온라인 고객 지원 및 헬프 데스크 소프트웨어로 유명한 회사 인 Freshdesk은 판매 팀이 잠재 고객을 거의 동일한 방식으로 추적 할 수 있도록 지원하는 새로운 서비스 솔루션을 발표했습니다.
영업 담당자를 위해 설계된 CRM (Customer Relationship Management) 솔루션이자 판매 시스템 인 Freshsales의 창안은 고객 참여 솔루션을 위해 새로운 고객을 확보하려는 회사 자체의 노력에서 영감을 받았습니다.
$config[code] not found통합은 디지털 기술의보다 중요한 기능 중 하나이지만 올바르게 실행되지 않으면 제품의 전체 기능을 저하시킵니다.
고객을 이해하면 Freshsales는 영업 담당자가 필요한 모든 도구를 적절한 실행 및 제품의 전체 기능을 저하시키지 않고 통합 할 수있었습니다.
Freshsales는 무엇입니까?
Freshsales는 Freshdesk에 의해 필요성에서 태어났다고 할 수 있습니다.
회사의 CEO이자 설립자 인 Girish Mathrubootham이 제품 출시 중에 설명하면서 회사의 영업 팀은 하나의 플랫폼에서 판매 프로세스의 모든 측면을 처리 할 수없는 CRM 솔루션을 사용하고있었습니다. 수십만 달러가 전달하지 못한 시스템을 하나로 연결 한 후 회사는 Freshsales를 구축하기로 결정했습니다.
Mathrubootham은 다음과 같이 덧붙입니다.
Freshsales 플랫폼은 이메일, 전화, 이벤트 추적, 리드 관리, 거래 파이프 라인, 보고서, 모바일 및 통합 기능을 갖춘 포괄적 인 솔루션입니다. Freshsales를 만들면서 Freshdesk은 'SMB 긴 꼬리의 큰 기회'를 보았고 엔터프라이즈 비용과 통합 복잡성없이 한 곳에서 모든 기능을 추가했습니다. "
Freshstk의 Dilawar Syed 사장은 중소기업 동향과의 인터뷰에서 "레거시 CRM 시스템이 만들어 졌기 때문에 판매가 크게 바뀌었지만 CRM은 속도를 유지하지 못했습니다. 고속 영업 환경에서 담당자는 인텔리전스가 필요하며 데이터 입력 작업이 아닌 파이프 라인에서 수백 가지 기회를 우선시 할 수 있습니다. 도구가 유용한 판매 통찰력을 제공하면 담당자가보다 효과적으로 판매 할 수 있기 때문에 담당자가이를 사용하게됩니다. 거의 사용되지 않고 사랑받는 대신 CRM은 고성능 판매 환경에 역동적 인 기여를합니다. "
Freshsales가 제공하는 몇 가지 핵심 기능은 다음과 같습니다.
이메일
이메일 추적 기능을 통해 영업 담당자는 전자 메일의 링크를 열어보고 클릭 한 횟수와 횟수를 볼 수 있습니다. 또한 템플릿, 전자 메일 메트릭, 전자 메일 스케줄링, 일정 동기화 및 전자 메일 리드를 포함하는 맞춤 대량 전자 메일을 보내어 적절한 리드 또는 연락처의 레코드에 자동으로 링크되는 기능을 제공합니다.
전화
한 번의 클릭으로 사용자는 별도의 소프트웨어 또는 하드웨어 설치 비용이나 설치 비용 또는 시간 다이얼링 전화 번호 낭비없이 Freshsales에서 직접 전화를 걸 수 있습니다. 관리자는 전체 대화 기록을보고 팀에 번호를 할당하고 통화를 자동으로 기록 할 수 있습니다.
영업 담당자는 환영 및 음성 메일 메시지를 맞춤 설정하고, 통화를 전달하고, 통화 및 녹음 통화를 파악할 수 있습니다.
이벤트 추적
웹 사이트 및 인앱 추적 기능을 통해 심층적 인 고객 통찰력을 얻을 수 있으므로 스마트하고 관련성이 높은 잠재 고객과의 대화를 계획 할 수 있으므로 관심을 자극 한 웹 페이지와 제품과의 상호 작용을 알 수 있습니다.
