지금 생각해 보면, 나는 우리가 생각하고있는 도대체가 무엇인지 모른다. 당시 대부분의 소기업들은 CRM이 무엇인지 알지 못했습니다. 그 일을 한 사람들은 글쎄, 그들이 그것에 대해 긍정적 인 말을하지 않았다는 것을 말하자 … 실제로 그들이 사용한 단어는 조지 칼린이 다시 함께 모인 목록에있다. 그리고 우리 회사 이름을 말하면서 어떤 사람들의 얼굴을 보았을 때 나는 심지어 내 자신의 안전을 두려워했다.
$config[code] not found하지만 2008 년에는 회사 이름을 큰소리로 외쳐 두려워하지 않았습니다. 사실 나는 그것을 말할 수 있고 점점 더 많은 중소 기업들이 자신의 회사 성장의 중요성을 이해하고 있음을 알 수 있습니다. 2008 년은 중소기업이 비즈니스 전략으로서의 고객 관계 관리를 완전히 포용하기 시작하는 해가 될 것입니다.
CRM이 사회적으로 진행되기 때문입니다.
중소기업은 CRM 이상의 의미를가집니다.
전통적으로 CRM은 대개 세 가지 주요 구성 요소로 나뉩니다.
- 마케팅 자동화,
- 영업 자동화 및
- 고객 서비스.
그러나 연락처 관리, 기회 관리 및 활동 관리와 같은 것에 중점을 두었습니다. 또한 많은 CRM 응용 프로그램이 이러한 영역에 내재 된 문제를 해결하는 데 집중되었습니다.
중소 기업인으로서 우리는 활동, 기회 및 고객 정보를 추적하기위한 중앙 집중화 된 데이터베이스를 갖추면 운영 효율성이 향상된다는 것을 알고 있습니다. 또한 이는 고객 문의에보다 신속하게 응답하고 더 많은 거래를 마감하며 (보다 효율적으로), 기회가 언제 현금으로 전환 될지 더 정확하게 예측할 수있게 해줍니다. 이것은 우리의 삶을 편하게 할 수있는 참으로 좋은 물건입니다.
그러나 무엇보다 우리가 이해해야 할 점은 더 많은 리드를 찾기 위해 웹을 활용하고 웹이 막 다른 골목에서 좋은 리드를 신속하게 결정할 수 있도록 도움을 줄 필요가 있다는 것입니다. 더 중요한 것은 우리를 찾기 위해 우리의 서비스를 사용할 수있는 사람들을 위해 쉽게 웹 존재를 만들어야한다는 것입니다.
이는 중요한 정보를 식별하고 불량 고객으로부터 좋은 고객을 파악하는 데 도움이되는 고객 프로필을 만드는 것을 의미합니다. 그런 다음 고객에게 연락하여 마음 속에있는 것을 찾아 내고, 소셜 네트워크 (있는 경우), 중요한 주제가 무엇인지, 정보를 얻는 방법을 알아보십시오.
페이스 북에서 많은 시간을 보내는 고객이 많으면 페이스 북의 존재감을 구축하여 다른 사람들과 경쟁 할 수있는 기회를 늘릴 수 있습니다. 또는 많은 고객이 트위터에 있다는 것을 알게되면, 트윗을 따라 트위터를 만날 수있는 기회를 늘릴 수 있습니다. 어쩌면 좋아하는 블로그 나 팟 캐스트를 알면 더 많은 기회를 얻을 수있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
소셜 CRM은 고객 관계 관리의 전통적인 관점에 완전히 새로운 차원을 추가합니다. 기술에 초점을 맞추는 것이 아니라 사람들에게 초점을 맞출 것입니다. 이는 고객과 잠재 고객이 이미 참여하고있는 대화를 진행하는 것입니다. 사용 가능한 도구를 사용하면 더 많은 사람들과 의미있게 소통 할 수 있습니다. 사람들이 좋아하는 사람들과 비즈니스를하는 것과 같은 사람들을 깨닫고 신뢰하는 사람들과 비즈니스를하는 것을 좋아합니다.
저의 중소기업 형제는 누구보다도이 점을 잘 알고 있으며 문자 그대로 CRM에 "소셜"을 넣었습니다. 그래서 나는 더 이상 내 회사 이름을 부끄러워하지 않는다.
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