고객의 사용 후기를 사용하여 더 많은 온라인 판매

텔레비전에서 티셔츠에 이르기까지 우리가 좋아하지 않는 것을 반환하는 기능은 소비자의 신뢰와 온라인 지출을 촉진합니다. 셔츠가 맞지 않았어? 다시 돌려 보내. 결국 컬렉터 판의 속보가 필요하지 않습니까? DVD를 아마존에 우편으로 보냅니다. 거래를 더욱 즐겁게하고 구매를 늘리고 싶습니까? 무료 반환 배송을 제공하십시오.

소비자가 온라인 제품에 대해 무료 반품 배송을받는 경우 2012 년 연구 조사에 따르면 2 년 동안 58 ~ 357 %의 구매가 증가합니다. 이는 모두 반환 가능한 제품을 판매하는 온라인 소매 업체에게 좋고 좋지만, 반품이 불가능한 제품은 무엇입니까? 예를 들어 특정 개인 위생 용품은 특히 부분적으로 사용되면 반환하기 까다로울 수 있습니다. 그렇다면 고객이 제품을 반납 할 수없는 경우 어떻게하면 고객이 믿음을 뛰어 넘고 제품을 구매하도록 독려 할 수 있습니까? 귀하의 솔루션: 고객의 사용 후기를 사용하십시오.

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구매자 회의론을 극복하기 위해 고객의 사용 후기를 사용하십시오.

구매자의 회의론을 극복하고, 신뢰를 쌓고, 소비자가 믿음을 뛰어 넘고 그 구매를하는 것을 장려하기 위해 고객의 사용 후기를 사용하십시오. 고객의 후기는 제품을 사용하고 다시 사용하는 다른 사람들을 고객에게 안심시켜줍니다. 만족스러운 고객이 당신을 위해 열심히 판매 할 수 있도록합니다. 판매력에 관해서, 중대한 증명서는 중대한 판매 사본을 빛낸다. 왜? 회원 평가는 본질적으로 반대말 판매 사본: 귀하의 제품이 실제로 얼마나 잘 작동하는지에 대한 편견없는 솔직한 설명으로 돋보입니다. 비즈니스 성장에 필수적입니다.

모든 증언이 평등하게 창조되는 것은 아닙니다. 이 간증을 생각해보십시오. "나는 XYZ 제품을 좋아하고 그것을 충분히 얻을 수 없다! 확실히 더 많이 살 것입니다! "그 말은 견고한 평가처럼 들립니다. 하지만 여기에 그 일이 있습니다.이 평가서는 제품이나 결과에 대한 실제 세부 정보를 제공하지 않습니다. 위대한 회원 평가는 열정적 인 리뷰를 제공하지 않습니다. 또한 제품의 가치와 이점을 이해하는 데 필요한 세부 정보를 전달합니다.

고객 사례를 사용하고 평균에서 놀라운 수준으로 이동하는 방법은 다음과 같습니다.

소유권 주장. 강력한 추천은 최상급 형용사 목록에 의존하지 않고 제품 (또는 서비스)이 왜 탁월한 선택인지 명확한 증거를 제공합니다. 예를 들면 여러 가지 전과 후의 사진을 보여줄뿐만 아니라 한 번의 비 수술 탈모 치료는 제품을 사용한 시간, 경험 (예: 아니오) 등 제품에 대한 구체적인 내용을 담은 고객 후기를 제공합니다. 부작용) 및 시장에서 다른 제품과의 비교. 예를 들어, 한 가지 증언은 다음과 같습니다. "2 년 동안 나는 의사가 탈모를 권장하는 최고의 제품을 사용했으며, 탈모를 방지하고 원치 않는 부작용을 경험했습니다. 그런 다음 제품을 사용하기 시작했습니다. 부작용이 없었고 2 개월 만에 머리카락을 되찾았습니다. " 이 평가는 제품을 다른 주요 브랜드와 비교하고 사용자의 경험 (원하지 않는 부작용이 없음) 및 명확한 결과 (2 개월 만에 모발이 반환 됨)에 대한 세부 정보를 포함하기 때문에 매력적입니다. 세부 사항이 구체적 일수록 좋습니다!

믿을 만하다. 불행히도 가짜 회원 평가 및 리뷰는 Yelp에서부터 중소기업 웹 사이트에 이르기까지 모든 곳에서 일상적입니다. 가짜 리뷰를 만드는 것은 결코 마음이 통하지 않을 수 있지만,이 비 윤리적 인 비즈니스 관행은 너무 일반적이며 소비자는 당연히 경계합니다. 아마존은 지난 수년간 가짜 리뷰의 전염병과 싸우고 있으며 최근의 내부 조사를 통해 피버가 가짜 아마존 5 성급 리뷰를 제공하는 구인 사이트에서 1,000 명이 넘는 사용자를 발견했다. 일부 사용자는 프로모션 코드를 요청하여 무료로 제품을 주문한 다음 "검증 된"리뷰를 게시 할 수 있습니다. 소셜 미디어 프로필 (예: Yelp, LinkedIn, 기타.). 그림 및 사회적 증거 (이름, 사업체, 위치, 소셜 핸들 및 웹 사이트 링크)는 모두 회원 평가의 신뢰성을 확보하는 데 중요한 요소입니다.

구조화 된 피드백을 요청하고 증언으로 전환하십시오. 최고의 추천서는 BDA 스토리 형식으로 구성됩니다 ("이전, 이후, 이후"). 그러나 고객이 유기적 인 피드백을이 형식으로 남겨 두는 것은 어려울 수 있습니다. 대신 고객에게 필요한 피드백을 얻기 위해 구체적인 질문을하십시오. 나는 다음 네 가지 질문을하고 싶다.
1. 구매를하기 전에 가장 큰 망설임이나 염려는 무엇 이었습니까?
2. 왜 당신은 궁극적으로 구매 결정을 했습니까?
3. 이 제품을 사용하는 것과 같은 귀하의 경험은 무엇입니까?
4. 구매 결과는 무엇입니까? 비즈니스 / 생활은 어떻게 다른가요?

고객의 허가를 받으면 이러한 질문에 대한 답변을 가져와 구조적 평가로 바꿀 수 있습니다. 당신이하는 일과 상관없이 절대 고객의 반응을 "스핀 (spin)"하지 마십시오. 당신은 당신의 신뢰를 훼손시키고 다르게 만족 한 고객을 잃을 위험에 처하게됩니다.