텔레 마케팅 운영자는 회사 판매 팀의 중요한 구성원입니다. 그들이 효과적으로 업무를 수행 할 수 있도록하기 위해 콜 센터 관리자는 교육을 조직하여 주요 텔레 마케팅 기술을 개발하고 회사 제품, 시장 및 정책에 대한 이해를 도모합니다. 관리자는 콜센터 감독자, 내부 교육 담당자 또는 외부 교육 회사를 통해 교육을 제공합니다. 관리자는 콜센터 측정 항목을 분석하여 교육 효과를 평가하고 추가 작업이 필요한 운영자를 식별 할 수 있습니다.
$config[code] not found훈련 요구
트레이닝 프로그램을 개발하기 위해 트레이너는 개별 운영자와 텔레 마케팅 팀의 요구 사항을 파악합니다. 그들은 사업자가 그들의 연락처와 효과적으로 의사 소통하는 데 필요한 대인 관계 기술을 평가합니다. 그들은 회사의 제품과 서비스에 대한 운영자의 지식을 검토하여 스크립트의 도움을 받거나받지 않고 자신이 혜택을 제시하고 질문에 답할 수 있는지 확인합니다. 그들은 사업자의 영업 및 고객 서비스 정책에 대한 인식과 비즈니스에 적용되는 법규를 평가합니다.
유도
유도 프로그램은 새로운 운영자가 신속하게 생산적인 역할을 수행하도록 도와줍니다. 강사들은 회사와 제품 및 시장을 소개합니다. 콜 센터의 구조와 마케팅 및 판매 팀과의 관계에 대해 설명합니다. 그들은 제공되는 제품의 범위를 개괄하고 상세한 제품 교육을 제공하며 회사의 고객 서비스 정책을 설명합니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.제품 교육
제품 교육은 매출 및 수익성 향상에 기여할 수 있습니다. 포괄적 인 제품 교육을 통해 운영자는 고객 및 잠재 고객에게 기능 및 이점을 설명하고 질문이나 불만 사항을 처리하여 관련 제품 또는 서비스를 교차 판매 할 수있는 기회를 파악할 수 있습니다. 강사는 또한 스크립트, 프롬프트 시트 및 자주 묻는 질문 목록과 같은 판매 보조 도구의 사용법을 설명합니다. 이러한 유형의 교육은 회사가 신제품을 출시하거나 기존 제품의 판매를 늘려야 할 때 중요합니다.
기술 교육
콜센터 기술을 효과적으로 사용하도록 텔레 마케팅 운영자를 교육하면 생산성이 향상되고 영업 기회가 증가 할 수 있습니다. 운영자는 영업 데이터베이스를 사용하여 연락처 목록을 생성하고 업데이트 할 수 있어야합니다. 회사가 고객 관계 관리 시스템을 운영하는 경우 운영자는 고객 및 선호에 대한 정보를 얻는 방법을 이해해야합니다. 또한 강사는 운영자가 전자 메일, 웹 채팅, 인스턴트 메시징 및 소셜 미디어 등 고객이 사용하는 다른 유형의 커뮤니케이션을 처리 할 수 있는지 확인해야합니다
전화 기술
연수생은 통신 수의 기술 향상에 주력해야합니다. 운영자는 영업 계획을 세우기 전에 고객과 잠재 고객과의 관계를 형성 할 수 있어야합니다. 그들은 고압 기술을 사용하여 판매하기보다는 고객의 니즈와 선호에 초점을 맞춤으로써 관계를 구축하는 것을 목표로 삼아야합니다. 사업자는 또한 원치 않는 전화로 인해 혼란에 빠질 수있는 잠재 고객을 처리 할 수 있어야합니다. 트레이너는 이러한 부드러운 기술을 개발하기 위해 역할극과 코칭을 사용합니다.
