오늘 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화에 오신 것을 환영합니다. SugarCRM의 CEO 인 래리 어거스틴 (Larry Augustin)은이 인터뷰에서 Brent Leary와 함께 출판을 위해 편집했습니다. "오픈 소스"라는 용어를 만든 그룹 중 하나 인 래리는 오픈 소스에 대해 광범위하게 글을 썼습니다. 그는 또한 많은 초기 기술 회사의 천사 투자 및 고문이기도합니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 게시물 끝에있는 라우드 스피커 아이콘으로 페이지를 내립니다.
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중소기업 동향: SugarCRM의 CEO입니다. 당신의 배경에 대해 더 많이 말해 줄 수 있습니까?
Larry Augustin: 2 년 전 CEO로 Sugar에 입사했습니다. 그 전에는 4 년이 조금 넘게 이사회 멤버이자 사외 이사였습니다. 그 기간 동안 저는 Sugar와 함께 일했을뿐 아니라 다른 많은 신생 기업들과 함께 일했을뿐만 아니라 오픈 소스와의 관계가 대부분이었습니다. 저는 JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic 및 최근에 Appcelerator라는 회사와 함께 일할만큼 충분히 운이 좋았습니다.
중소기업 동향: 오픈 소스가 처음 시작된시기와 비교하여 오늘날 어디에서 오픈 소스가 사용되고 있으며, 오늘날 비즈니스를 시작하는 사람들에게 어떻게 도움이 될까요?
Larry Augustin: 오픈 소스는 주로 상업 세계에서 흔히 볼 수있는 일에 주로 방향을 바꿀 수 있고 소스 코드를 가져 와서 스스로를 구축하는 데 관심이있는 개발자들로부터 전환했습니다. 소스 코드에 대한 액세스 (소스 코드에 대한 액세스가 중요 함)를 통해 제어 할 수 있다는 개념은 사람들이 오늘날 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 방향을 제시했습니다.
오랫동안, 특히 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 우리는 고객과 공급 업체 간의 대립 관계를 보았습니다. 회사는 그들이 구입하고있는 소프트웨어 제품을 좋아하지 않았고 결코 사용하지 않았으며 결코 채택하지 않았으며 공급자와 좋은 파트너 관계를 맺지 못했습니다.
오픈 소스는 공급 업체와 사용자 (소비자) 간의 관계를 파트너십으로 바꿀 수있는 기회를 제공합니다. 그들의 비즈니스에 제품을 사용하는 것이 주요 관심사 인 회사가 있습니다. 제품을 만들고, 제품을 지원하고, 개발하는 것이 가장 중요한 관심사 인 회사가 있습니다. 그러나 적대적 이라기보다는 제품에 대한 공통의 비전이 있습니다.
중소기업 동향: 오픈 소스는 클라우드 컴퓨팅에 어떤 영향을 미쳤습니까?
Larry Augustin: 오픈 소스가 없으면 오늘날 클라우드 컴퓨팅에 대한 모델을 개발할 수 없었을 것입니다. 클라우드 컴퓨팅으로 갈수록 커다란 변화 중 하나는 점진적 사용 증분 라이센스입니다. 오픈 소스없이 클라우드 인프라를 구축하고 오픈 소스 없이는 라이센스가 유연한 소프트웨어를 제공하지 않으면 클라우드 서비스가 제공되지 않습니다.
중소기업 동향: 클라우드 기반의 오픈 소스, SAAS, 무엇이든 그것을 좋아하는 것 - 이러한 종류의 납품과 관련하여 CRM은 왜 그런 운전자이며 성공한 것입니까?
Larry Augustin: CRM은 모든 비즈니스가 원하는 응용 프로그램 중 하나입니다. 제가 사업을하는 경우 영업 사원이 있으며 고객이 있으며 영업 팀이 고객을 이해할 수 있어야합니다. 오픈 소스의 기능을 살펴보면 모든 사람들이 필요로하는 소프트웨어를 중심으로 고객과 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 고객은 소프트웨어의 모양에 대해 많은 아이디어를 가지고 있습니다. 고객을 끌어 들이고 소프트웨어에 대해 흥분하게 만드는 고객을위한 경험을 만들어야합니다.
CRM은 오픈 소스를 비즈니스 애플리케이션에 적용하기위한 첫 번째 단계 중 하나입니다. 역사적으로 대부분의 오픈 소스는 소프트웨어 스택의 인프라 부분에 집중되어 왔습니다. CRM을 통해 우리는 비즈니스 응용 프로그램에 뛰어 들었습니다. 이것은 오픈 소스가 IT 구매자뿐만 아니라 모든 비즈니스 구매자에게 이익이 될 수 있다는 것을 보여주는 좋은 기회입니다.
중소기업 동향: 소셜 CRM의 영역을 살펴보면, 사회적 영향은 오픈 소스와 CRM 도움말을 찾는 회사에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?
Larry Augustin: 고객은 소셜 네트워크를 사용하여 비즈니스에 대해 이야기하고 있습니다. 회사는 메시지를 제어 할 수있는 좋은 기회를 가졌습니다. 메시지는 신문, TV 또는 라디오 등 특정 유형의 미디어를 통해 소비자에게 전달되었습니다. 오늘은 완전히 돌아 섰습니다. 소비자는 다른 소비자를 신뢰하며 소셜 네트워크는 정보를 교환 할 수있게 해줍니다. 오늘날 공급 업체 또는 제품에 대한 신뢰할 수있는 출처는 공급 업체가 아니라 동료 고객입니다. 소비자에게 메시지를 전하기 위해 기업은 소셜 네트워크에 참여하고, 통합하고, 연결해야합니다.
회사의 영업 사원이 소셜 네트워크에서 고객, 연락처 또는 잠재 고객이 말하는 바를 이해할 수 있어야합니다. 예를 들어, SugarCRM에는 Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 일반적인 소셜 네트워킹 서비스와의 통합이 있습니다. 많은 소셜 네트워킹 서비스는 오픈 소스 소프트웨어를 사용하여 구축되었습니다. 이러한 플랫폼의 개방성으로 인해 우리는 소비자 네트워크에서 기업 네트워크로 소셜을 가져와 기업이 해당 고객과 통신 할 수있게하는 데 필요한 통합을 가능하게했습니다.
중소기업 동향: 앞으로 1 년 또는 2 년 후의 미래를 살펴 봅시다. 우리가 구축하고있는이 사회 경제에서 오픈 소스는 어떤 역할을합니까?
Larry Augustin: 오픈 소스는 한 방향으로 만 나아가고 있습니다. 일단 코드가 있으면 모든 사람이 사용할 수 있습니다. 결과적으로 항상 더 많은 것을 구축해야합니다.
이를 오픈 소스가 제공하는 클라우드 서비스와 결합하면, 오늘날 소셜 네트워킹에서 볼 수있는 것들은 사람들이 만들 수있는 것의 빙산의 일각에 불과합니다.클라우드 컴퓨팅과 결합 된 오픈 소스는 매우 빠르고 쉽게 사용할 수있는 다음 아이디어를 가진 사람에게 매우 쉽습니다.
중소기업 동향: 사람들은 설탕에 대해 더 많이 알 수 있습니까?
Larry Augustin: SugarCRM.com에서 그들은 시범 운전을 위해 우리가 무엇을하고 있는지를 볼 수 있습니다. 중소기업이라면 큰 도움이되는 제품을 가지고 있습니다. 4 월 4 일부터 6 일까지 샌프란시스코에서 열리는 연례 사용자 및 개발자 컨퍼런스를 확인할 수도 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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