소셜 미디어 및 소기업의 경우 전략을 수립하면 더 큰 이익을 얻을 수 있습니다. 트래픽 증가, 마케팅 비용 감소 및 브랜딩 증가와 같은 이점. SMB 그룹의 설립자이자 파트너 인 Sanjeev Aggarwal이 Brent Leary와 함께 2012 SMB 소셜 비즈니스 연구의 결과와 전략적 접근 방식이 임시 방편 방식보다 나은 이유에 대해 토론합니다.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: 나는 약 3 년 전에 SMB 그룹을 창립했으며, 추진력은 SMB 부문에 대한 구체적인 초점이 부족했습니다. 그 전에는 시장 조사 부문에서 일했습니다. Hurwitz의 SMB 지역과 AMI에 다시 집중하십시오.
약 10 년 전에 양키 그룹에서이 작업을 시작했습니다.
중소기업 동향: 2012 SMB Social Business Study에서 사람들을 채울 수 있습니까?
Sanjeev Aggarwal: 우리는 대부분의 연구에서 보았던 것과 약간 다른 압정을 받았다. 우리는 문제에 대한 하향식 접근 방식을 취했습니다. 우리는 중소기업들이 직면 한 비즈니스 과제와 이러한 과제를 해결하기 위해 사용하는 비즈니스 기능을 살펴 보았습니다.
그런 다음 기존 도구와 소셜 미디어 도구를 사용하여 비즈니스 기능을 어떻게 수행했는지 자세히 살펴 보았습니다. 그런 다음 각 비즈니스 기능을 수행하는 데 사용 된 특정 소셜 미디어 도구를 살펴 보았습니다. 따라서 소셜 미디어 대신 소셜 비즈니스에 대한 연구의 초점이 그 자체로 중요합니다.
예를 들어, 중소기업이 점차 사회적 환경에서 영업 및 마케팅, 고객 서비스, 제품 개발, HR 노력 및 기타 전략을 재구성하는 방법은 무엇입니까? 전통적인 세계에서 소셜 미디어 세계로 넘어갈 때 어떤 장애물이 있습니까?
중소기업 동향: 연구 결과를 살펴보면 중소기업이 오늘날 소셜 미디어를 사용하는 방식을 어떻게 분류 할 수 있습니까?
Sanjeev Aggarwal: 이 연구에서는 소셜 미디어 사용자를 두 개의 버킷으로 분류합니다. 소셜 미디어에 계획된 전략적 접근 방식을 취하는 사람들과 소셜 미디어에 비공식적 인 임시 방식을 취하는 사람들.
전반적으로 중소기업에서의 소셜 미디어 사용이 2011 년 44 %에서 2012 년 약 53 %로 증가한 것을 볼 때 전략적 사용자는 약 24 %로 두 해 동안 계속 잠겨있었습니다. 조사한 중소기업의 29 %가 소셜 미디어를 임시로 사용하고있었습니다.
본질적으로 많은 수의 기업이 Facebook, Twitter 등을 실험하고 있으며 그 뒤에 어떤 계획도없이 무엇이 붙어 있는지 추측합니다.
약 25 %의 많은 기업이 소셜 미디어를 사용하지 않지만 향후 12 개월 이내에 소셜 미디어를 사용할 계획입니다. 그렇다면 향후 몇 년 동안 소셜 미디어를 사용하지 않는 소중한 수의 다이 하드 (diehards) 또는 반사회적 인 중소 기업이 있습니다.
중소기업 동향: 임시 방편에서 소셜 미디어를 사용하는 것과는 대조적으로 전략적으로 소셜 비즈니스가되면 긍정적 영향을 미칩니 까?
Sanjeev Aggarwal: 연구에서 발견 한 것은 소셜 미디어를 전략적으로 사용하는 중소기업이 성장에 대해 더 낙관적 인 기업이었습니다. 그들은 소셜 미디어를 웹 사이트 트래픽과 같은 비즈니스 향상 혜택을 누리고있는 계획에서 사용하고 있습니다. 그들은 브랜딩의 증가를 목격하고 있으며, 많은 사람들이 전통적인 마케팅 도구의 사용을 줄이고 소셜 미디어로 대체함으로써 마케팅 비용 절감과 같은 것을보고 있습니다.