또한이 도구는 전자 메일의 기능과 결합 된 활동 일정, 행동 기반 세분화 및 고급 리드 채점을 제공하여 고객의 참여도를 완벽하게 보여줍니다.
리드 관리
이 360도 고객 뷰는 대화, 거래 (공개, 원 또는 분실), 회사와의 접점, 예정된 약속 또는 수행해야하는 작업을 포함하여 고객에 대한 모든 세부 정보를 제공합니다.
추가 기능으로는 리드 스코어링, 자동 프로파일 인리 치먼트, 자동 리드 할당 및 세분화, 지리, 거래 규모, 제품 부서 등 다른 기준에 따라 팀 구성이 있습니다.
비주얼 판매 파이프 라인
모든 거래는 영업 프로세스의 여러 단계에서 볼 수 있습니다. 예상 마감 날짜별로 정렬 및 필터링 할 수 있으므로 판매 사다리에서 거래를 이동하거나 다른 조치를 취할 수있는 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
간단한 끌어서 놓기 탐색 및 동작 지향 후속 조치로 한눈에 거래를 볼 수 있습니다. 또한 분실 된 거래를 분석하고 병목 현상을 식별 할 수 있도록 영업 프로세스를 사용자 정의 할 수 있습니다.
보고서
Freshsales에서 제공하는 기본 옵션을 사용하여 보고서를 생성하거나 리드, 연락처, 계정 및 기회에 대한 사용자 정의 보고서를 작성할 수 있습니다. 보고서가 제공하는 통찰력은 모든 캠페인의 과정을 조정하고 결과를 개선하는 데 사용될 수 있습니다.
시각적 판매 보고서는 수익 분석, 거래 분석 손실, 파이프 라인 보고서, 지역 보고서 및 전자 메일 메트릭과 같은 항목을 쉽게 소화 할 수있는 방식으로 정보를 제공합니다.
변하기 쉬운
영업 담당자가 데스크톱에서 액세스 할 수있는 모든 데이터는 해당 담당자의 모바일 장치에서도 사용할 수 있어야합니다. Freshsales는 현재 위치에 관계없이 리드, 연락처, 계정 및 거래에 대한 모든 정보를 제공합니다. 여기에는 외근 중일 때 다른 팀 구성원과 신속하게 공유 할 수있는 메모를 추가하고 고객의 위치에 대한 지침을 얻는 것도 포함됩니다.
완성
통합을 통해 Freshdesk, Segments 및 Google Calendar는 티켓을 지원하고 이벤트를 보내며 약속을 놓치지 않습니다.
Freshsales에 가치있는 영업 팀이 필요한지 묻는 질문에? 응답은 "팀 규모에 관계없이 개인 영업 담당자가 생산성을 높이도록 설계되었습니다."
Freshsales는 기본 관리에 필요한 기능을 포함하는 무료 초급 수준의 계획을 가지고 있지만 여기에는 중소기업이 다른 서비스 계층에서 기대할 수있는 내용이 있습니다.
이 회사는 "이 계획 (무료 버전)은 신생 기업 및 중소기업이 초기에 필요할 가능성이있는 기능을 시작하고 실행할 수있는 훌륭한 옵션을 제공합니다. 그러나 그들이 성장하고 영업 프로세스에 세련미를 더하는 모습을 보게되면 다른 계획이 도움이 될 것입니다. 추가 계획을 통해 담당자가보다 효과적으로 판매 할 수 있도록 정보를 추가 할 수 있습니다. "
Freshsales의 가격 구조는 귀하가 선택한 계층에 상관없이 가장 작은 규모의 기업에게 적당합니다. 무료 버전으로 시작하여 꽃을 12 달러, 정원을 25 달러, 부동산을 49 달러로 매월 지불하면 중소 기업이 시작한 후 다른 계층을 통해 올라갈 때 ROI를 측정하면 비용이 정당화 될 수 있습니다. 무료 버전.
Freshsales는 "소기업의 경우 리드가 어디에서 왔는지뿐만 아니라 웹 및 인앱에서 취한 조치 - 가격 책정 페이지보기, 데모 신청, 백서 다운로드 등을 알 수있는 능력; 사용자 추가, 보고서 작성, 가장 유망한 리드에 집중할 수 있도록 영업 담당자 시간을 절약하는 정보입니다. "
이미지: Freshdesk
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