두 개의 소규모 기업에 대한 이야기가 있습니다. 그들은 하나의 큰 차이점을 가진 동일한 유형의 사업입니다. 하나는 성장하고 있고 다른 하나는 정체되어 있으며 가치가있는 것보다 더 많은 일을합니다.
그 큰 차이의 이유: 자동화.
그것이 Salesforce의 새로운 중소기업 동향 보고서의 요지입니다. 세일즈 포스는 약 500 명의 중소기업 소유자와 두 번째 연례 보고서의 리더를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 2 명에서 199 명 사이의 직원이 포함되었습니다.
$config[code] not found보고서에 따르면 특정 프로세스를 자동화하는 중소기업이 증가하고 있습니다. 그렇지 않은 기업은 허우적 거리고 있습니다.
설문 조사에 따르면 프로세스를 자동화하는 중소기업은 그렇지 않은 기업에 비해 1.6 배 더 성장할 가능성이 큽니다. 마찬가지로 성장하는 중소기업은 정체 된 기업으로 인공 지능 (AI)을 채택 할 확률이 두 배나 높습니다.
프로세스를 자동화하고 인공 지능 기술을 채택하지 못하는 모든 중소기업이 결코 성장하지 못할 운명이라고 말하는 것은 아닙니다. 그러나 기업들이 스스로를 찾아내는 데는 자동화가 해결책이 될 수 있습니다.
" '성장하는 비즈니스'범주에서 중소기업을 살펴볼 때 몇 가지 공통된 특징이 있습니다. Salesforce의 Small Business Marketing 선임 부사장 인 Marie Rosecrans는 예산을 우선시하고 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하며 일관되고 개인화 된 고객 경험을 제공하는 데 중점을 둘 가능성이 높다고 설명합니다.
예를 들어 성장하는 비즈니스와 정체 된 비즈니스 (지난 2 년 동안 매출이 1 % 감소한 비즈니스)와 같은 두 개의 유사한 소규모 비즈니스를 예로 들어 보겠습니다.
Salesforce는 동일한 프로세스를 수행 할 확률이 가장 높음을 발견했습니다. 여기에는 고객 데이터 추적이 포함됩니다. 중소기업 동향 보고서에 따르면 모든 중소기업의 95 %가이를 수행하는 이점을 알고 있습니다.
그들이 어떻게 성취하는지는 다른 이야기입니다.
증가하는 비즈니스는 Salesforce와 같은 CRM 플랫폼을 통해 자동화를 사용하여 고객을 추적 할 가능성이 큽니다. 그러나 Salesforce에서 조사한 중소기업 중 1/3만이 실제로 CRM 플랫폼을 사용합니다.
나머지는 스프레드 시트와 같이 자동화되지 않은 기술을 사용하여 고객을 추적 할 가능성이 큽니다. 그리고 그들은 자신의받은 편지함을 통해 커뮤니케이션을 추적하고 있습니다.
성장하는 기업이 자동화해야 할 필요성을 느끼는 곳은 CRM입니다. Salesforce는 성장하는 중소기업이 최고의 자동화 우선 순위로 CRM을 선택하는 가능성이 두 배 이상인 것으로 나타났습니다.
자동화 된 CRM을 채택한 중소기업은 고객과 대화를 추적하고 데이터를 준비하는 번거 로움없이보다 개인화 된 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다.
CRM Essentials의 공동 설립자 인 Brent Leary는 중소기업 동향 보고서의 데이터를 검토하고 "많은 중소기업이 고객 획득 및 유지 문제를 가장 중요한 수준 인 것처럼 처리하지 않고 있으며, 또는 이러한 과제에 대한 해결책으로 CRM을 동일시하지 않을 수도 있습니다.
"고객에게 질문에 대한 신속한 답변 제공의 중요성은 일회성 고객 거래 또는 더 많은 시간을 소비하지 않는 장기 고객과 다를 수 있으므로 과장 할 수는 없지만 비즈니스는 귀하를 참고해야합니다. 따라서 고객 확보 비용이 절감됩니다 "라고 Leary는 덧붙였습니다.
아이러니 인은 핵심 비즈니스 프로세스를 자동화하는 것이 소규모 기업이 절실히 필요로하는 시간을 절약 할 수 있도록 설계되었다는 것입니다. 세일즈 포스의 설문 조사 응답자 중 66 %는 중소 기업 리더 중 3 명 이상을 책임지고 있다고 답했습니다.
회사의 절반 이상 (55 %)이 매일해야 할 일을 완수하는 데 시간이 걸리지 않는다고 답했습니다.
자동화가 분명히 답입니다. 중소기업은 하루 중 평균 23 %를 다른 시스템에 수동으로 입력합니다. 8 시간 동안 거의 2 시간이 걸립니다!
그럼 여기서 뭐가 문제 야?
자동화 된 프로세스를 채택하지 못하는 정체 된 중소기업은 자체 속도에 맞춰 고군분투하고 있습니다. 너무 나빠서 사업을 무너 뜨리고 있습니다. 그리고이 회사의 팀은 경쟁자가 자동화되고 성장하고 있음을 알 수 있습니다. 주요 비즈니스 프로세스를 자동화하지 못하는 이유는 무엇입니까?
간단히 말해 Salesforce 중소기업 동향 보고서에 따르면 정체 된 비즈니스에는 CRM과 같은 자동화 된 프로세스를 구현할 시간이나 예산이 없습니다.
가격이 중소 기업이 자동화 된 기술을 채택하지 않는 주요 이유로 선정되었습니다. 바로 뒤에는 자동화 된 프로세스를 사용하여 중소기업을 시작하는 것이 얼마나 쉬운 지 (또는 쉽지 않은지) 있습니다.
세일즈 포스가 조사한 중소기업의 62 %가 교육을 통해 자동화 된 기술을 더 빨리 채택 할 수 있다고 답했습니다. 그러나 자동화를 채택하고 구현하는 데 필요한 교육이 필요하다고 말하는 동일한 중소기업에는 시간이 없거나 비용을 감당할 수 없습니다.
조사 대상자의 26 %만이 교육 및 구현을 돕기 위해 직원이 한 명 이상 있다고합니다.
Leary는 자동화를 채택하지 않은 이러한 이유와 정체 된 중소기업에서의 AI는 변명의 여지가 없다고 제안합니다. 그는 "고객 참여를 향상시키기 위해 자동화, 인공 지능 및 기타 기술에 투자하려는 의지와 시간이 지남에 따라 지속적으로 귀중한 경험을 제공 할 수있는 능력은 성장 지향적 인 소기업을 구분합니다."라고 말했습니다.
이미지: Salesforce
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