비즈니스를 운영 할 때 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것이 얼마나 중요한지 이미 알고 있습니다. 그러나 Etsy, eBay 및 이와 유사한 전자 상거래 플랫폼에서 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것은 다른 유형의 비즈니스를 운영 할 때 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것과는 조금 다릅니다. 즐겁고 기억에 남는 쇼핑 경험을 만들기 위해 플랫폼과 고객이 기대하는 바를 정말로 이해해야합니다. Etsy 및 eBay에서 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 사용할 수있는 몇 가지 팁을 소개합니다.
$config[code] not foundEtsy 및 eBay에 탁월한 고객 서비스 제공
신속하게 질문에 대답
대기업보다는 Etsy 및 eBay와 같은 플랫폼에서 쇼핑하는 것이 가장 좋은 부분 중 하나는 상점 주인의 접근성입니다. 따라서 고객이 질문이나 관심 사항으로 연락을 할 때 가능한 한 빨리 답변을 얻을 수 있어야합니다. 시간이 너무 오래 걸리면 고객은 비슷한 상점을 계속 찾아보고 적시에 질문에 대답하는 사람으로부터 구매할 수 있습니다. 가능한 경우 메시지를 확인하고 모든 쿼리에 응답 할 수 있도록 하루 종일 몇 번 따로 설정하십시오.
정책을 명확하고 가시적으로 만드십시오.
또한 정책이나 FAQ를 사람들이 쉽게 찾을 수있는 곳에서 아주 명확하게 나열하여 궁금한 점이 있거나 궁금한 점이 있으면 사람들에게 실제로 연락해야하는 필요성을 제한 할 수 있습니다. 당신은 당신의 모든 정책을 열거하기위한 상점 섹션을 가져야합니다. 그러나 상품 설명 하단에 배송 및 반품과 같은 항목을 나열하여 구매자가 무엇을 얻고 있는지 쉽게 알 수 있습니다. 고객이 구매하기 전에 고객의 정책이 무엇인지 정확히 알고 있는지 확인하는 것이 고객이 방문하는 고객이 아무 것도 모르는 사이에 고객을 두려워하지 않기를 바라는 아무도 방문하지 않는 상점 모퉁이에 멀리 두지 않도록하는 것보다 낫습니다. 정책을 반환합니다. 고객을 몰아내는 정책에 대해 걱정한다면 해당 정책을 재평가하거나 많은 고객을 확보하는 것보다 쇼핑 경험에 만족하는 소수의 고객을 확보하는 것이 더 바람직하다는 데 동의해야한다는 신호 일 수 있습니다 누가 불행하니?
신속하고 조심스럽게 배송
배송은 eBay와 Etsy에서도 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데있어 큰 부분을 차지합니다. 상품을 선적하기위한 시스템을 설정해야 고객이 약속 한대로 신속하게 고객에게 다가 갈 수 있습니다. 특히 물건이 약해지면 포장 용품에 투자해야합니다. 그리고 상점 정책에 할당 된 시간 내에 배송 할 품목을 확보해야하지만 가능한 한 마감 기한이 지난 후에도 배송해야합니다. 고객이 1 주일 이내에 구매를 기대하고 며칠 내에 도착한다면, 그 부분의 경험에 상당히 만족할 것입니다. 그러나 당신이 약속 한 것의 하루나 이틀이라도 뒤쳐지면, 그것은 그 사람들을위한 전체 경험을 망칠 수 있습니다.
추가 뭔가 추가
eBay 및 Etsy와 같은 플랫폼에서의 쇼핑은 기존의 전자 상거래 상점을 통한 쇼핑보다 개인적인 경험 일 수 있습니다. 질문에 답하고 명확한 정책을 세워 제품을 제 시간에 도착 시키면 고객이 만족할만한 적절한 고객 서비스를 제공했지만 즉시 잊어 버릴 수도 있습니다. 그들이 실제로 기억할 훌륭한 서비스를 제공하고 친구들에게 이야기하고 싶다면, 그 이상으로 나아갈 필요가 있습니다. 좋은 방법은 구매시 무언가를 추가하는 것입니다. 손으로 직접 작성한 수제 포장 또는 구매와 함께 할 수있는 작은 특별한 선물과 같이 수기로 고맙게 여기는 것만 큼 간단 할 수 있습니다.
문제 해결을위한 시스템 마련
아무리 훌륭한 상점이라도 발생하는 문제가 있습니다. 패키지는 우편으로 분실 될 것입니다. 귀하의 고객은 귀하의 정책을 읽지 못할 것입니다. 또는 다른 여러 가지 일이 발생할 수 있습니다. 이러한 일이 발생하면 비즈니스뿐만 아니라 고객에게 공정한 방식으로 문제를 해결하는 것이 중요합니다. 특히 고객이 불공정 한 요구를 할 때 항상 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다. 그러나 우편물에서 분실되거나 손상된 구매와 같은 것들을 처리 할 수 있도록 가격 책정을위한 약간의 흔들림 공간을 만들어야합니다. 이러한 문제를 신속하고 만족스럽게 처리하는 경우 고객은 전반적인 쇼핑 경험에 만족할 가능성이 큽니다.
소셜
또한 다양한 소셜 플랫폼에서의 질문, 의견 및 상호 작용을 통해 상점을 눈에 띄게 만들 수 있습니다. 고객은 eBay 또는 Etsy가 아닌 Facebook이나 Twitter에서 판매자에게 직접 문의하는 것을 선호 할 수 있습니다. 그렇다고해서 모든 단일 플랫폼에 있어야한다는 의미는 아니지만 최소한 하나 또는 두 가지를 선택하면 대상 고객에게보다 쉽게 접근하고 관련성을 높일 수 있습니다.
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