중소기업 동향: 전략적 중소기업이 소셜 미디어를 사용하여 특정 영역을 처리하는 방법에는 어떤 것이 있습니까?
Sanjeev Aggarwal: 전략 중소기업이 소셜 미디어를 사용하는 주요 영역 중 일부는 시장 인지도를 높이고 오늘날 고객이 아닌 사람들과 소통하는 것입니다. 그들은 웹 사이트 트래픽을 증가시키기 위해 그것을 사용하고 있습니다. 새로운 리드와 기회를 창출하고 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 향상시킵니다.
또한 중소기업이 매출 증대, 고객 만족도 향상 및 고객 경험 개선과 같은 최고의 비즈니스 목표를 달성 할 수있는 기능을 마케팅합니다.
중소기업 동향: 소셜 도구를 사용하여보다 전통적인 방식으로 대체하고 있습니까? 아니면 전통적인 것들을 확장하거나 강화하는 데 사용하고 있습니까?
Sanjeev Aggarwal: 이 연구에서 소기업의 37 %가 기존의 마케팅 도구를 줄이고 대체한다고보고했습니다. 어떤 경우에는 기존 도구 및 응용 프로그램을 대체합니다. 다른 것들은 전통적인 도구의 사용을 줄이고 있습니다.
마케팅 분야에서 가장 큰 감소를 보인 분야는 비즈니스 저널 및 잡지를 사용하는 것입니다. 특히 노란색 페이지와 같은 인쇄 부분을 사용하는 것이 좋습니다.
중소기업 동향: 소셜 미디어의 전략적 사용자 분류에 대해 이야기했습니다. 우리는 전략적 소셜 비즈니스를이 시점에서보다 비공식적 인 사람들과 비교하여 전략적 소셜 비즈니스라고했습니다. 주요 차이점 중 일부 또는 전략적 비즈니스를 이해하는 데 약간 도움이되는 것 중 일부는 무엇입니까?
Sanjeev Aggarwal: 전략적 방법으로 소셜 미디어를 사용하는 기업은 미래에 대해 긍정적 인 느낌을 가질뿐만 아니라 현재의 전망도 밝게 보입니다. 일반적으로 전략적 사용자는 조달 서비스 개선 및 더 많은 웹 트래픽 생성과 같은 영역에서 높은 만족도를 지원했습니다. 또한 임시 사용자에게 돌아와서, 전반적인 전략적 사용자가 내년에 더 높은 수익과 더 높은 성장 기대를 확실히 예상했다고 생각합니다.
일부 기능 영역에서 전략적 사용자의 만족도가 크게 증가한 것은 비공식 사용자와 비교하여 소셜 미디어 도구에서 얻는 가치를 설명합니다.이 보고서에서 우리가 얻은 통계 중 일부는 전략적 비즈니스가 Twitter와 같은 도구에 3 배 이상 더 만족할 가능성이 높다는 것입니다. 링크드 인 (Linkedin)과 같은 도구에 2.5 배나 더 많이 만족할 가능성이 높으며 페이스 북에서의 계약에 매우 만족할 가능성이 2 배 이상 높습니다.
또한 전략의 일환으로 소셜 미디어를 사용하는 응답자의 20 %는 고객 서비스를 위해 소셜 미디어를 사용하고 있습니다 (단, 임시 사용자는 13 %). 이러한 전략적 사용자가 얻는 가치는 전년 대비이 수치를 비교할 때 매우 분명 해집니다.
소셜 미디어를 전략적으로 사용하는 중소기업에게는 매우 강력한 사례가 될 것입니다.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다.
Sanjeev Aggarwal 작성자: smallbiztrends
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
1 논평 ▼
