전화에 응답하십시오. 부드럽게 말하면 발신자가 당신이 말하는 것을 이해하는 것이 어렵습니다. 부드럽게 말하면 발신자를 혼동스럽게 할 수 있습니다. 전화 번호가 맞는지 확실하지 않을 수 있습니다. 전화기에 너무 큰 소리로 거슬리는 소리가 들리면 소리가 들리지 않습니다.